在我的原生家庭中，指責(zé)和抱怨似乎是主旋律，記得小時候爸爸和叔叔們給他們的老媽，也就是我的奶奶一個Title, 用普通話來說就是“批評委員會委員長”。由此可見，奶奶愛批評人是家庭中眾所周知的。從不到2歲開始，我就和奶奶生活在一起，每天盡管她指責(zé)／挑剔著老公、兒子、兒媳等等，但卻鮮少批評我。14歲時，我回到了爸爸媽媽家里，和他們一起生活。作為奶奶長子的爸爸，也繼承著她這一優(yōu)良傳統(tǒng)，在和媽媽近40年的生活里，他一直指責(zé)／挑剔著媽媽，有時的指責(zé)是開玩笑，有時這種指責(zé)在傳遞著親密，不管如何，從2歲到19歲，我生活在指責(zé)的環(huán)境中，而這種氛圍也并沒有如何讓我不舒服。于是，當(dāng)我進(jìn)入大學(xué)，之后再進(jìn)入社會工作，再成立新家庭，指責(zé)的溝通模式一直伴隨著我，及我的周圍。
工作8年后，由于工作中屢次發(fā)生不愉快的溝通，使得我想要改變；在通過MBTI了解了自我和他人后，對于如何更好地和與我不同類型的人相處明確了一些。我知道了Thinking思考型的我思維的特點(diǎn)，做決定的依據(jù)和行為模式；也非常明確Feeling情感型的對方是如何想、如何考慮，以及怎樣與TA互動會更有效和融洽。我的溝通行為發(fā)生了改變，我的溝通效果得到了提升，人際關(guān)系得到了改善。
我開始能夠管理好自己的情緒，所以溝通時，尤其是發(fā)生沖突時，不太會出現(xiàn)“爭吵”現(xiàn)象，取而代之的是“心平氣和地講道理”。這種升級的溝通形態(tài)在薩提亞里被稱為“超理智”，就是像機(jī)器人一樣，只讀取關(guān)于事件的信息，關(guān)注于解決問題；忽略了對方作為一個人的存在，也忽略了自己的感受。
在全面了解薩提亞的四種不良溝通模式后，我開始有意識地使用一致性溝通，即在溝通時，既考慮事情該怎么解決，同時關(guān)注當(dāng)下對方的情緒和我自己的感受，并表達(dá)出來。你猜這樣做的結(jié)果怎樣？我的感受就是一個字－－順，如果用幾個關(guān)鍵詞來描述，就是“真實”、“流暢”、“輕松”和“連接”。之前我試圖要就事論事，將別人給說通了，結(jié)果常常覺得變扭；而現(xiàn)在，在我說出對方當(dāng)下的情緒，也坦白我的感受，我們立刻就站在同一個位置、同一個高度來面對事件，對方似乎變得好溝通了！之前有時候與女兒意見不一致時，總感覺她還小，不懂事，試圖給她講道理；現(xiàn)在，將她的想法說出來，將我的感受說出來，她變得聽話了。其實變的不是對方，不是女兒，而是我自己的溝通行為，我變了，對方因我而改變，所以我?guī)淼挠绊懸膊煌恕?/p>
我的能量高了，帶來了對方的能量高；我的能量低，對方的能量也低；我站在自己的角度試圖說服對方，對方也站在TA的角度，堅守著自己不為所動；而我站在我們的角度，考慮雙方時，對方也向前邁一步，邁兩步，和我站在一起，我們一起考慮共同的議題。這個人際互動的規(guī)律正是“里爾玫瑰”溝通理論中談到的：高－>高；低－>低；我－>我；我們－>我們。
據(jù)此，基于溝通對象的狀態(tài)不同，我不僅常常使用一致性溝通，有時也會為了溝通目的而有意識地運(yùn)用一致性溝通的變形－－一致中的不一致。比如，在創(chuàng)辦工作室之前，我還在一家大型的跨過民企里工作，公司里有一位高管，在這家企業(yè)工作了十多年，他在溝通中常常能量很高，總是站在自己的角度守著自己的觀點(diǎn)，批評他人，“能量高，以我為中心”，是典型的“攻擊型”；而如果有一些比他更強(qiáng)勢的人在指出他的問題時，他又會沉默不語，“能量低，以我為中心”，這時他又是“防御型”。很多人與他溝通都非常痛苦，要么是想要說服他，卻反而被他批評；要么我順從他，使得自己的事情沒辦成，總之多次溝通下來，大家總是鎩羽而歸。其實他的人并不差，只是溝通習(xí)慣使然。于是在溝通中，我先用薩提亞里的”討好”形態(tài)來關(guān)注他的感受，他對事件的期望，完全將關(guān)注點(diǎn)都放在他的身上，理解他，支持他。當(dāng)他真正地被聽到、被接納，整個人變得更容易溝通，開始慢慢地往“領(lǐng)導(dǎo)型”靠近了一點(diǎn)，這時再擺事實、講道理，不斷強(qiáng)調(diào)我們共同的期望，則最終讓我們倆都站在“領(lǐng)導(dǎo)型”的象限中溝通和互動，這既愉快又高效。而有時當(dāng)我給一些建議，他待在“防御型”象限中時，我又用引導(dǎo)的方式，拋出問題讓他說，把能量調(diào)動起來（高—>高），然后再用一致性溝通，以我們?yōu)橹行?，也總是能“愉快地聊天”?/p>
因著個性、因著原生家庭，曾經(jīng)在人際互動中被動交往、也自動化地指責(zé)的我，在與人互動中遭受了大大小小的挫折，這種痛只有體驗過的人才能理解。痛，又常常會轉(zhuǎn)化為動力，內(nèi)在巨大的能量（我們又稱之為Geniue Desire，真正的渴望），它讓我不斷地學(xué)習(xí)、不斷地成長，不斷優(yōu)化自己和身處的環(huán)境，讓身邊的人會與我互動更舒服。而且這種渴望又不僅僅只是放在我自己的身上，我會希望幫助更多的人變得更好，能夠提升他們的人際互動，改善與他人的關(guān)系。于是，溝通培訓(xùn)、性格分析、關(guān)系教練等等對我來說是非常非常有意義的工作。慢慢的，我不滿足于只是在企業(yè)內(nèi)助人，我想要更多地去傳播這些理念和方法，支持更多的人，于是成立工作室，全心投入到這類主題的研究、實踐和傳播中，成為了我現(xiàn)在的工作。
我們不太可能生來就是最棒的，但我們每天都可以讓自己更棒一點(diǎn)，這樣的人生，這樣地活著就很精彩了，你說呢？
PS：有的朋友在讀到這篇文時，可能會感到困惑，因為我的工作室在倡導(dǎo)和傳播“創(chuàng)造你有意義的工作，打造你的個人品牌”，這和溝通、關(guān)系有什么連接？
接下來，我會撰寫“創(chuàng)造有意義的工作”和“打造個人品牌”系列文章，在大家了解這些有趣的新主題方方面面之余，它們之間內(nèi)在關(guān)系的來龍去脈也將一覽無遺。
