今天晨讀分享的是社交中的三個內(nèi)容，分別是建立聽眾檔案，抓住對方需求特點；鍛煉身體語言，利用93%特點；引導(dǎo)話題轉(zhuǎn)向，用好魚熊技巧。
生活中經(jīng)常出現(xiàn)這樣的事情，當(dāng)你跟一個人交流的時候，會感覺答非所問，這種情況往往是溝通出了問題。有個成語叫“察言觀色”，看來這個詞是提醒我們，通過觀察對方的語言和表情，可以把握對方的情緒，從而實現(xiàn)和對方的有效交流。
記得跟一個孩子媽媽一起等孩子放學(xué)，我們倆都屬于“富態(tài)型”，另一個孩子媽媽比我還要稍微富態(tài)一些，有個推廣減肥藥的女士走過來，直接跟這位孩子媽媽推廣起自己的產(chǎn)品如何有效，這位孩子媽媽禮貌的拒絕了。但是這位銷售人員喋喋不休的沉浸在自己的觀點中，堅持認(rèn)為這位孩子媽媽到了不可不減的程度。整個過程，她只顧自己觀點的傾倒，絲毫沒有在意我們所在的場合，我們可能的需求，也沒有在意她語言的恰當(dāng)。最后我們只好很嚴(yán)肅的跟她說，我們確實不需要，希望她不要再繼續(xù)說了。
這個反例說明，如果不經(jīng)過仔細(xì)觀察對方的需求而作出的莽撞行為，完全就是無效社交，浪費自己的時間，浪費別人的時間。
在與人交談的過程中，肢體動作給人留下印象的重要程度，比例占到了93%，要比語言更勝一籌。很久以后，交流內(nèi)容會淡忘，但對方能讓你依然記得的，一定是他當(dāng)時打動你的某些動作，例如一個大大的擁抱，或者一個有力的握手。我對一個朋友的印象深刻，是從交往中的一個細(xì)節(jié)開始，這個人跟別人交流的時候不看對方的眼神。其實他的思想還是很有創(chuàng)造力的，也很有趣，但是我想起他的時候，我首先想到的是他游離的眼神。
身體語言跟其他技能一樣，是可以通過訓(xùn)練來改變的。方法就是錄制視頻，然后像看電影一樣去觀察，從聲音、神態(tài)、肢體動作等方面來改進，保留優(yōu)勢等地方，改進不自然，有障礙的地方。還可以觀看演講錄像學(xué)習(xí)技巧，來幫助自己提升。
錄制視頻，發(fā)現(xiàn)不一樣的自己，是提升身體語言的最便捷方法。
在平時的交流中，經(jīng)常會被對方的一個提問打斷原來的思路，出現(xiàn)跑偏。這個時候，在顧及對方感受的前提下，一邊考慮對方的話題，一邊要掌握方向盤，講話題轉(zhuǎn)向原來的軌道上。
這樣做起來確實不容易，但有時候，一句承接的話，既能把話題拉回到軌道上，防止跑偏，也能讓對方在一個舒服的狀態(tài)下，繼續(xù)溝通。例如，客戶提了一個問題，而這個問題恰好是你能力范圍內(nèi)無法立即答復(fù)的，可以說，“這個問題是個好問題，提問水平很高，因為比較復(fù)雜，所以我需要跟技術(shù)顧問確認(rèn)一下再答復(fù)你”。這樣，既沒有讓自己處于無法回答問題的尷尬，又肯定了對方的提問水平。
一句承上啟下的話，能化解跑偏的危險。
察言觀色，讓你更了解對方，從而溝通更佳有的放矢。肢體語言，讓你的交往更加立體，從而記住你這個人。魚熊技巧，幫助你在軌道內(nèi)走的更遠(yuǎn)。通過有效溝通，實現(xiàn)有效社交！
參考書目：《如何實現(xiàn)有效社交》
