創(chuàng)業(yè)卡片，誠毅每日分享，2019·03-11第85期
對于專業(yè)，我的理解是，專門從事某一領域或?qū)W科的職業(yè)。而對于客戶來說，專業(yè)的意思，可能就不只是狹義的專業(yè)知識和技能了，而更多地，是指你能利用專業(yè)知識滿足了客戶的需求。
說一個案例。
去年我在公司內(nèi)部通過裂變形成了一個新的公司，這個新公司接了，一個華潤旗下的住宅小區(qū)的綠化養(yǎng)護項目。
新公司的三位合伙人，都沒有綠化養(yǎng)護這方面的專業(yè)知識。但是，與華潤合作兩個月以來，業(yè)主方面反饋的意見是：這個團隊很專業(yè)！證明當初選擇與我們合作沒有選錯。
為什么會得到如此高的評價？
一切源于態(tài)度！
我通過了解發(fā)現(xiàn)，這個團隊對待這個項目的態(tài)度是：一定要讓客戶滿意。
在接到這個項目以后，公司做了如下的安排：
1，專業(yè)的人做專業(yè)的事
招聘了經(jīng)驗豐富的養(yǎng)護主管，專門負責現(xiàn)場養(yǎng)護當中的一切事情。
2，及時溝通
每周公司負責人都會去現(xiàn)場了解情況，聽取業(yè)主的意見和反饋，及時地協(xié)調(diào)解決客戶的需求。比如，前幾天下雨，小區(qū)局部地方有積水，現(xiàn)場養(yǎng)護工及時進行疏通，保證了小區(qū)居民的順利出行。
3，給客戶沒有想到的
根據(jù)現(xiàn)場情況，提出合理化建議和小區(qū)整改方案，讓環(huán)境變得更好。
通過上面的案例，我們發(fā)現(xiàn)只要秉持讓客戶滿意的態(tài)度，幫助客戶解決問題，而不是制造問題，這樣我們就可以做到讓客戶滿意，客戶也會認為我們非常專業(yè)。
所謂專業(yè)，就是來自于態(tài)度！
