交流——顧名思義，雙方的交互、對(duì)話的流動(dòng)，而不是切斷、終止
那么，如何讓對(duì)話流動(dòng)起來(lái)？
這時(shí)我們腦子里不禁冒出一個(gè)詞：“話題終結(jié)者”。遇到終結(jié)者，你會(huì)發(fā)現(xiàn)聊不下去，俗稱“聊天把天兒聊死了“。
比方說(shuō)，
—— 對(duì)方誠(chéng)懇提問(wèn)，你同樣誠(chéng)懇地回應(yīng)，blablabla，
終結(jié)者說(shuō)：“謝謝！”或是“謝謝！很有收獲?！?/p>
你怎么接下去？他是真有收獲還是禮貌性地敷衍？
交流者說(shuō)：“太謝謝了！剛才你說(shuō)的… …對(duì)我觸動(dòng)很大，讓我想到… …。”或者說(shuō)“謝謝！很有收獲。很想聽你再分享一下，… ….”
你愿意和誰(shuí)聊下去？下次再有提問(wèn)，你愿意向誰(shuí)分享？
—— 你問(wèn)對(duì)方：“打擾你，這本書你那兒有嗎？這本專業(yè)書真難找！”
終結(jié)者：“沒(méi)有?！?/p>
交流者：“沒(méi)有。你寫論文需要？那真是很著急?！被蛘?“我沒(méi)有，你著急要？我找朋友幫你發(fā)到專業(yè)群里問(wèn)問(wèn)？“
你更喜歡與誰(shuí)說(shuō)話？你覺(jué)得誰(shuí)更靠譜？
這都是最近我身邊發(fā)生的一些對(duì)話，平時(shí)還有好多次被掛到墻上、被堵得死死的經(jīng)歷。
—— 瞧，我們的會(huì)場(chǎng)布置得多棒！Stone,回頭你辦婚禮都不用請(qǐng)婚慶公司了，我們完全可以幫你布置！
??? — 我不在北京辦。
—— Dear,下次這種情況怎樣處理可以更好一點(diǎn)？
?? — 我是按你上次說(shuō)的處理的。
終結(jié)者們往往很委屈：我說(shuō)的是實(shí)話，我沒(méi)有掛你、堵你的意思，我只是在說(shuō)實(shí)話。難道人不應(yīng)該說(shuō)實(shí)話嗎？就事論事難道不對(duì)嗎？不想說(shuō)就不說(shuō)了唄，你想這么多不覺(jué)得矯情嗎？
沒(méi)錯(cuò)，問(wèn)題就出在“就事論事“上。終結(jié)者關(guān)注的是”事“，交流者關(guān)注的是”人“。而我們的交流，都是在與活生生的人對(duì)話，對(duì)嗎？事情是沒(méi)有頭的，了結(jié)了一個(gè)事還會(huì)有新的事。所以，即便是為了解決事情，我們也需要與人保持交流、保持聯(lián)系。
至于是不是“矯情“，還是看你眼中有沒(méi)有”人“。我們都知道，人是情感動(dòng)物，我教溝通課程時(shí)有一句順口溜很受學(xué)員喜歡：先處理心情，再處理事情。心情不爽，事兒也就不談了，對(duì)話也就終結(jié)了。
所以，從方法上來(lái)說(shuō)，“人的需求“永遠(yuǎn)是剛需。需要對(duì)話終結(jié)者們關(guān)注并刻意練習(xí)的是：用同理心表達(dá)共鳴，用好奇心表達(dá)呼應(yīng)，用細(xì)節(jié)表達(dá)感謝，用反思表達(dá)誠(chéng)懇，用主動(dòng)表達(dá)關(guān)心。
大道理不講了，上菜：
—— 瞧，我們的會(huì)場(chǎng)布置得多棒！Stone,回頭你辦婚禮都不用請(qǐng)婚慶公司了，我們完全可以幫你布置！
??? — 哇，真是了不起，像你們這么能干，婚慶公司該沒(méi)飯吃了！可惜我的婚禮不在北京辦，我爸媽非叫我們回去辦，要不然肯定不放過(guò)你們… …
—— Dear,下次這種情況怎樣處理可以更好一點(diǎn)？
??? — 哦，一定是哪里不對(duì)勁了？我來(lái)看看… …剛才我之所以這么說(shuō)，是按上次那種情況處理的，當(dāng)時(shí)還請(qǐng)你指導(dǎo)來(lái)著。這次我還以為一樣呢，看來(lái)又得求你指點(diǎn)啦… …
??? — 哦，我以為和上次一樣報(bào)告就可以呢，你這么一說(shuō)，突然發(fā)現(xiàn)是不是這些這些方面給大家造成不便了？
并不是說(shuō)這些是標(biāo)準(zhǔn)答案，而是想以此為例邀請(qǐng)大家練習(xí)一顆“慧心“：剛才的對(duì)話示例里，哪些地方體現(xiàn)了”用同理心表達(dá)共鳴，用好奇心表達(dá)呼應(yīng)，用細(xì)節(jié)表達(dá)感謝，用反思表達(dá)誠(chéng)懇，用主動(dòng)表達(dá)關(guān)心“？
我曾在一所國(guó)內(nèi)知名商學(xué)院的職業(yè)發(fā)展中心工作過(guò)幾年時(shí)間，當(dāng)時(shí)常有學(xué)生面試回來(lái)說(shuō)：“劉老師，您幫我分析分析，這次我有戲沒(méi)？“我常說(shuō)：”你只需要告訴我，這場(chǎng)面試中你和面試官之間是一直在愉快地交流呢、還是你一直在被審問(wèn)？“ 被審問(wèn)的話，基本沒(méi)戲哦。
順便分享一下，我一直參加幾所院校的MBA面試工作，常常遺憾地看到好多考生在面試中認(rèn)認(rèn)真真地問(wèn)一句答一句、中規(guī)中矩地問(wèn)什么答什么。弄得老師也挺累的，只好繼續(xù)問(wèn)下去，問(wèn)一句得一句、甚至得半句。老師問(wèn)累了也就沒(méi)勁問(wèn)了，或者覺(jué)得這個(gè)學(xué)生問(wèn)不深、交流得很淺，也許就會(huì)寫下這樣的評(píng)語(yǔ)：思考程度不深、學(xué)習(xí)能力有限。
我想提醒“面試終結(jié)者”的是：面試也是對(duì)話，如何把面試看成難得的交流機(jī)會(huì)來(lái)展示自己對(duì)學(xué)習(xí)/或應(yīng)聘崗位的興趣？如何把面試變成交流？
曾經(jīng)有學(xué)生問(wèn)我，那我到底應(yīng)該答幾句合適呢？
具體“幾句“要根據(jù)問(wèn)題本身而定，我能建議的是：不管答幾句，一定要加個(gè)“半句”。那半句，就是讓對(duì)話延續(xù)下去的內(nèi)容，就是讓面試者有話可接、可以在你的應(yīng)答中找到新的提問(wèn)點(diǎn)的內(nèi)容，或者也是我們剛才說(shuō)的：用同理心表達(dá)共鳴，用好奇心表達(dá)呼應(yīng)，用細(xì)節(jié)表達(dá)感謝，用反思表達(dá)誠(chéng)懇，用主動(dòng)表達(dá)關(guān)心。
有道是：交流別做“終結(jié)者”，說(shuō)話要說(shuō)“一句半”。
樂(lè)泰客廳的Logo是“流動(dòng)智慧@樂(lè)泰客廳”，情感會(huì)幫助人心流動(dòng)起來(lái)，也會(huì)幫助事情流轉(zhuǎn)起來(lái)，這就是流動(dòng)智慧。人人都有可能無(wú)意之中成為對(duì)話終結(jié)者，讓“流動(dòng)“縈繞在我們心中吧？
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