大家好，這里是小播讀書，今天和大家一起共讀的這本書，是頂級(jí)溝通專家佐佐木圭一的經(jīng)典作品：《所謂情商高，就是會(huì)說(shuō)話》
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在家里打掃衛(wèi)生的時(shí)候，如果你想要家人幫你一下，你可能會(huì)這樣說(shuō)“那誰(shuí)誰(shuí)，去把垃圾扔了?！笨山Y(jié)果呢？那就得看對(duì)方當(dāng)時(shí)的心情了。得到的回答很可能是“我現(xiàn)在也很累”，或是“我正在看電視呢?！鄙踔量赡艿玫揭活D爭(zhēng)吵。
在這種時(shí)候，你不妨試試這樣說(shuō)：“那誰(shuí)誰(shuí)，扔垃圾和打掃浴室，你選哪個(gè)？”這樣一說(shuō)，對(duì)方就會(huì)從中選擇一種，而一般人自然會(huì)選擇更輕松的扔垃圾。
同樣是提出幫忙的請(qǐng)求，第二種措辭就更容易讓對(duì)方接受并從中選擇。這就是說(shuō)話措辭的魅力。很多人認(rèn)為，措辭是“與生俱來(lái)的天賦”，是有“天生的語(yǔ)感”的人的特殊本領(lǐng)，根本沒(méi)法輕易掌握。其實(shí)不然，本書作者佐佐木圭一則認(rèn)為：說(shuō)話的措辭，就像做菜，是有譜可循的，只要掌握了菜譜，任何人都可能做出美味佳肴。人際溝通中怎樣措辭？怎樣把握說(shuō)話的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)？如何運(yùn)用語(yǔ)言措辭的技巧使自己成為說(shuō)話高手？這正是這本書要告訴你的內(nèi)容。
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好了，在開始講解這本書之前，先來(lái)了解一下作者，佐佐木圭一，他被譽(yù)為日本頂級(jí)溝通專家，是日本得獎(jiǎng)最多的歌詞創(chuàng)作才子、廣告鬼才，文案寫作大師，也是首位獲得美國(guó)廣告大獎(jiǎng)“金鉛筆獎(jiǎng)”的日本人。他被視為亞洲最成功的廣告策劃人，前后共獲得日本國(guó)內(nèi)外51項(xiàng)大獎(jiǎng)。這樣的佐佐木圭一，曾是個(gè)不擅長(zhǎng)表達(dá)的人，一說(shuō)話就會(huì)臉紅脖子粗，邏輯混亂。
大學(xué)畢業(yè)后被分到廣告公司工作，甚至完不成每天的文案撰寫任務(wù)。面對(duì)公司不再給他安排工作，在大家的“沒(méi)有人對(duì)你抱有期待。”的境況之下，佐佐木圭一開始一邊看電影、閱讀小說(shuō)和名言集，一邊把喜歡的句子抄記下來(lái)。直到有一天突然發(fā)現(xiàn)了“語(yǔ)言的法則”，用佐佐木圭一自己的話說(shuō)，就是在掌握了“語(yǔ)言的法則”之后，人生一下子就發(fā)生了翻天覆地的變化。
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好了，介紹完這本書的基本情況和作者概況，那么下面我就為你詳細(xì)講述書中的內(nèi)容。
人的行為意愿，會(huì)受到措辭的影響。就像前面所舉的例子中的主人公之所以能成功，并不是因?yàn)樗旧矶嗝茨苷f(shuō)會(huì)道。事實(shí)上，她只是懂得了措辭的技巧而已。當(dāng)被問(wèn)到“A和B選哪個(gè)”的時(shí)候，一般人都會(huì)從中選擇一種，關(guān)鍵在于，事先準(zhǔn)備好兩個(gè)選項(xiàng)A和B。無(wú)論對(duì)方選哪一個(gè)，自己都能達(dá)到目的。
很多時(shí)候，我們說(shuō)話喜歡憑著自己的“感覺(jué)”想到什么說(shuō)什么，作者認(rèn)為，我們的“感覺(jué)”在很多情況下并不能為自己的措辭加分。說(shuō)話不只是一種“感覺(jué)”，還是一門“技術(shù)”！就像烹飪有食譜一樣，說(shuō)話也有它的“秘方”。
本書作為《別讓成功卡在說(shuō)話上》一書的后續(xù)作品，書中的結(jié)構(gòu)經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，即使沒(méi)有讀過(guò)前作，也并不妨礙理解。本書作為日本深受歡迎的人際溝通課程，世界知名企業(yè)員工指定培訓(xùn)教材。書中不僅列出了大量一舉變逆境為順境的實(shí)踐故事，使讀者可以一邊閱讀，一邊假想體驗(yàn)，而且記錄了很多要點(diǎn)，以便讀者能在實(shí)際生活中輕松運(yùn)用。如果你想不走彎路，以最短的時(shí)間掌握說(shuō)話技巧，和任何人都聊得來(lái)，那這本書就是你當(dāng)下最需要的一本“秘籍”。
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本書主要講述了三個(gè)部分內(nèi)容：
第一：把“No”變成“Yes”的三個(gè)步驟第二：把“No”變成“Yes”的7個(gè)突破口第三：創(chuàng)造“警句”的5個(gè)技巧
今天我們先分享第一個(gè)內(nèi)容：把“No”變成“Yes”的三個(gè)步驟
我們平時(shí)的遣詞用句大多依賴自己的語(yǔ)感，想到什么說(shuō)什么，或是直接陳述事實(shí)。比如，約會(huì)當(dāng)天，突然接到要加班的通知，你會(huì)如何向?qū)Ψ秸f(shuō)明？
拿起電話直接跟對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起，我突然接到加班通知。今天的約會(huì)只能取消了?！彪m然是突然被通知加班，雖然取消約會(huì)是出于迫不得已?？墒亲鳛楸煌ㄖ囊环剑诼牭侥愕碾娫捄髸?huì)不會(huì)在失望之余，產(chǎn)生這樣的感覺(jué)：“看來(lái)對(duì)方并不重視我......”
如此一來(lái)，原本高興激動(dòng)的心情，就會(huì)被陰云籠罩。究竟是哪里有錯(cuò)呢？是突然加派工作的主管有錯(cuò)嗎？也許吧。但更關(guān)鍵的問(wèn)題在于，這樣的“措辭”叫人絲毫感受不到被重視。
如果你換一種措辭來(lái)說(shuō)呢？
“對(duì)不起，我突然接到加班通知，沒(méi)辦法赴約了，但我更想見你了?！敝皇菗Q了一種措辭，對(duì)方的心情立刻就會(huì)變得不一樣。原因有兩個(gè)：
第一個(gè)原因是：通過(guò)“更想見你了”，表達(dá)了愛意。第二個(gè)原因是：通過(guò)這樣的表達(dá)，使本來(lái)很簡(jiǎn)單的“取消約會(huì)”變成了“加深二人感情的障礙”。只不過(guò)將措辭稍稍改變，就能收獲到完全不同的結(jié)果。
與意中人交談、工作中的簡(jiǎn)報(bào)、家人的日常生活、就業(yè)面試等等，越是人生中的重要時(shí)刻，措辭對(duì)結(jié)果的影響越大。同樣一句話，用高明的措辭說(shuō)出來(lái)，就很可能使對(duì)方的回答從“No”變成“Yes”。
那么，如何使用高明的措辭把得到“Yes”的回答的可能性提高呢？作者認(rèn)為措辭是有譜可循的。只要知道了“措辭菜譜”，任何人都能完成高明的措辭。越是有能力的人，越能在無(wú)意識(shí)中使用“措辭菜譜”。
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接下來(lái)，讓我們一探作者的“措辭菜譜”：把“No”的回答變成“Yes”的三個(gè)步驟。
一般來(lái)說(shuō)，人都容易不假思索地把腦中的想法直接說(shuō)出來(lái)。然而，這樣不僅常常事與愿違，而且很容易招致反感。
直接說(shuō)出請(qǐng)求，對(duì)方會(huì)作何反應(yīng)？如果對(duì)方回答“Yes”的可能性很大，當(dāng)然可以直接說(shuō)。如果對(duì)方回答“No”的可能性很大，就不能直接說(shuō)了。此時(shí)，你需要忍住脫口而出的話，揣摩對(duì)方的心理，并根據(jù)其平日的表現(xiàn)，猜測(cè)對(duì)方會(huì)對(duì)你的請(qǐng)求作何想法，再考慮符合對(duì)方利益的措辭。讓“對(duì)方的利益”和“自己的利益”趨于一致，這樣提出的想法和請(qǐng)求，對(duì)方就會(huì)很容接受，也更容易給你一個(gè)“Yes”的回答，而不是直接拒絕的“No”。
當(dāng)你暫時(shí)忘記自己的請(qǐng)求，揣測(cè)對(duì)方的喜惡、性格等因素時(shí)，就是在將“No”變成“Yes”的過(guò)程。這就是“措辭菜譜”的核心：揣摩對(duì)方的心理，考慮符合對(duì)方利益的措辭。
說(shuō)到這里，聰明的你應(yīng)該已經(jīng)知道了把“No”的回答變成“Yes”的三個(gè)步驟：
步驟1：不直接說(shuō)出自己的想法；步驟2：揣摩對(duì)方的心理；步驟3：考慮符合對(duì)方利益的措辭。
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現(xiàn)在，讓我們利用這三個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行一個(gè)小演練：試著讓吃膩了柑橘的家人繼續(xù)吃柑橘。
“不能光吃柑橘，不想吃了”，這應(yīng)該就是家人的想法?！跋胍尲胰死^續(xù)吃柑橘”，是我的想法。
參照步驟1不直接說(shuō)出自己的想法，此時(shí)，我不能直接提出讓家人“繼續(xù)吃柑橘”的請(qǐng)求。
接下來(lái)看步驟2揣摩對(duì)方的心理。試著去揣測(cè)家人的喜惡。例如：吃柑橘的好處有“可以預(yù)防感冒”，“可以補(bǔ)充維生素C，還能清新口氣”，家人不希望感冒，也喜歡口氣清新，那么這些吃柑橘的好處，他們應(yīng)該很樂(lè)意接受。
最后參照步驟3考慮符合對(duì)方利益的措辭。“多吃柑橘就不會(huì)感冒了，既能補(bǔ)充維生素C，還能清新口氣呢?！边@樣的措辭即符合對(duì)方的利益，也能達(dá)到自己“希望家人繼續(xù)吃柑橘”的目的。家人在聽完你這樣的措辭話語(yǔ)后，也會(huì)變得樂(lè)意吃柑橘。
掌握措辭的技巧，需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，只有增加與優(yōu)質(zhì)措辭接觸的次數(shù)，才能真正掌握措辭的方法。好比做菜，剛開始記菜譜時(shí)只能邊看邊做，但做過(guò)幾次以后，記憶就會(huì)沉淀在手上，這時(shí)就算邊打電話邊做菜也沒(méi)問(wèn)題。
好了，今天的內(nèi)容就是這些，如果喜歡我的文章，請(qǐng)關(guān)注“小播讀書”或者分享給您的朋友，謝謝。
