兩周前，老媽說縣里要求，每個人要去網(wǎng)上辦個電子健康證，方便出行。我看了一下操作步驟，媽呀，又是人臉識別又是身份證號又是拍照的，要填的內(nèi)容賊多。我就問，那工作人員沒教嗎？她說，教了！但服務態(tài)度太差了，說的又快，還沒學會呢，就被那工作人員給打發(fā)了，說回去讓孩子幫你弄……于是就找我來了。但關(guān)鍵是我在外地上班，手機也不一樣，想想就是一個大工程，于是就說，媽，那等我晚上來教你。

到了晚上，我一邊微信語音電話，一邊打開支付寶，一步步教她操作，最頭疼的地方是，你跟她說輸入框的位置，她就是找不著，還有接收短信驗證碼，消息一閃而逝，退出支付寶去短信里邊找吧，等回來支付寶的操作頁面，得，又得重新登錄來一次，這樣反復了幾次后，終于到了1寸照拍照環(huán)節(jié)，以及人臉識別，到最后是用老爸的手機開視頻電話，老媽的手機操作辦證，一步步下來，用了快2小時才完成。倆老聽力不太好，所以我全程高音，最后嗓子也啞了，只剩半口氣。

這樣的事情之前也發(fā)生過，心想著，這樣可不行，次數(shù)多了怕是易燃易爆炸，那就不好了。在我心里，倆老年紀變大了，沒有安全感，要更寵著點才行，所以經(jīng)常有意識地去夸夸他們，比如“哇，老爸/老媽 厲害，聰明！ ”倆老總是帶點不好意思，笑著跟我說，“老咯~別人都說我笨，也只有你會夸我聰明 ”這時候總是很心疼他們，心里暗想著，我一定要對他們更加耐心。

所以后面漸漸留了心，剛好我會點PR，于是就開始錄屏操作步驟，做了點效果上去，越做越多，到現(xiàn)在也已經(jīng)攢了40個錄屏，把他們用到的跟以后可能用到的功能都錄了。這樣下次等他們問了，就把錄屏發(fā)過去，讓他們看，效果還是很明顯的，因為很多時候，他們只是卡在了某個點上，提醒一下，馬上就懂了，而且視頻還可以重復看，比人的耐心好了不知多少倍~