美國著名成功學大師卡耐基這樣說：一個人能夠在公眾面前進行有效溝通，是他走向成功的第一步。
美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析， 結果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術和經驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。 這些都說明了溝通的重要性。
那我們該如何去提升我們的有效溝通能力呢？下面跟大家做一個簡單的分享，希望對大家有用。
一、溝通概述
溝通就是人與人的接觸。包含一對一和一對多的溝通。
一對一溝通就是兩個人雙向溝通；一對多的溝通，就是一個人對兩個以上的人的溝通。一對多的溝通一般是公眾講話。
二、溝通的過程
有效的溝通就是將自己的觀點用對方可以接受的方式表達出來，在對方回應之后，我們能夠提供出對方反饋的事實和背后的情感，并給予積極的反饋。
三、有效溝通的障礙
1、溝通前沒有準備足夠的資料和信息
2、表達不準確，或表達時緊張，詞不達意
3、拒絕傾聽
4、不反饋，不澄清
5、沒有準確地理解對方
6、先入為主，缺乏信任
7、溝通目標不明確
8、時機不對
9、職責不清
10、情緒化
11、地位或思想、文化差異
這些障礙，會導致我們無法進行有效溝通。所以我們要盡量避免陷入這些溝通障礙之中。
五、溝通的漏斗原理
一個人知道的東西，最后表達出來的，受眾可能只能記住他講的10%，這要求我們要提升我們的溝通能力，以提升受眾的接受度。
溝通能力的提升
溝通能力包括兩個要素：傾聽和表達。所以我們要提升溝通能力，就必須從這個方面進行努力。
一、傾聽能力提升
（一）傾聽的障礙
1、急于表達自己的觀點
2、沒有時間
3、自認為了解了
4、缺乏觀察
5、先入為主
6、對話題無興趣
絕大多數人天生就有聽力，但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學習才會具備。 這些傾聽障礙我們該如何避免呢？這需要我們用到“3F傾聽技巧”。
（二）3F傾聽技巧
“3F傾聽技巧”就是事實（Facts），意圖（Focus），感覺（Feeling）。
1、事實（Facts）：當對方說話時，不要急于你自己的想法或成見來判斷，了解事實和真想
2、意圖（Focus）：聆聽對方時，聽的同時要確定對方在這些愿望背后的真實想法和背后的意圖。
3、感覺（Feeling）：把聆聽到客戶的真實意圖與客戶核對
另外，我們還有其他的技巧，也可以幫助我們提升傾聽能力：
1、積極地傾聽
（1）尊重、理解、集中精神
（2）不打斷對方
（3）排除情緒，抱著友善和體諒的心情進行傾聽
（4）保持目光交流
2、設身處地、理解真義
（1）站在對方角度想問題
（2）聽清全部信息
（3）整理關鍵點和細節(jié)
（4）聽出對方的情感
（5）客服習慣性思維
3、確認、澄清
（1）記筆記
（2）提問，澄清問題
（3）用自己的語言復述對方的話，并進行確認
（4）積極回應
彼得·德魯克說，溝通中最重要的是要去聽那些沒有說出口的東西。傾聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應，向對方傳遞一種信息——我很想聽你說話，我尊重和關心你。
二、表達能力的提升
（一）表達三部曲
1、注意場合
說話要注意場合，每個場合說話的語氣和狀態(tài)都不一樣。例如在公司和在家里說話肯定是不一樣的。
2、注意對象
溝通對象不一樣，說話的內容就不一樣，選擇的話題就不一樣。跟朋友講話和跟領導講話是完全不一樣的，正所謂見人說人話，見鬼說鬼話。
3、注意身份
這個身份是指你的身份。你是以領導的身份還是以下屬的身份；是以同學的身份還是老師的身份來進行講話，所表達的內容都是不一樣的。
（二）用金字塔原理提升你的表達能力
上面是金字塔原理的運用。金字塔原理“先總，后分，再總”的結構，其實就是讓你的邏輯思維更加清晰，這樣更加容易表達。
下面還給大家介紹兩個能夠與快速提升你的溝通能力的表達公式。
（三）一學即會的溝通表達公式
1、溝通表達公式一：黃金三點論
昨天、今天、明天
過去、現(xiàn)在、未來
在我說話的過程中，我經常會用到這個公式。這個公式中的“過去、現(xiàn)在、未來”不一定按照字面上的意思來說，你可以按照時間順序，也可以按照空間順序。這簡直就是我說話邏輯思維史上的萬能公式。它讓我從一個說話極度混亂的矮窮矬，一下變成了邏輯思維極強的高富帥！
在很多場合發(fā)言，我都可以用到這個公式，去提升我們的說話能力。下面舉一個例子：
在我做優(yōu)秀員工獲獎感言的時候，我會用到它。例如我曾經這樣說過：
記得一年前我剛剛進入公司的時候，我還是一個什么都不懂的菜鳥，不懂得用傳真，不懂得用EXCEL做表格，不懂得用Photoshop.但是我很幸運，遇到了一個很舍得教下屬的上司，她教會了我用傳真，教會了我用EXCEL，教會了我用photoshop。還有很多同事都幫助了我很多。是你們讓我不斷快速成長起來。（說過去）
今天，我能得到優(yōu)秀員工的獎項，我覺得是我的領導的功勞，沒有他就沒有我今天，同時，也離不開在座的各位同事的包容與支持！所以在這里，容我對你們說聲謝謝?。ㄕf現(xiàn)在）
希望在以后的日子里，能夠繼續(xù)跟大家并肩作戰(zhàn)，共同成長！最后祝愿大家在工作和生活中能夠心想事成?。ㄕf未來）
2溝通表達公式二：祝賀、回顧、感謝、愿景
這個溝通表達公式適合在生活、職場的很多場合。
案例：
公司老總面對所有員工講話時，可以說，祝賀在座各位今年取得了這樣顯著的成績，回顧過去，大家都很努力！感謝各位的付出。希望大家能夠再接再厲，為下一步更好的發(fā)展打好堅實的基礎。
溝通不是一種本能，是一種能力，不是生下來就具備，而是訓練出來的。
就跟游泳一樣，你知道很多理論知識，但你未必能夠學會游泳，你只有真正下水，你才能真正學會游泳。
所以要提升自己的溝通能力，就必須堅持不斷訓練，相信假以時日，你一定會擁有最棒的溝通能力!
