TCS三級(jí)跳

第一跳：語(yǔ)氣（Tone）

1. 對(duì)方的身份（一般為比自己高級(jí)的項(xiàng)目部或建管部同事）

2. 你們正在溝通的這件事情的性質(zhì)（工作上的疑問(wèn)交流）

第二跳：內(nèi)容（Cotent）

1. 你為什么寫(xiě)這封郵件 （自己手頭的資料不全，無(wú)法給租戶一個(gè)滿意的回復(fù)）

2. 你想讓對(duì)方做什么 （提供資料或回答我的問(wèn)題）

3. 對(duì)方為什么應(yīng)該做 （項(xiàng)目部并未將物業(yè)將來(lái)所需要的全部資料給到物業(yè)，很多時(shí)候需要物業(yè)提醒缺少什么文件，項(xiàng)目部才會(huì)給，本質(zhì)上，是對(duì)方交接工作做的不好，但是這些又不能寫(xiě)在email內(nèi)，所以，郵件中，對(duì)方為什么應(yīng)該做的原因應(yīng)是，我們可以更好的答復(fù)到租戶的問(wèn)題）

第三跳：結(jié)構(gòu)（Structure）

金字塔結(jié)構(gòu)，先結(jié)論，然后列出自己的原因，支持，證據(jù)。

第一章 基本技能

短語(yǔ)匯總

挑戰(zhàn)一：

1. …h(huán)as been my goal from the beginning：…是我的夙愿

2. check on out：仔細(xì)閱讀

挑戰(zhàn)二：

1. Shall we start project o my suggestion as a test? ? （將自己的”suggestion”定義為”test”最大限度的給雙方降低風(fēng)險(xiǎn)?！眛est不需要完美，因?yàn)樗且粋€(gè)讓我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。老板沒(méi)有辦法拒絕一個(gè)”test”的請(qǐng)求）

2. engage my talent：充分發(fā)揮我的才能

3. Her hands are full：她的工作量已經(jīng)滿了

挑戰(zhàn)四：

1. I look forward to meeting you for more discussions sometime before Friday. Would you please give some time slots when you are available?

挑戰(zhàn)五:

1. I had hoped to…：我本希望…（這里的虛擬語(yǔ)氣表示我的希望因?yàn)橐恍┪纯深A(yù)見(jiàn)的因素而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)）

挑戰(zhàn)六

1. with one hand tied behind：捉襟見(jiàn)肘

2. your adherence to the above is much appreciated：若您對(duì)上述規(guī)則可以遵守，將不勝感激。

挑戰(zhàn)七:

1. We were dismayed to learn：我們很遺憾的得知

2. bring the issue to my attention：將這個(gè)事情通知我，讓我知道了這件事情

3. take care of it immediately

挑戰(zhàn)八:

1. We could never have…without…：沒(méi)有…的幫助，我們達(dá)成不了...

2. special thanks go to/my sincere gratitude is also for…：尤其感謝

挑戰(zhàn)九:

1. Merit increase

Merit increase 基于效率（efficiency）和表現(xiàn)（performance）之上。如果工作年齡不長(zhǎng)，用merit increase來(lái)自信地描述自己的加薪要求可以避免這一弱勢(shì)。

習(xí)慣養(yǎng)成

1. 每封郵件只專注解決一個(gè)問(wèn)題

2.使用段首頂格（block style），不需右縮進(jìn)，使用文本左對(duì)齊（ragged right margins），使用單倍行距，段與段之間空一行（single spaced with a double space between paragraphs）。

3. 和老板約時(shí)間，不要問(wèn)”May i meet you at 10 a.m. tomorrow?”而可以問(wèn)”Are you available sometime before next Tuesday?”

4. 讀者永遠(yuǎn)關(guān)注”WIIFM”問(wèn)題，即”What’s in it for me”，所以一個(gè)顯眼，內(nèi)容充分的標(biāo)題很重要。

5. 當(dāng)回復(fù)郵件的時(shí)候，標(biāo)題是自動(dòng)生成的，也就是在對(duì)方的標(biāo)題前多了一個(gè)”Re”，”Re”是拉丁語(yǔ)，表示”in the matter of”或”as regards”。但如果對(duì)同一封郵件雙方或多方已經(jīng)進(jìn)行了多次回郵討論，并且

話題有所改變，可以另擬標(biāo)題作為正標(biāo)題，將”Re"作為副標(biāo)題

Subject: B251增加地漏不可行原因；Re:B251于2015年11月11日交付

6.EOM是”End of Message”的縮寫(xiě)。為了節(jié)省對(duì)方打開(kāi)郵件的麻煩，可以把所有信息都放在標(biāo)題，末尾標(biāo)注”EOM”。這樣，就不需要寫(xiě)正文了。

（看情況使用，第一份工作老板是香港人，我以為他會(huì)懂，郵件的的標(biāo)題后加了“EOM”, 結(jié)果他問(wèn)回我什么意思，這就很尷尬了。。。）

7. 如果你不是最合適給我建議的人，請(qǐng)告訴我可以聯(lián)系誰(shuí)

If you are not the best person for me to contact, then I do apologize and would be very grateful if you could direct me to the correct person.

8.Thank you for your time：感謝您的時(shí)間（這個(gè)表達(dá)方式比人們常用的”thank you in advance”更好。在尋求幫助的時(shí)候不要想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方一定會(huì)給予幫助。你需要做的是感謝對(duì)方花了時(shí)間了解您的需求，然后在對(duì)方提供幫助后再次感謝

9. 正式稱呼之后，冒號(hào)比逗號(hào)更正式

10. 結(jié)束語(yǔ)正式排序，由最正式到最不正式

Respectfully yours

Very truly yours

Your truly

Sincerely yours

Cordially

As ever

Best/Kindest regards

Regards

Best

Yours

11. 工作計(jì)劃要的是精準(zhǔn)和高效，文采和個(gè)性并不重要。

12.如何向老板匯報(bào)工作？（取決于老板是個(gè)什么樣的人，Ever Ho這種的可以定期匯報(bào)，孔工好像很不需要匯報(bào)，又不能越級(jí)給kelvin）

13. 金字塔結(jié)構(gòu)：結(jié)論先行。

然后可以根據(jù)以下維度展開(kāi)： 1）Reason 給原因 2）Details 給細(xì)節(jié) 3）Results 出結(jié)果 4）Examples 給例子 5）Comparisons 作比較 6）Statistics 列數(shù)據(jù)

14. 工作進(jìn)度報(bào)告

Completed ：已完成的事務(wù)

In progress：正在進(jìn)行的事務(wù)

To Do：之后需要做的新事務(wù)（這一部分可以加入自己的擔(dān)憂，可能會(huì)遇到的困難、解決方案以及需要的幫助）

15. 當(dāng)我們?cè)诿枋鲆患晕?fù)雜的事情時(shí)，講三大點(diǎn)即可

16. 永遠(yuǎn)使用正面的語(yǔ)言

1) 永遠(yuǎn)不要說(shuō)你做不到什么，而只說(shuō)你可以做到什么

2）永遠(yuǎn)不要說(shuō)對(duì)方不應(yīng)該做什么，而只說(shuō)對(duì)方應(yīng)該做什么

17.練習(xí)用最少的話，表達(dá)最多的意思?？梢哉页鲎约涸葘?xiě)的郵件，挑戰(zhàn)自己能否減去一半的篇幅而不丟失任何信息。如果你的郵件達(dá)到”Every word counts”的境界，你就修煉成高手了。

18. 中國(guó)白領(lǐng)們喜歡用從句，以為這樣的復(fù)雜句結(jié)構(gòu)很體現(xiàn)自己的語(yǔ)言水平。其實(shí)，用短語(yǔ)結(jié)構(gòu)，如同位語(yǔ)、名詞定語(yǔ)、分詞定語(yǔ)等，更能達(dá)到簡(jiǎn)潔表達(dá)的要求

對(duì)比：1）The employee handbook, which was in five chapters, outlined the rights of obligations of each employee in DB.

2) The five-chapter employee handbook outlined the rights of obligations of each employee in DB.

19. 周一綜合癥讓人們普遍心情不佳，周五讓人們心情愉快但是不愿做承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決定。

20. “STAR”原則：

Situation（背景）

Task（任務(wù)）

Action（行動(dòng)）

Result（結(jié)果）

第二章 溝通執(zhí)行

短語(yǔ)匯總

挑戰(zhàn)一

1. draw a perfect full stop to：畫(huà)上完美的句號(hào)

2. in the place to do：做某事的正確時(shí)機(jī) ?eg.I want to point out that DB is not in the place to open such a childcare center right now.

挑戰(zhàn)四

1. exhaust yourself by working without stop：馬不停蹄地工作直至精疲力竭

2. miss out：錯(cuò)過(guò)良機(jī)

挑戰(zhàn)五

1. day in and day out：每天，日復(fù)一日

2. be careless with litter：亂扔垃圾

挑戰(zhàn)六

1. I request your support：我需要您的支持

2. appreciate your advice about how best to proceed：期待您關(guān)于如何最好地開(kāi)展下去的建議

挑戰(zhàn)七

1. An ounce of pride will kill you. 絲毫的傲慢都會(huì)要你的命

2. If you want something different, you need to do something different.對(duì)照”The Fast-lane Millionaire”中

Insanity is doing same things repeatedly and expecting?different results.

3. SOP (Standard Operating Procedure)

挑戰(zhàn)八

1. Oversight：疏忽

The blame can be put on my oversight.

挑戰(zhàn)九

1. dwell on：糾結(jié)于

Instead of dwelling on who’s right, let’s first get the job done.

2.追郵件的時(shí)候

I wonder why you have not made a reply to my last email.

不如改為：

I am writing to follow up with my last email which I wonder if it went through.

開(kāi)頭可以寫(xiě)：

I am writing to check if you have received the XX proposal I emailed to you last Wednesday. I have not heard back and wanted to make sure it went through.

習(xí)慣養(yǎng)成

1.當(dāng)不贊成老板的方案的時(shí)候，要提供替代方案。沒(méi)有替代方案的反對(duì)就是找茬

2. show, and don’t’ tell

3. 關(guān)于標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

1）逗號(hào)和句號(hào)一律放在引號(hào)之內(nèi)

2）表示”某人說(shuō)”后面應(yīng)該用逗號(hào)加引號(hào)。如果引語(yǔ)在前，”某人說(shuō)”在句后，應(yīng)在引語(yǔ)的引號(hào)逗號(hào)終結(jié)引語(yǔ)。

“Don’t do it again,”he said.

3）并列成分中最后一項(xiàng)之前的逗號(hào)可有可無(wú)，但全文必須保持一致

The email’s six parts are: subject, greeting, purpose, details, future action and closing.

The email’s six parts are: subject, greeting, purpose, details, future action, and closing.

4. Align your personal goal with the company’s goal.

5.西方人最喜歡閱讀的郵件通常是這樣開(kāi)篇的: This is to…/ I am writing in reference to…

因?yàn)橛⒄Z(yǔ)在表達(dá)信息時(shí)，邏輯重心在前，因此我們寫(xiě)英語(yǔ)郵件時(shí)，第一件事就是告訴對(duì)方最重要的內(nèi)容，也就是本郵件的溝通目標(biāo)。

6. Mark Twain 關(guān)于英文商務(wù)寫(xiě)作的告誡：If you find an adjective, kill it.

7. 小標(biāo)題平行結(jié)構(gòu)

8. 對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)明自己的理由。I would like to point out 優(yōu)于 You failed to notice.

第三章 高效管理

短語(yǔ)匯總

挑戰(zhàn)四

1. All’s well that ends well：哪怕中途出了錯(cuò)，只要結(jié)局好，一切就都好了。（莎士比亞一出戲劇的標(biāo)題，中譯為『終成眷屬』）

2. safe and sound：安然無(wú)恙

挑戰(zhàn)五

1.extend my deepest sympathy：表達(dá)我最深切的慰問(wèn)（這是一句在郵件中表達(dá)情感的常用語(yǔ)?！眘ympathy”可以更換為”gratitude”,”apologies”,”thanks””appreciation”,”condolences”等）

挑戰(zhàn)八

1. It has come to my attention that：我注意到…

Is has come to my attention that you are failing to meet the results achieved in the recent 360° Feedback.

2. a general pattern of performance：總的工作表現(xiàn)

3. a considerable amount of time：大量時(shí)間

4. have the benefit of your careful conscientious approach to work：欣賞并收益于您認(rèn)真工作的態(tài)度

I am certainly proud to have the benefit of your careful conscientious approach to work.

5. I will strive to：我會(huì)盡全力

I will strive to provide constructive criticism along the way.

習(xí)慣養(yǎng)成

1. 回復(fù)郵件的時(shí)間，比較專業(yè)的做法是在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。你拖延的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)方越期待一個(gè)完美的答復(fù)。

2. 批評(píng)人的原則：1. 尊重對(duì)方 2. 尊重對(duì)方 3. 尊重對(duì)方

3. 鍛煉語(yǔ)言肌肉

a)盡量不使用”be”動(dòng)詞，因?yàn)樗鼰o(wú)生命

We were exhausted because of the stress we felt.

不如改為：The stress exhausted us.

b)盡量用主動(dòng)而不是被動(dòng)語(yǔ)態(tài)。主動(dòng)語(yǔ)態(tài)直接傳達(dá)”someone is doing something”,更有力量有權(quán)威

The manual must be read by all employees when they join KS.

不如改為：All the employees must read the manual when they join KS。

c)盡量不用there be 句型，因?yàn)樗罋獬脸?/p>

wThere are five female employees gossiping in the cafeteria downstairs.

不如改為：Five female employees are gossiping in the cafeteria downstairs.