溝通的藝術不遜色于千年的文化藝術瑰寶。

好的溝通，賞心悅目，陶冶心靈；不好的溝通，引人生氣，讓人憤怒。

何為好的溝通？在《非暴力溝通》有一個四要素：1．觀察2．感受3．需要4．請求。

之所以，人與人之間溝通不順暢，引發(fā)矛盾，溝通效率低下，是因為本該一起合作協(xié)商得，反而因為不正確的溝通將彼此變成了對立面，變成了互相指責評判。最后不僅沒有解決當前的問題，反而創(chuàng)造出了一個又一個新的問題。

很多時候，在溝通之前，本來是一個非常平和，簡單的問題，卻能因為沒有一個正確的開頭，導致后續(xù)的溝通完全跑偏。好好的一場溝通成為了一場相互指責和相互推諉的爭吵。事情未解決，還引發(fā)了溝通雙方的情緒，形成了對峙狀態(tài)，真是一波未平一波又起。

指責式溝通

生活中太多這樣的場景了，例如“你怎么這么懶惰，讓你干個事情拖拖拉拉”，“你這人就是不靠譜，指望你干個事情，要等到花都謝了”，“你這人太沒有誠信了，說話從來不算數(shù)”……

話一開口，撲面而來的便是批評和指責。從人自保的天性而言，顯然會為自己進行辯解和反抗。本來對話是為了讓對方去做一件事情，去承擔自己相應的責任，現(xiàn)在反而成了一場相互指責和相互自保的對話，誰都不服輸。

否定式溝通

“不對。這個事情應該這樣做，不應該那樣做”，“你錯了，這個東西不是你說的那樣”，“你什么都不懂，你在這里說什么”……

潛意識中就把這場交流變成了“對錯的辯論賽”，本著維護各自的立場和原則，誰也不會輕易接收否定和不認可，然后便是你來我往的對錯爭論，不辯論出個所以然，不辯論出一個誰對誰錯不會善罷甘休。

事實上，溝通本來就是一場相互交流學習的方式。對錯的定義無非都是基于各自的生活經驗而論。每個人的生活方式都不一樣，各自的對錯是否的定義標準也不一樣，誰能說自己的一定是對的，別人的一定就是錯的。

刻版印象式溝通

“你每次都這樣，讓你干個什么，就有各種理由”，“你從來都不知道換位思考，替別人想一想”，“你一向都是如此自私小氣，那里能成個氣候”……

刻板印象外加長期標簽定義，頗有一種今生被釘在恥辱柱上不得平反。只要有過一次"壞"的行為，未來只要但凡與之有相關性的行為，便會一網打盡，簡而化之都歸結到一類來進行說教。被說教之人無可反駁，即便本來是兩件分離的事情，最后說著說著便會變成一類。

情緒語氣式溝通

這種溝通非常常見，特別是當一個人在情緒的點位上，或者當前環(huán)境是處在一個自己心理不平衡或者不平和的狀態(tài)，非常容易在溝通中“攜槍帶炮”，開口便已經攜帶“來者不善”的語氣，可以瞬間點燃戰(zhàn)場，典型的還未溝通便已經開始了爭吵。

而這種情緒語氣式溝通，是最不能解決問題，且最能最大化矛盾的溝通方式。頗像“人在家中坐，鍋從天上來”，好好的情緒，無端生來禍水。

不論上述那一種溝通方式，都屬于無效溝通。這類溝通解決問題的效率極低，但加深矛盾的效率級高。而且這種溝通方式特別容易形成定勢，越是如此不討人喜歡，越是達不到效果，越是不自知改變。

溝通本身是一件非常有趣的事情。正確的溝通方式，不僅可以獲得心靈上的滿足，還能不費一兵一卒便能體驗人生百態(tài)。一方面走進了別人的人生，另一樣當年通過與人的交流，也獲得了智慧。

人，并不是一生來便會溝通。而，溝通并不是一定就該如此。學習正確的溝通方式，并在生活中使用，不僅能提高效率，也能有一場快樂輕松的交流體驗。