?????? 今天我想談?wù)劇陡咝苋耸康钠邆€(gè)習(xí)慣》中第五個(gè)習(xí)慣“知彼解己”。
什么是“知彼解己”？
??????? 知彼解己就是首先尋求去了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。
?????? “知彼”是交往模式的一大轉(zhuǎn)變，因?yàn)槲覀兺ǔ０炎寗e人理解自己放在首位。大部分人在聆聽(tīng)時(shí)并不是想理解對(duì)方，而是為了做出回應(yīng)。這種人要么說(shuō)話(huà)，要么準(zhǔn)備說(shuō)話(huà)，不斷地用自己的模式過(guò)濾一切，用自己的經(jīng)歷理解別人的生活。
????? ?“知彼解己”告訴我們“知彼”要先于“解己”。
為什么“知彼”要先于“解己”？
??????? 我們常常做的是表達(dá)自己，希望別人理解自己。其實(shí)大部分人這么做也是有原因的，個(gè)人認(rèn)為主要緣于我們從小成長(zhǎng)的環(huán)境，父母其實(shí)很少真正去理解我們、了解我們的需求，父母只是單純地把他們認(rèn)為好的東西強(qiáng)加給我們，而并不問(wèn)我們是否愿意接受。在這種環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的個(gè)體，往往喜歡尋求理解與支持，就是心理學(xué)常說(shuō)的，我們很多時(shí)候需要“被看見(jiàn)”。
??????? 基于此，你如果能“看見(jiàn)”你的溝通對(duì)象，那么他就很可能從內(nèi)心接納你，這個(gè)時(shí)候你再去表達(dá)自己，就很容易被理解和接受。
如何做到“知彼解己”？
??????? “知彼解己”的關(guān)鍵在于“知彼”。
??????? 如何做到“知彼”？作者給我們提供了一種方法“移情聆聽(tīng)”，由于“移情”在心理學(xué)中有其他意思，我下面會(huì)選取更為貼切的詞語(yǔ)“共情聆聽(tīng)”來(lái)闡述。（在心理學(xué)里“共情“跟作者想要表達(dá)的意思更接近，這可能是翻譯的問(wèn)題。）
?????? “共情聆聽(tīng)”是以理解為目的的聆聽(tīng)，要求聽(tīng)者站在說(shuō)話(huà)者的角度理解他們的思維模式和感受。它的本質(zhì)不是要你贊同對(duì)方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解對(duì)方。
?????? “共情聆聽(tīng)”不只是理解個(gè)別的詞句而已。據(jù)專(zhuān)家估計(jì)，人際溝通僅有10%通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行，30%取決于語(yǔ)調(diào)與聲音，其余60%則靠肢體語(yǔ)言。所以在傾聽(tīng)的過(guò)程中，不僅要耳到，還要眼到、心到；用眼睛去觀察，用心靈去體會(huì)。
在傾聽(tīng)時(shí)注意以下三種不利于溝通的傾向：
價(jià)值判斷——對(duì)旁人的意見(jiàn)只有接受或不接受。就是要求我們不做評(píng)判
好為人師——以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告
自以為是——依據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)
?????? “共情聆聽(tīng)”是“知彼解己”的基礎(chǔ)，它是心理咨詢(xún)中的基本技術(shù)，但對(duì)初學(xué)者來(lái)說(shuō)并不容易掌握，還需要我們常常地自我覺(jué)察和不斷地練習(xí)。
???????對(duì)于“解己”，作者認(rèn)為“品德第一，感情第二，理性第三”集中體現(xiàn)了讓他人理解自己以及有效表達(dá)自己的精髓。品德指的是你個(gè)人的可信度，是人們對(duì)你的誠(chéng)信和能力的認(rèn)可，是人們對(duì)你的信任，是你的情感賬戶(hù)。感情指的是你的共情能力，說(shuō)明你能通過(guò)交流迅速理解他人的情感。理性是你的邏輯思維能力，即合理表達(dá)自己的能力。
?????? 請(qǐng)注意這個(gè)順序：品德、感情、理性。首先你本身的品德，然后是你同他人的關(guān)系，最后是你表達(dá)自己的能力，這是另外一種重要的模式轉(zhuǎn)換。多數(shù)人習(xí)慣直接用邏輯表達(dá)自己，意圖說(shuō)服別人，卻從來(lái)沒(méi)把品德第一，感情第二放在心上。
?????? 表達(dá)自己并非自吹自擂，而是根據(jù)對(duì)他人的了解來(lái)訴說(shuō)自己的意見(jiàn)，有時(shí)候甚至?xí)淖兂踔?。因?yàn)樵诹私鈩e人的過(guò)程中，你也產(chǎn)生新的見(jiàn)解。
?????? 先理解別人。在問(wèn)題出現(xiàn)之前，在評(píng)估和判斷之前，在你表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)之前，先理解別人，這是有效的相互依賴(lài)關(guān)系中最有用的習(xí)慣。
?????? 當(dāng)我們真正做到深入了解彼此的時(shí)候，就打開(kāi)了通向創(chuàng)造性解決方案和第三條道路的大門(mén)。我們之間的分歧不再是交流和進(jìn)步的障礙，而是通往協(xié)同效應(yīng)的階梯。
?????? 在“知彼解己”的路上，與你共勉。
