一、分享正文

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二、兩點學(xué)習(xí)心得

1. 被動式傾聽

被動式傾聽，是說將談話主動權(quán)交給對方，自己作為一個聆聽者。在聽的過程中適當(dāng)?shù)淖鲆恍┭a充總結(jié)，并適時的拋出你想達到的目的。

2個技巧：

1）對他說話內(nèi)容表示肯定

常用的兩種回復(fù)語：

好的，然后呢？

好的，了解，您還有什么要補充的嗎？

如果是習(xí)慣回復(fù)嗯的話，建議是用兩個嗯，就是疊詞，嗯嗯。

2）那適時的對他所說的話，做一個小結(jié)，我們又可以怎么做呢？

我們可以用這樣的句式：

您看一下，您是想表達這樣一個意思，對嗎？

您看一下，通過您的如上信息中，我捕捉到了這樣幾個關(guān)鍵詞，您看對嗎？

2. 主動式的傾聽

主動式傾聽，最直觀的表現(xiàn)就是在整個對話過程中，誰把握對話的主動權(quán)，誰在帶節(jié)奏。

2個注意點：

1）不搶話

不搶話，就是說即使我們是發(fā)問方，也需要等他人回復(fù)完整后在進入下一條問題。

2）回復(fù)充分

把問題拆解成幾個關(guān)鍵點，專注每一次回復(fù)的機會，更大可能性的帶貨。

把產(chǎn)品的各種賣點，都靈活對應(yīng)到別人的語言中去的話。無論別人說什么，我都可以送上產(chǎn)品的一個賣點給他，但是這個賣點不是硬往上湊，而是真的符合對方的需求，恰到好處的推薦才是成交的關(guān)鍵。

三、點評建議

小遙的分享很有趣，就像在和我們聊天一樣，非常有溫度。我的3個不成熟的點評小建議具體如下：

1.? ? ? 開頭和結(jié)尾都設(shè)計很好

開頭用幾個特別的客服場景引入，非常有趣，一方面能激發(fā)聽眾的好奇心，另一方面也隱性地強調(diào)了聽懂別人問題點的重要性。

結(jié)尾用了兩個比喻句，排比比喻的形式能引發(fā)聽眾的情感共鳴，進一步強化對傾聽的認(rèn)可。

2.? ? ? 主體部分要注意兩點

1）? 開頭之后，進入主體之前，可以進一步強調(diào)傾聽的重要性，然后再引入兩種傾聽方式

2）? 每種傾聽方式結(jié)束后，要有個小總結(jié)句，強化聽眾對這種傾聽的印象

3.? ? ? 適當(dāng)增加PPT圖片展示

新媒體文章講究圖文結(jié)合，我們做分享、講課也是。如果只有大段大段的語音，給人的感覺比較壓抑，適時拋出一些PPT圖片，既能讓聽眾緩口氣，又能讓聽眾迅速get到你講得重點，一舉兩得。