最近收到一位粉絲私信說(shuō)自己想找新工作，但對(duì)作品集的準(zhǔn)備絲毫沒(méi)有頭緒，希望小編能給些建議。這是每年“金三銀四”小編都會(huì)收到的私信內(nèi)容，本著“為粉絲提供具有針對(duì)性指導(dǎo)意見(jiàn)”的初衷，小編認(rèn)真詢問(wèn)了粉絲的基本情況。原來(lái)她離職的原因是在目前的公司干了快兩年，但一直沒(méi)能發(fā)揮價(jià)值，大部分的需求和方案都是老板說(shuō)了算，她可以說(shuō)是從未主導(dǎo)過(guò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，而這也間接導(dǎo)致了公司已上線的項(xiàng)目設(shè)計(jì)風(fēng)格老舊、產(chǎn)品問(wèn)題繁多。她想要做作品集就必須對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行大刀闊斧地優(yōu)化和調(diào)整。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，小編很快想到的一點(diǎn)就是，既然以往的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是“老板說(shuō)了算”，那現(xiàn)在要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化，就必須先回歸到規(guī)范的設(shè)計(jì)流程，利用還未離職的這段時(shí)間深度收集和挖掘一下用戶真實(shí)的想法和意見(jiàn)反饋，再結(jié)合市場(chǎng)需求和流行趨勢(shì)去做項(xiàng)目的優(yōu)化或者Redesign。

今天正好借這個(gè)結(jié)匯，和大家探討一下，咱們求職作品集中的項(xiàng)目應(yīng)該如何做用戶研究工作？

全文共計(jì)3200字，大概閱讀時(shí)間12分鐘。

一、用戶研究的定義

為什么做產(chǎn)品的優(yōu)化或者Redesign需要先做用戶研究？我們從用戶研究的定義中去尋找答案。

所謂用戶研究，其實(shí)是以用戶為中心的設(shè)計(jì)流程的第一步，它是一種理解用戶，將他們的目標(biāo)、需求與公司的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。其首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群，明確、細(xì)化產(chǎn)品概念，并通過(guò)對(duì)用戶的任務(wù)操作特性、知覺(jué)特征、認(rèn)知心理特征的研究，使用戶的實(shí)際需求成為成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，使公司的產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待。

知道了做用戶研究的重要性，那我們有哪些方法進(jìn)行用戶研究呢？

二、用戶研究的方法

常用的方法分為兩大類：定性研究和定量研究。我們?cè)诤芏辔恼轮锌吹降挠脩粼L談、問(wèn)卷調(diào)查、可用性測(cè)試、A/B測(cè)試等其實(shí)都屬于這兩個(gè)分類。

l? 定性研究，是從小規(guī)模的樣本中發(fā)現(xiàn)新事物的方法。通過(guò)與少數(shù)用戶（10~20個(gè)）互動(dòng)來(lái)得到新想法或揭露以前未知的問(wèn)題（感性的，了解用戶的觀點(diǎn)想法）

l? 定量研究：用大量的樣本來(lái)測(cè)試和證明某些事情的方法?？沈?yàn)證通過(guò)定性研究而發(fā)現(xiàn)的假說(shuō)（理性的，了解用戶的行為數(shù)據(jù)）

這兩者有什么區(qū)別又該如何使用呢？

還在校園里讀書(shū)時(shí)，老師為了檢測(cè)我們的學(xué)習(xí)效果通常會(huì)進(jìn)行考試，通過(guò)考試成績(jī)來(lái)判斷我們的學(xué)習(xí)是否存在問(wèn)題，這個(gè)考試過(guò)程其實(shí)就是“定量研究”。最終排名倒數(shù)的同學(xué)會(huì)被老師約談見(jiàn)家長(zhǎng)，雙方共同來(lái)尋找成績(jī)不好的原因，這個(gè)過(guò)程是“定性研究”。

我們通過(guò)定量研究發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，再通過(guò)定性研究來(lái)尋找這些問(wèn)題的原因，這是從定量到定性。

又比如，老師通過(guò)和同學(xué)談心了解到該同學(xué)覺(jué)得現(xiàn)階段作業(yè)太多、課程太難、壓力太大，老師得到這個(gè)反饋，這屬于定性研究，但“一個(gè)人的意見(jiàn)不能代表所有人意見(jiàn)”，然后老師召開(kāi)班會(huì)，向全班同學(xué)發(fā)出了一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，了解大家是否都有這樣的情況和感受，這是定量研究。

我們通過(guò)定性研究發(fā)現(xiàn)一些假設(shè)，再通過(guò)定量研究來(lái)驗(yàn)證這些假設(shè)，這是從定性到定量。

知道有哪些方法了，那我們?nèi)绾伍_(kāi)展具體的研究工作呢？

無(wú)論作品集中我們是做公司已有產(chǎn)品的迭代優(yōu)化，還是從0到1構(gòu)建虛擬項(xiàng)目，都會(huì)或多或少面臨一個(gè)問(wèn)題：產(chǎn)品小眾、用戶太少，或者身邊根本找不到有使用這個(gè)產(chǎn)品的用戶！這時(shí)候的辦法就是針對(duì)產(chǎn)品所在行業(yè)和競(jìng)品進(jìn)行用戶調(diào)研！

比如小編的一個(gè)學(xué)生這段時(shí)間在做一個(gè)新能源汽車生活的項(xiàng)目，但他身邊有新能源汽車的車主非常少，更別說(shuō)使用他所選的具體項(xiàng)目的用戶了。那這時(shí)候他就是針對(duì)整個(gè)汽車生活行業(yè)、新能源汽車未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，以及競(jìng)品使用情況三個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)了解行業(yè)和競(jìng)品的情況為自己的項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方向。

三、用戶反饋

先說(shuō)這個(gè)最便捷好用的方法。

所謂用戶反饋并不是說(shuō)通過(guò)用戶訪談得到的意見(jiàn)反饋，而是通過(guò)各種渠道（如應(yīng)用商城、百度貼吧、微博、知乎等）獲取用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。如果所選項(xiàng)目在應(yīng)用商城幾乎沒(méi)有什么用戶評(píng)價(jià)，那就去看下競(jìng)品的，保證你可以發(fā)現(xiàn)驚喜！

對(duì)于收集到的反饋，我們重點(diǎn)關(guān)注的是低分反饋和有效評(píng)價(jià)；然后將反饋進(jìn)行分類分析，可以按照產(chǎn)品、交互、視覺(jué)、運(yùn)營(yíng)等方面進(jìn)行分類，找出核心問(wèn)題（共性問(wèn)題）去分析，去思考解決方案（即提出優(yōu)化方向的假設(shè)）。

四、問(wèn)卷調(diào)查

對(duì)于作品集里的項(xiàng)目，我更好的建議就是根據(jù)用戶反饋獲得的信息，先去開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。為什么不建議先做用戶訪談（即從定性到定量）呢？根本原因還是我們很難找到目標(biāo)用戶群體，如果一上來(lái)就先做訪談很可能會(huì)讓方向偏離太多。

根據(jù)自己前期的判斷、分析、假設(shè)，去設(shè)計(jì)問(wèn)卷，然后“廣撒網(wǎng)”去獲得更多的信息是非常關(guān)鍵的。比如上面說(shuō)的汽車生活的項(xiàng)目，學(xué)生在做問(wèn)卷的時(shí)候就主要針對(duì)人們競(jìng)品使用情況（包括品牌、滿意度、槽點(diǎn)）、用戶汽車生活消費(fèi)情況（包括頻次、金額、喜好、會(huì)員情況）等多個(gè)方面去設(shè)計(jì)問(wèn)卷，既能收獲比用戶反饋更多的數(shù)據(jù)資料，還能對(duì)后續(xù)定位目標(biāo)用戶群體提供幫助。

這里先說(shuō)一下用戶畫(huà)像，這也是一個(gè)在各大公眾號(hào)文章里頻繁出現(xiàn)的詞匯，但真正的用戶畫(huà)像怎么做，畫(huà)像到底是什么意思，很少有文章能拆解清楚。

用戶畫(huà)像是一種幫助我們“基于研究”中收集的數(shù)據(jù)歸納整合出“若干個(gè)”有相似行為、目標(biāo)、動(dòng)機(jī)和需求的“半虛構(gòu)用戶”的方法。這里加粗的第一個(gè)關(guān)鍵詞就是“基于研究”中收集的數(shù)據(jù)，什么數(shù)據(jù)？問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)。我們通過(guò)詢問(wèn)用戶的性別、年齡、職業(yè)、收入、喜好、使用產(chǎn)品的目的等來(lái)收集這些數(shù)據(jù)。

例如，上圖中，我們就可以通過(guò)3個(gè)問(wèn)題了解到這樣一部分群體：18~25歲的在校學(xué)生，他們通過(guò)使用金融APP來(lái)做什么，他們?nèi)粘ＯM(fèi)習(xí)慣有哪些？從而繼續(xù)推導(dǎo)他們對(duì)金融APP中的借貸功能的需求情況。即便沒(méi)有得到數(shù)據(jù)支撐（當(dāng)然這話說(shuō)的是非常不合適的），我們也大致可以估摸到，金融APP很大一部分借貸群體就是學(xué)生，他們需要借貸來(lái)提供自己的生活開(kāi)支。

這就是我們通過(guò)收集的數(shù)據(jù)來(lái)歸納整合出的有相似行為、目標(biāo)、動(dòng)機(jī)和需求的“半虛構(gòu)用戶”。

問(wèn)卷調(diào)查的基本步驟：確定調(diào)查目標(biāo)→確定調(diào)查對(duì)象→確定激勵(lì)措施→問(wèn)卷設(shè)計(jì)→測(cè)試→投放→回收→數(shù)據(jù)分析。

其中確定調(diào)查目標(biāo)是非常關(guān)鍵的一步，因?yàn)樗苯佑绊懥四愫罄m(xù)問(wèn)卷的問(wèn)題該如何設(shè)計(jì)。

上圖中，學(xué)生第一次提交的問(wèn)卷大綱就出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，學(xué)生自己都不清楚到底要針對(duì)APP中的哪個(gè)功能去詢問(wèn)用戶，于是便隨意列舉了諸多功能，并且要求用戶填寫(xiě)對(duì)這些功能感覺(jué)不滿意的原因。這是常見(jiàn)的錯(cuò)誤做法，且不說(shuō)用戶是沒(méi)有耐心做填空題的，學(xué)生原計(jì)劃就沒(méi)有對(duì)維修（更換配件）功能進(jìn)行優(yōu)化的打算，那問(wèn)了這個(gè)問(wèn)題以后得到了結(jié)論又有什么用處呢？

小結(jié)一下，問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)絕不能是天馬行空，“想到哪里算哪里”的。它需要你基于前期市場(chǎng)分析、競(jìng)品分析、用戶反饋收集中得到的情況，明確你的問(wèn)卷目的，你到底是想要問(wèn)什么，問(wèn)了以后你準(zhǔn)備如何使用這個(gè)結(jié)果。只有目標(biāo)明確了，問(wèn)卷才能更好地指導(dǎo)你后續(xù)的工作。

P.S.非常不建議大家敞開(kāi)了什么問(wèn)題都問(wèn)，這樣會(huì)增加自己的工作量，也不符合我們說(shuō)的產(chǎn)品規(guī)劃（一次迭代只會(huì)解決一些問(wèn)題，而不會(huì)解決全部問(wèn)題）。

五、用戶訪談

在問(wèn)卷調(diào)查的時(shí)候，我們可以在最后一個(gè)問(wèn)題中詢問(wèn)用戶是否愿意參與我們后續(xù)的一對(duì)一訪談，并鼓勵(lì)用戶如果愿意就留下聯(lián)系方式。

上圖中的詢問(wèn)是不太合適的，因?yàn)橛脩粼谔顚?xiě)問(wèn)卷時(shí)往往會(huì)有戒備心理，你需要先對(duì)其進(jìn)行安撫，告知其訪談的一些細(xì)節(jié)，比如：請(qǐng)問(wèn)您是否原因接受我們針對(duì)您填寫(xiě)的問(wèn)卷進(jìn)行一對(duì)一訪談呢？大概會(huì)占用您30分鐘的時(shí)間，訪談結(jié)束后會(huì)送給您一份精美的小禮品，如果愿意，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，非常感謝。

按照小編的經(jīng)驗(yàn)，一般最后會(huì)收獲不少愿意接受訪談的用戶。那么我們就可以構(gòu)思訪談的大綱，開(kāi)始準(zhǔn)備訪談了。

訪談形式不限，可以是微信、QQ、電話，或者是面談，如果是面談，請(qǐng)一定準(zhǔn)備一個(gè)輕松愉悅的環(huán)境（如咖啡廳）。訪談過(guò)程中，應(yīng)先按照準(zhǔn)備的大綱進(jìn)行問(wèn)題的詢問(wèn)，可以詢問(wèn)“您之前在問(wèn)卷中選擇了XXX，請(qǐng)問(wèn)具體是什么原因呢？”“您對(duì)XXX有過(guò)了解嗎？”等等問(wèn)題，注意一次只問(wèn)一個(gè)，不要去引導(dǎo)用戶的思路，問(wèn)題必須中立！

針對(duì)用戶回答的一些答案，我們有必要進(jìn)行深入挖掘，進(jìn)一步去探究用戶的真實(shí)想法是什么（不用在意原本大綱中的問(wèn)題沒(méi)有問(wèn)完，那不要緊）。

訪談過(guò)程盡量逐字記錄下來(lái)，便于后續(xù)進(jìn)行分析，一般訪談3~5個(gè)用戶就夠了，視情可以多訪談幾個(gè)，相信我，用戶告訴你的答案一定有驚喜！

六、總結(jié)

好啦，對(duì)于作品集中的項(xiàng)目，我們可以做到的用戶研究就是這些啦，幫大家梳理一下：

Step1：前期市場(chǎng)分析、競(jìng)品分析獲得一些資料和初步假設(shè)

Step2：收集用戶反饋分類分析，思考可能的解決方案（又有一波假設(shè)）

Step3：根據(jù)前面的假設(shè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，去發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，并確定目標(biāo)用戶群體

Step4：針對(duì)性地進(jìn)行訪談，了解問(wèn)題的原因，繼續(xù)發(fā)現(xiàn)一些前期分析中遺漏的點(diǎn)

Step5：綜合所有分析、假設(shè)、結(jié)論，提出具體的設(shè)計(jì)方案

今天的分享就到這里啦，下次再給大家介紹更多關(guān)于用戶研究的干貨吧！當(dāng)然，你也可以報(bào)名咱們阿多比設(shè)計(jì)學(xué)院的全鏈路UI設(shè)計(jì)課程，直接到咱們課堂上來(lái)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)！