在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們的工作必須是“唯下”的。必須把大部分的時間放在你的用戶身上，講用戶聽得懂的話，而不是高大上的語言。圍繞用戶的需求以及需求的變化提出解決方案，而不是向上級尋求答案。
互聯(lián)網(wǎng)思維認(rèn)為還有80％以上的需求“一直在那里，只是從未被滿足”，企業(yè)要著眼于市場的增量而非已有的存量市場。
具有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，更多采用“管理者—員工—用戶”的扁平化組織模式。管理者、員工、用戶之間可以直接溝通，企業(yè)管理者和員工能站在用戶的立場思考，用戶可以參與到組織的工作中，成為企業(yè)的“超級粉”。管理者能夠關(guān)注到員工的工作狀態(tài)，學(xué)會傾聽員工的聲音；員工也敢于向管理者發(fā)表自己的見解，傳遞來自大眾用戶的信息和建議，這也令員工在工作中更爽、更自信、更主動。
（1）管理者與員工：“高手在民間”
讓員工表達(dá)意見。
面對瞬息萬變的市場、面對眾口難調(diào)的消費(fèi)者、面對個性張揚(yáng)的新一代員工，管理者必須轉(zhuǎn)變高高在上的觀點(diǎn)，放下身段傾聽?wèi)?zhàn)斗在一線的員工的聲音。例如，京東仿效TED演講模式，在公司內(nèi)部搭建“京東Talk”平臺，讓員工用不超過18分鐘的時間分享自己的工作案例、觀點(diǎn)和方法，以此推動京東內(nèi)部資源的互動與共享，也讓“高段位”員工從中體驗到專業(yè)成就感。
讓員工支配資源。
企業(yè)把以前控制在組織管理層的職責(zé)權(quán)力交給直接接觸用戶的一線員工，“讓聽得見炮火的人來調(diào)動資源”。例如，互聯(lián)網(wǎng)知名服裝品牌韓都衣舍，獨(dú)創(chuàng)了“以產(chǎn)品小組為核心的單品全程運(yùn)營體系”，公司內(nèi)部建立了267個買手小組，每個買手小組獨(dú)立負(fù)責(zé)一個品類服裝的打樣、采購、生產(chǎn)、定價、銷售及成本管控，類似于“經(jīng)濟(jì)責(zé)任承包到戶”。不僅實現(xiàn)了企業(yè)品牌、規(guī)模的快速擴(kuò)張，也很好地解決了內(nèi)部人才的培養(yǎng)、激勵問題。
讓員工共享利益。
管理者與員工共享利益、共享公司的未來。員工不再以打工者的心態(tài)工作，而是以一個創(chuàng)業(yè)者的狀態(tài)投入到工作中，正如小米員工所說：“堅決反對加班……但如果是創(chuàng)業(yè)就算了，創(chuàng)業(yè)意味著工作就是生活……何來加班？我每時每刻都在工作?！崩纾?015年樂視對外發(fā)布“英雄帖”，招募全球合伙人，吸引各行各業(yè)的頂尖人才加入樂視，總裁賈躍亭更是拿出公司50％的股權(quán)推行員工“人人持股”計劃。
（2）管理者、員工與用戶：無邊界組織＋共創(chuàng)空間
用爆款產(chǎn)品打動用戶。
傳統(tǒng)企業(yè)與用戶的關(guān)系，是“我有什么，你就得買什么”，市場和產(chǎn)品的發(fā)言權(quán)控制在企業(yè)手中，更直接地說，控制在企業(yè)管理者手中?；ヂ?lián)網(wǎng)時代能夠生存的企業(yè)，是“消費(fèi)者需要什么，我就提供什么產(chǎn)品和服務(wù)，甚至比消費(fèi)者的期望值更高”。什么是爆款？爆款就是在深刻洞察目標(biāo)用戶痛點(diǎn)的前提下，用頂尖的設(shè)計、最好的材料、最優(yōu)的工藝、最低的價格打造一款高性能的產(chǎn)品，一款讓用戶尖叫的產(chǎn)品。這是“用戶至上”的基礎(chǔ)，服務(wù)同樣如此。比如，蘋果、小米、海底撈都是用爆款產(chǎn)品或服務(wù)打動了用戶的心，讓用戶毫不猶豫地買單，而且免費(fèi)口口相傳。
讓用戶成為粉絲。
如果說“做爆款”是互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略，那么黏住用戶、把用戶變成粉絲就是企業(yè)的用戶戰(zhàn)略。在傳統(tǒng)企業(yè)眼中，消費(fèi)者都長得一個樣，看似數(shù)量龐大卻少有忠誠的用戶。而在互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)眼中，用戶細(xì)分為不同的種類，各有鮮明的社群特征，企業(yè)鼓勵員工花時間和用戶聊天、與用戶分享信息、傾聽用戶的吐槽、與用戶玩在一起，員工有足夠的資源實現(xiàn)用戶的想法、解決用戶的問題，有足夠的權(quán)力滿足用戶的需求，企業(yè)成為員工和用戶的共創(chuàng)空間。比如，小米每年會舉辦“爆米花年度盛宴”，有嘉賓演出、米粉才藝表演、大型互動游戲和抽獎、爆米花明星頒獎等。在這里，已經(jīng)沒有管理者、員工、用戶的邊界，每個參與者都是小米大家族中的一員。
讓粉絲成為員工。
互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)，人們因為喜歡產(chǎn)品而成為“鐵粉”，因為是“鐵粉”而更多參與到產(chǎn)品的設(shè)計、迭代乃至傳播推廣中，成為產(chǎn)品的代言人。比如，小米的很多員工、各地形象店店長就來自于米聊群的鐵桿粉絲。又比如，2015年5月，“京東到家”的眾包物流模式“京東眾包”正式上線，在這個平臺上，從辦公室白領(lǐng)到廣場大媽，都可成為京東的快遞員。
互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)則是用別人的錢、別人的時間、別人的空間、別人的智慧甚至別人的分身賺錢，正如一句形象的戲言：“羊毛出在豬身上，讓狗去買單?！?/p>
（1）用別人的錢賺錢。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，只要你有好的產(chǎn)品、好的商業(yè)模式，就不愁吸引不到投資人，也就不愁沒有資本注入。比如，京東依靠投資人投入的大量資金建立了獨(dú)有的三維供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)，包括籌建電商倉庫、實現(xiàn)單件商品SKU碼、建立自有配送團(tuán)隊等，從而形成了京東在物流快速送達(dá)上的核心競爭力。盡管公司目前仍處于虧損狀態(tài)，但依然讓投資人趨之若鶩。
（2）用別人的時間賺錢。
員工的時間分為工作時間、空閑時間和休息時間。善于利用好員工的空閑時間以及日常的碎片化時間進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和任務(wù)完成，不論對員工、還是對企業(yè)都是一個雙贏的結(jié)果。比如，國家重點(diǎn)軟件企業(yè)網(wǎng)龍公司就在內(nèi)部建立了一個任務(wù)平臺，并用游戲化的機(jī)制刺激員工上平臺搶任務(wù)，不但上班時間搶，下班時間也可以搶。完成任務(wù)的員工可獲得積分，積分可以兌換禮品、評選星級員工。又比如，一些具有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，不僅用好內(nèi)部員工的時間，還將外部人員的時間為我所用，用兼職、外包等方式讓外部的專業(yè)人員參與產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和內(nèi)測等。
（3）用別人的空間賺錢。
空間本身也是一種資源，當(dāng)企業(yè)自己的場地和空間有限時，如果能與其他組織、個人共享空間，不僅能降低企業(yè)的成本，而且也能極大提升用戶體驗。比如，京東作為一家以供應(yīng)鏈為王的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不僅投入重金打造自己的倉儲物流系統(tǒng)，還與其他廠商進(jìn)行協(xié)同發(fā)貨，即大量使用廠家存放商品的倉庫，在當(dāng)?shù)赝瓿缮a(chǎn)和發(fā)貨，然后進(jìn)入京東最近的分揀中心，確保在最后一公里保持京東物流服務(wù)的一致性。又比如，一些具有互聯(lián)網(wǎng)思維的家電、家具生產(chǎn)企業(yè)，已經(jīng)放棄在各地新建形象體驗店的傳統(tǒng)做法，而是利用用戶的家作為產(chǎn)品體驗店，讓消費(fèi)者實實在在地感受美好的產(chǎn)品、美好的家。
（4）用別人的智慧賺錢。
這也是互聯(lián)網(wǎng)時代最具魅力之處。無論是蘋果手機(jī)、蘋果電腦上App Store中眾多的優(yōu)秀應(yīng)用軟件，還是在各個城市中風(fēng)起云涌的創(chuàng)業(yè)孵化器和眾創(chuàng)空間，互聯(lián)網(wǎng)讓集合民眾的認(rèn)知盈余、共享他人的智慧成為現(xiàn)實。比如，2014年6月，特斯拉CEO埃隆·馬斯克宣布，將與同行分享特斯拉的所有技術(shù)專利，以共同推動電動汽車技術(shù)的發(fā)展。因為在他眼中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位不取決于擁有的技術(shù)專利，而在于吸引和調(diào)動人才的能力。因為開放技術(shù)，反而給特斯拉帶來更多的人才資源、用戶資源。
（5）用別人的分身賺錢。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠把個人的智慧、經(jīng)驗進(jìn)行快速地提煉、整合、復(fù)制，好似形成你個人的多個分身，提供給他人所用。比如，京東大學(xué)針對員工工作節(jié)奏快、內(nèi)部知識多元化且更新速度快、員工分布于全國各個大小城市，難以組織集中培訓(xùn)的特點(diǎn)，逐步建立了“快、準(zhǔn)、狠”的內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系。聽說某位員工“很厲害”，就去挖掘他工作中的絕招，加工提煉成一個小工具；看到某位員工獲得表彰，就請他來分享自己的經(jīng)驗體會，制作成一個幾分鐘的小視頻；甚至劉強(qiáng)東一場1.5小時的重要講話，也被切分成5～10分鐘一小段的眾多小視頻，請90后的同事起上有趣的標(biāo)題，全部放到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上供員工選擇學(xué)習(xí)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，組織培訓(xùn)的價值就是推動內(nèi)部知識的流動，人人都是分享者，人人也都是學(xué)習(xí)者，知識內(nèi)容是鮮活的、接地氣的，表現(xiàn)形式是有趣的、多元的，能讓員工隨時抓取、隨時使用。
