根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，因?yàn)殄e(cuò)失客服回訪電話和回答問(wèn)題相悖而導(dǎo)致拒卡和拒貸的朋友不在少數(shù)。今天我就來(lái)和朋友們說(shuō)說(shuō)朋友們?cè)谏暾?qǐng)信用卡和貸款時(shí)的客服電話回訪接聽(tīng)小技巧！好讓不少因?yàn)楦鞣N條件都符合的朋友，最后一步電話回訪不知道怎么回答而導(dǎo)致功虧一簣，朋友們一起往下看看吧。
一、實(shí)名制手機(jī)號(hào)碼很重要
手機(jī)實(shí)名登記，這個(gè)很簡(jiǎn)單不多說(shuō)，需要注意的就是每個(gè)月必須有通話記錄，證明這個(gè)電話你是正常使用的!假如有兩個(gè)電話號(hào)碼，但是注冊(cè)賬號(hào)的這個(gè)沒(méi)有實(shí)名登記，那么在手機(jī)驗(yàn)證一定要填寫實(shí)名登記的號(hào)碼(有的網(wǎng)貸注冊(cè)手機(jī)和驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼可以不同)有的軟件會(huì)授權(quán)訪問(wèn)通訊錄，所以把所有關(guān)于網(wǎng)貸、信用卡的電話和短信全部刪除。
二、聯(lián)系人是必須要有的，而且不能作假
既然要留聯(lián)系人方式，一定是最近期有聯(lián)系的，如果客服在你的通話詳單中沒(méi)有找到通話記錄會(huì)默認(rèn)為你提供的是虛假資料!通話詳單中如果找不到你提交的聯(lián)系人，就不能保證能通過(guò)聯(lián)系人找到你，到時(shí)回款的時(shí)候也就不能保證能通過(guò)聯(lián)系人聯(lián)系到你!
三、工作信息一定要真實(shí)有效
現(xiàn)在很多網(wǎng)貸的數(shù)據(jù)都是共享的，工作信息最好不要隨便換，工作時(shí)間最好是1年以上，如果沒(méi)有工作，自己搜索附件的工作單位(網(wǎng)上查不到固定電話的)，固話一定要用自己的，自己能接到回返最好，最穩(wěn)妥的辦法是用自己名字能查到工作單位。
四、需要填寫信用卡賬單郵箱，這個(gè)不要去作假
賬單至少連續(xù)有6個(gè)月。如果申請(qǐng)人有幾張信用卡，只需要保留其中一張的賬單就可以，有逾期的一定刪掉，留下一張使用情況最好的，5千至1萬(wàn)額度的最好。
五、不少貸款平臺(tái)會(huì)進(jìn)行淘寶或支付寶驗(yàn)證
沒(méi)有淘寶的朋友先注冊(cè)淘寶，支付寶實(shí)名認(rèn)證;在最近兩個(gè)月內(nèi)必須有消費(fèi)記錄，必須有實(shí)物消費(fèi)，簽收快遞單的，訂單上顯示快遞單號(hào)、物流詳情、收貨人以及收貨地址。把亂七八糟的收貨人地址全部刪掉，手機(jī)端和電腦端都刪。
六、工作證明、工牌、名片要與現(xiàn)工作單位吻合
能比較有效果的證明申請(qǐng)人的真實(shí)工作信息，但朋友們千萬(wàn)不要可疑去做一套假的。
七、客服電話回訪
明確知道貸款的額度、分期情況；回答合理的用途；身份證號(hào)碼，家庭地址等一定不要含糊。當(dāng)客服回訪時(shí)問(wèn)道每月收入或能承擔(dān)每月多少還款的時(shí)候，態(tài)度一定誠(chéng)懇，表示自己貸款的事情已經(jīng)考慮好，不要瞎說(shuō)個(gè)數(shù)字。因?yàn)榭头种杏幸惶子?jì)算公式，如果偏差太大會(huì)認(rèn)為申請(qǐng)人在夸大或別有意圖?，F(xiàn)在很多銀行和貸款機(jī)構(gòu)的回訪都是固定電話，只能接聽(tīng)不能回?fù)埽幸欢ㄒＷC能接聽(tīng)到。
八、回訪內(nèi)容
1.父母手機(jī)號(hào)碼
要和父母提醒一下有XXX電話過(guò)來(lái)，用什么方式提醒自己想。
XX在哪里工作呀？
XX結(jié)婚沒(méi)有？
XX的配偶叫什么，在哪上班？
哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的(有時(shí)會(huì)問(wèn))......等怎么這些回答，朋友們只要根據(jù)自己的真實(shí)情況回答就好了。
2.公司電話
本人接最好，本人沒(méi)接到，一定要讓接電話的人說(shuō)是單位電話。
XX是你公司的員工嗎？
ta是哪個(gè)部門什么職位？
你們每個(gè)月工資有多少?幾號(hào)發(fā)工資?工資以什么形式發(fā)放的？
公司地址在哪？
你在單位工作多久呀？
是你公司員工嗎？(沒(méi)有這人呀)
3.配偶電話
一定是本人接聽(tīng)，不是本人100%被拒。
XX是你的誰(shuí)？
你配偶在哪里上班？
你知道你配偶貸款的事情嗎？
你們貸款打算用來(lái)干什么的？
申請(qǐng)人配偶的父母名字(部分會(huì)問(wèn))
4.申請(qǐng)人手機(jī)
一定要符合申請(qǐng)表的內(nèi)容，要是接到審批電話要主要和他們聊聊自己的工作，生活，也可以問(wèn)問(wèn)他們，自己的信用卡貸款能不能批下來(lái)，能批多少，要記住審批人也是人。
申請(qǐng)表是你本人寫的嗎？
你的生肖或生日？(身份證為準(zhǔn))
你手機(jī)號(hào)碼是什么？
你公司名字是什么？
你公司電話多少？
你公司地址在哪？
你小孩多大？
你收入多少，怎么發(fā)放？(不要說(shuō)大概，差不多這樣的字眼)
父母的年齡是多少？
申請(qǐng)表的聯(lián)系人還記得填寫的誰(shuí)嗎？
提醒朋友們，回訪的時(shí)候一定要淡定，不要心虛，回答問(wèn)題一定要遵從填寫資料的內(nèi)容回答，最起碼的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題要記住，同事的姓名，直系親屬的聯(lián)系方式。
在最后，再重點(diǎn)和朋友們說(shuō)下信用卡回訪的幾個(gè)要點(diǎn)。幾乎所有的銀行在接到用戶的申請(qǐng)資料，會(huì)打電話去申請(qǐng)人的單位詢問(wèn)有關(guān)信息，并且這個(gè)電話也是決定信用卡是否能辦成功。所以建議在辦卡的同時(shí)，切記填寫的單位名稱、電話、個(gè)人信息等，并且要提前知會(huì)負(fù)責(zé)接電話的職員，具體注意事項(xiàng)有以下幾點(diǎn)：
1、將填寫過(guò)的重要資料寫在一張小紙條上(如果背不出的話)，隨身攜帶，便于隨時(shí)接受銀行客服的回訪。
2、當(dāng)不清楚怎樣回答客服的問(wèn)題時(shí)，萬(wàn)萬(wàn)不可說(shuō)不知道或者一頓胡編，可以找個(gè)借口“手機(jī)信號(hào)不太好，請(qǐng)過(guò)幾分鐘打來(lái)好嗎?”然后迅速尋找資料等待回訪。
3、當(dāng)被問(wèn)到：“卡給您寄往哪里時(shí)。”一定回答寄往資料上的住址或單位地址，否則容易被拒。
4、銀行客服可能會(huì)問(wèn)一些無(wú)關(guān)的問(wèn)題，比如：
你認(rèn)識(shí)你單位的誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)嗎?(該誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)或許也曾在這家銀行申過(guò)信用卡)如果不認(rèn)識(shí)可以回答“或許有這個(gè)人，但我們單位人太多，我不熟悉他?！?/p>
單位電話為何沒(méi)人接?答或許是值班人員臨時(shí)離開(kāi)了。
以前在哪上過(guò)班?(應(yīng)該是根據(jù)你以前持有的信用卡資料得知的)，如實(shí)回答就好。
5、如果在申卡時(shí)填寫了親朋好友的聯(lián)系電話，要跟這位聯(lián)系人提前說(shuō)明，將自己的信息交代好，免得朋友接到銀行回訪電話還以為是騙子，直接掛掉。
總結(jié)：銀行和金融機(jī)構(gòu)的客服電話回訪是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，建議朋友們認(rèn)真對(duì)待，畢竟能到電話回訪這階段也就是臨門一腳的事情了。提醒朋友們，認(rèn)真對(duì)待：銀行和金融機(jī)構(gòu)的客服電話回訪，但是一定不要刻意的去做一套假資料來(lái)應(yīng)對(duì)。
