為了令用戶感到好用、舒服和滿意，需要了解和適應(yīng)一些用戶所期望的行為，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)盡可能滿足如下通用的指導(dǎo)性原則，以提升易用性。

l任意操作，均感覺(jué)安全可靠(Safe Exploration )

在可能造成損失、掉失數(shù)據(jù)、掉失用戶的輸入或給用戶帶來(lái)麻煩前，系統(tǒng)必須提示用戶，當(dāng)然，系統(tǒng)最好能夠在用戶操作發(fā)生后執(zhí)行撤消操作。

l最快速度完成任務(wù)(Instant Gratification)

滿足用戶最快速完成任務(wù)的需求，不給用戶添加障礙，快捷顯示地提供完成任務(wù)所需的信息和指令，盡可能清晰地指出從那里開(kāi)始任務(wù)，怎么樣完成任務(wù)。

l滿足 + 忍受(Satisficing)

用戶通常不期望成為你的系統(tǒng)的專家，用戶使用系統(tǒng)只要能夠完成其需要的即可，用戶并不想花費(fèi)更多的時(shí)間學(xué)習(xí)系統(tǒng)，夠用即可。

因此，需注意如下幾點(diǎn)：

1.用戶并不會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和理解每一塊功能之后才決定如何使用，請(qǐng)保持系統(tǒng)易于上手和提供引導(dǎo)

2.用戶很少花費(fèi)時(shí)間閱讀長(zhǎng)長(zhǎng)的標(biāo)簽，請(qǐng)保持標(biāo)簽文字簡(jiǎn)明扼要

3.界面應(yīng)具有清晰的組織布局。例如使用統(tǒng)一的布局，顏色編碼，排版，字體等

4.讓用戶可以輕易地穿行于系統(tǒng)的各個(gè)部份，允許用戶隨時(shí)后退和前進(jìn)。

l隨意中途改變主意(Changes in Midstream)

用戶可能會(huì)中途改變主意，改變執(zhí)行動(dòng)作，不要隨便把用戶鎖定于“無(wú)選擇”的境地（例如彈出出錯(cuò)提示，但用戶除了點(diǎn)擊確定，什么都做不了）。應(yīng)允許用戶中途退出，保存信息，等用戶需要回來(lái)繼續(xù)處理的時(shí)候，可以中場(chǎng)再續(xù)。

l其他以后再定(Deferred Choices)

盡量為用戶提供好的默認(rèn)值，清晰地標(biāo)明那些字段是必需輸入的。很多時(shí)候用戶剛開(kāi)始時(shí)并不想設(shè)定太多細(xì)節(jié)信息，請(qǐng)?jiān)试S用戶以后再回來(lái)進(jìn)行細(xì)節(jié)的“高級(jí)設(shè)定”。

l允許用戶改變(Incremental Construction)

用戶可能輸錯(cuò)了，或者有更好的主意，請(qǐng)?jiān)试S用戶更改原有的輸入。

l盡量采用通用習(xí)慣(Habituation)

例如快捷鍵，通用圖標(biāo)，通用顏色，通用文字表達(dá)。

l利用空間記憶(Spatial Memory)

相同的操作、響應(yīng)信息、功能面版，盡量在相同位置出現(xiàn)。保持空間上的一致，以免用戶投訴說(shuō)“我發(fā)誓！一分鐘前這里還有一個(gè)編輯按鈕，現(xiàn)在卻不知道去了那里”。不要隨意在未經(jīng)用戶同意的情況下改變用戶原布局的信息。

l自動(dòng)存放到預(yù)想的地方(Prospective Memory)

用戶會(huì)認(rèn)為東西會(huì)自己放在他所預(yù)想的地方，例如，發(fā)送了的郵件放在發(fā)件箱。

l提高重復(fù)操作的效率(Streamlined Repetition)

用戶需要處理大量重復(fù)的操作任務(wù)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)提供復(fù)制任務(wù)，批量處理，快捷方式，隨時(shí)繼續(xù)添加和宏等功能。

l支持鍵盤或手勢(shì)的快捷操作(Keyboard Shortcut/Figure Shortcut)

有些用戶并不喜歡用鼠標(biāo)操作，他們喜歡快捷的鍵盤操作，例如 回車代表“確認(rèn)”按鈕。

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