昨日是雙12。早上8時(shí)，天色漸白，王江沒趕上提前召開的晨會(huì)，送兒子上學(xué)去了。

他趕到單位時(shí)，已著好工裝，灰撲撲的衣服和風(fēng)風(fēng)火火的氣勢(shì)，跟鼻梁上架著的斯文氣眼鏡格格不入。如果沒穿著工裝，很難看出他是一名快遞員。

34歲的他，向慢新聞-重慶晚報(bào)記者展現(xiàn)了一個(gè)快遞員的一天。當(dāng)然，整個(gè)過程都在送快遞的路上。

三句話識(shí)人脾氣秉性

作為工作近三年的快遞員，王江的最大特點(diǎn)是零投訴。這是令他的主管楊先生再三強(qiáng)調(diào)、頗為自豪的。

快遞服務(wù)行業(yè)想要做到零投訴是很難的，收派件沒上門、收派件不及時(shí)、包裝有破損甚至一個(gè)眼神一個(gè)語氣不對(duì)，都可能被客戶投訴。楊先生說：“王江干了三年，沒被投訴過。即使有什么問題，他自己就和客戶解決了。”

去王江負(fù)責(zé)收派件的小區(qū)路上，車上放著周杰倫的《以父之名》。

慢新聞-重慶晚報(bào)記者問：“很多投訴都說，快遞員收派件不及時(shí)和沒上門。你每次收派件之前都和客戶打電話說好，先說斷后不亂?”

“不啊!”王江推了推眼鏡，“我打電話過去，盡量不多說話，而是聽客戶說。聽他前三句話的語氣、措辭，大概就知道這個(gè)客戶的脾氣秉性。如果我覺得這個(gè)客戶性子不錯(cuò)，而且這個(gè)件對(duì)他來說不急，才會(huì)有下文。否則，都是直接上門。當(dāng)然，如果自報(bào)家門后，客戶直接回一句在家，那也不用多說了，肯定是老客戶，我就要直接送上門去?！?/p>

此前，王江的同事介紹，王江以前是做生意的，后來因?yàn)榉N種緣由才做了快遞員。王江只說自己以前是養(yǎng)豬的，老家在四川成都，對(duì)別的一切都諱莫如深。

同事還說，這個(gè)壯實(shí)的男人在冬日只穿兩件薄衫，一根金鏈子努力藏在衣領(lǐng)下，讓大家對(duì)他的過往充滿遐想。不過，那又是另外一個(gè)故事了。