書籍《如何實(shí)現(xiàn)有效社交》作者凱倫·伯格<作者簡(jiǎn)介當(dāng)當(dāng)上有>
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書上說有效社交是如何與人進(jìn)行有效溝通，并且能靈活地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。
看了作者說的這句話，我對(duì)有效社交的含義仍然模糊。我又不能淺嘗輒止，于是就聯(lián)系到自己的實(shí)際。
現(xiàn)在很多單位都實(shí)行陽(yáng)光反饋，我們單位也是如此。
陽(yáng)光反饋就是群眾對(duì)我們做的事情的滿意度調(diào)查。調(diào)查的具體步聚是：
001上面的單位受理了群眾的反饋
上面的單位仔細(xì)的搜集了群眾的不滿意點(diǎn)。群眾能將自己的不滿意度全部反饋上面單位。這就是一次有效溝通，有效溝通的重要一點(diǎn)就是能夠?qū)⒆约旱男枨蠓答伣o別人，讓別人能夠準(zhǔn)確的理解。
002上面單位將群眾的反饋交給下級(jí)單位處理。
上面單位在下發(fā)不滿意調(diào)查時(shí)需要下級(jí)單位限時(shí)將群眾反映的情況的處理結(jié)果反饋給上面的單位。這也是一次有效溝通，有效的溝通需要明確的目標(biāo)讓對(duì)方去滿足我們的需求，亦或者我們?cè)趯?duì)方約定的時(shí)間內(nèi)滿足對(duì)方需求。
003下級(jí)單位與群眾有效溝通，提高群眾滿意度。
下級(jí)單位首先需要明白上級(jí)下發(fā)給其的信息，了解群眾不滿意的點(diǎn)，其次，根據(jù)不滿意的地方，采取針對(duì)性的措施，并用語(yǔ)言來(lái)勸說群眾，使得群眾明白下級(jí)單位在某方面做了事情，取得群眾的理解，使得群眾在下一次的滿意度調(diào)查中給予好的評(píng)價(jià)。
沒有前面幾次的有效溝通，群眾的不滿意仍然是不滿意。
可不可以用一句話來(lái)概括有效的溝通呢？
在溝通中我們要讓別人明白我們想要的東西，讓別人給我們想要的東西。并且我們要明白別人想要的，給予別人想要的東西。做到了上面的兩點(diǎn)，溝通就是有效的。
