（短篇 ）

（沒讀完就點(diǎn)贊者格殺勿論）

跟別人出去玩，遇到了一件讓我倆都惱火的行為。

事情是這樣的，中午去吃重慶小面，我們點(diǎn)了各自想要的，接著老板問了一句：能不能吃辣的？我當(dāng)時(shí)不悅。

再后來(lái)去了某寧隨便逛了逛，看了看游戲本，接待人員問了一句：“你平時(shí)都玩哪些游戲？”朋友當(dāng)時(shí)不悅。

且聽我一一道來(lái)。

首先我生氣是不滿她的問法具有挑釁意味，一般而言都會(huì)問“要什么辣？”這樣，我們可選擇的方案就多點(diǎn)了，且不說我是廣東人，就算我是四川人，我也覺得這種問法有些欠妥，你指的能吃辣的標(biāo)準(zhǔn)跟我們心中的預(yù)期是否有偏差，一般微辣，中辣，超級(jí)辣都是商家提供的各種解決方案，體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重，客戶自然接受程度就會(huì)提高。

我那朋友不滿的是，服務(wù)員對(duì)他干涉太多，憑什么我買游戲本就只能玩游戲，我玩什么游戲還要你知道，“你玩什么游戲？”心里的獨(dú)白是：關(guān)你什么事。他是這樣認(rèn)為，應(yīng)該把配置最好的產(chǎn)品都講完，然后再跟他說需要什么配置的，然后價(jià)錢是多少。現(xiàn)在工作人員的邏輯是根據(jù)他想要玩什么游戲，為他找相應(yīng)的配置的游戲本。有人會(huì)問服務(wù)員這樣問是在針對(duì)性尋找解決方案，為他量身定做游戲本，其實(shí)他自己對(duì)這種說法也贊同，但他詬病的是工作人員想窺探他的生活，這是他的生活空間，盡管是出于善意的目的，但他不想讓陌生人過多干擾他的決策，過多地提高了他的選擇難度，他的世界還是如此的原始“我的地盤，我做主?！?/p>

不同的兩件事，同樣的惱火。前者是過多地限制了客戶的選擇權(quán)，體現(xiàn)在解決方案的二選一；后者則是無(wú)限放大了客戶的選擇權(quán)，想更多地了解客戶的需求，尤其對(duì)于有些人來(lái)說內(nèi)心世界是極其敏感的，你的不經(jīng)意也會(huì)被別人誤以為是故意，抵抗情緒也會(huì)愈發(fā)高漲。所以真正的交流從平等對(duì)話開始，你沒有欠我的，我也沒有虧你的，實(shí)在是沒有必要歪曲我們的自由空間，無(wú)論是放大或是縮小我們的選擇方式，因?yàn)檫@種感覺超不爽！