讀秋山利輝的巜匠人精神》，感觸最深的是秋山先生的管理細節(jié)，比如：人品的訓(xùn)練，做事情全心全意投入的心智。進入秋山工坊的人，要先經(jīng)過10天的訓(xùn)練，然后考試，規(guī)定不能正確完成自我介紹者，不予錄??；禁止使用手機；禁止接受父母的生活費；早晨從跑步開始；一起準(zhǔn)備飯和飯后收拾；禁止挑食。秋山以身作則，就算發(fā)現(xiàn)徒弟吃飯時吃相不妥，也會立刻糾正，并不斷地重復(fù)說，好讓徒弟們以后有機會和客戶一起進餐時，懂得正確的吃法。他將大目標(biāo)分解成小目標(biāo)，總結(jié)成＂匠人須知30條”，每天堅持并持續(xù)付諸行動，結(jié)果每年＂秋山木工＂的學(xué)徒都能在日本木工大賽上名列前茅。
一、進入工作場所前，必須先學(xué)會打招呼。給人留下第一印象好壞，取決于見面瞬間的打招呼。要有元氣地大聲地打招呼，熱情地看著對方的眼睛，完整準(zhǔn)確地與人打招呼。
二 、進入作業(yè)場所前，必須先學(xué)會聯(lián)絡(luò)、報告、協(xié)商。聯(lián)絡(luò)要直接了當(dāng)，及時進行。報告要具體、準(zhǔn)確，避免使用相當(dāng)、大概、不久這類模糊詞語。協(xié)商是在問題發(fā)生時，準(zhǔn)確抓住問題的關(guān)鍵點，迅速找人商量。當(dāng)工作出現(xiàn)問題時，禁止任意判斷解決，因為工作并不是憑個人好惡去做的事情，自己擅自處理，往往會把問題擴大。
三、進入作業(yè)場所前，必須先是一個開朗的人。
一個人始終保持開朗、樂觀的心情，他的周圍也會變得明亮、愉快起來。人們都向身邊聚集，訂單也自然就來了。秋山一直堅持要聲音洪亮、性格開朗的年輕人進入他的工房。只要作業(yè)場所有一位工匠板著臉，勢必氣氛低沉，導(dǎo)致工作效率降低。所以，要學(xué)會控制自己的情緒，保持一種良好的精神狀態(tài)。保持頭腦簡單點，不要瞻前顧后的考慮太多。試著放棄自尊和矜持，讓自己變傻一次。變傻的關(guān)鍵，是要坦率、謙虛、騰空腦袋，聽別人說話，看別人做事。這樣一來，我們才能帶著感恩的心，以笑臉回應(yīng)對方：“是的，我明白了！”只要我們懂得變傻，保持開朗、樂觀是很簡單的。
四 、進入作業(yè)場所前必須成為不會讓周圍的人變焦躁的人。
通過感受現(xiàn)場的氣氛，站在別人的立場來考慮問題，并且如實付出行動，才能提升自己的品格。替他人著想可能會很累，但只要我們習(xí)慣了這么做，沒有什么事比這個更能讓人開心的了。為了取悅對方使出渾身解數(shù)，一定會感動對方，自己也會因此感動。只要嘗過這種感動的滋味，自然就會更想為別人付出。如果一味堅持自己的立場，強詞奪理，別人就會敬而遠之。
五、進入作業(yè)場所前，必須要能夠正確聽懂別人說的話。
正確理解指令內(nèi)容、如實執(zhí)行，也能提升自己的品行。為客戶提供超過預(yù)期的產(chǎn)品，為達到這個目標(biāo)，我們必須養(yǎng)成正確傾聽他人說話的習(xí)慣。如此反復(fù)累積，就能提高理解各種客戶的能力，對方也會認為這個人明白我的意思而感到放心。無須對方詳細說明，就能夠明白對方想說什么，無論客人多么有名，也不會感到畏懼。到最后，就能在和對方相談5分鐘后，就知道怎么做才能讓對方驚喜，并且成為一個真正了解客戶需求、可以干凈利落完成任務(wù)的工匠。
六、進入作業(yè)場所前，必須先是和藹可親、好相處的人。
既使忙碌仍然保持親切的態(tài)度，并且全力以赴應(yīng)付眼前的問題，才稱得上是一流的匠人。不管是挨師傅訓(xùn)斥或責(zé)罵，只要笑著誠懇表示感謝，就能夠得到師傅的教誨。如此一來，工作當(dāng)然就能不斷進步。用親切的態(tài)度面對客戶，對方感覺良好，必定非常樂意讓你服務(wù)，上司也愿意帶和藹可親的人去各種場合，因此變得有機會和各種人士見面。只要態(tài)度誠懇、親切，就能夠獲得成長。
七、 進入作業(yè)場所前，必須成為有責(zé)任心的人。
盡責(zé)工作必然產(chǎn)生緊張感，這樣就能集中心力工作，也能提升自己技能。如果不認為所有的結(jié)果都是自己負責(zé)，就無法體會感動和喜悅。出現(xiàn)問題，不會逃離現(xiàn)場、不會含糊敷衍、有責(zé)任心的人，會把周圍人的差錯，全部當(dāng)成自己的責(zé)任，這樣一來便無處不是責(zé)任。
八 、進入作業(yè)場所前，必須成為能夠好好回應(yīng)的人。
秋山木工對回答的規(guī)定是這樣的：徒弟們在回答秋山和師兄的工作指示時，要說：是，明白了，但在回答客戶要求時，必須說：是，明白了，請交給我來辦。總是精神飽滿回答是的人，一定是個積極 、有準(zhǔn)備的人，想成為專業(yè)人才，平時就要進入戰(zhàn)斗模式，拿出101%的努力。一流的匠人，回應(yīng)的方式也必須是一流的，認真傾聽對方所說的話，充分理解，完整恰當(dāng)?shù)幕卮?，是?zhǔn)確無誤制作產(chǎn)品的第一步。
九 、進入作業(yè)場所前，必須成立能為他人著想的人。
刨子鑿子如果經(jīng)常保養(yǎng)，就會變得順手，相反地如果不關(guān)心自己的工具，受傷的也是自己，報應(yīng)終究會回到自己身上。沒有關(guān)懷他人之心，就無法成為好工匠。比如在餐館思考要點什么菜色時，如果讓店員一直站在旁邊，就是一種不體諒對方的行為，并不是付錢的就是大爺，這種行為不僅對店員來說很失禮，也會讓周圍的人感覺不舒服，遑論談什么好人品。
十 、進入作業(yè)場所之前，必須成為愛管閑事的人。
如果是為了對方好，真的覺得有必要做的話，那就不是多管閑事。每個人都有能力，但有些人如果沒有人反復(fù)愛管閑事，訓(xùn)斥他，他的能力就無法發(fā)揮，所以秋山總是不厭其煩，100次200次的管徒弟們的閑事，直到他們覺察為止。如果能以感激之心看待別人的愛管閑事，這樣的人就能夠獲得成長。
十一、 進入作業(yè)場所前，必須成為執(zhí)著的人。
人如果不滿足現(xiàn)狀，持續(xù)追求更高境界，就一定會變得執(zhí)著。不斷地自問＂要變得如何？”就能開放自身無窮的潛力。
十二、進入作業(yè)場所前，必須成為有時間觀念的人。
時間永不停息，要緊的是思考自己現(xiàn)在能做的事，不浪費每一瞬間?？偸窃谝鈺r間的人，一定是走在前面的人。
十三、進入作業(yè)場所前，必須成為隨時準(zhǔn)備好工具的人。
你愛惜工具，就會相信工具，動作自然就會變得靈敏，也能妥善完成手頭工作。如果每天都將工具檢修收拾得很整齊，一到作業(yè)場所就能馬上看出需要用到什么工具，并且很有規(guī)劃的進行工作。如果能像使用自己的手腳一樣使用工具，就能成一流的匠人。
十四、進入作業(yè)場所前，必須成為很會打掃整理的人。
擅長打掃的人，也一定能擅長工作。打掃工作有九成是收拾整理，將不要的東西清理丟掉，把身邊需要的工具擺放整齊。要讓身體記住打掃的方法，必須進行徹底的訓(xùn)練。每天早晨，從打掃門口做起，接下來打掃廠區(qū)、宿舍、廁所、機械、車輛，就象為自己洗澡一樣，把這些地方用心清掃一遍。如果懷著感激之情、帶著慰勞的心去做掃除工作，便能培養(yǎng)自己的心性。透過掃除，也能提升我們的技術(shù)和品格。
十五、進入作業(yè)場所前必須成為明白自身立場的人。
重要的是明辨自己當(dāng)前的立場，想好應(yīng)該做什么，然后立即付諸行動。師傅的立場就如同戰(zhàn)國時代的將軍，即使自己想要動手也得忍住，必須掌握整體狀況、發(fā)出正確指令、防止浪費或執(zhí)行得不徹底；而工匠的立場，則是迅速正確地執(zhí)行上級的指示。師傅和工匠的立場是不一樣的，如果彼此堅持各自的立場，就能完成高水準(zhǔn)的工作。
十六、進入作業(yè)場所前必須成為能夠積極思考的人。
十七、必須成為懂得感恩的人。
十八、必須成為注重儀容的人。
十九、必須成為樂于助人的人。
二十、必須成為能夠熟練使用工具的人。
**二十一、必須成為能夠做好自我介紹的人。
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在1分鐘之內(nèi)完成自我介紹，用20秒的時間介紹自己的出生和成長背景，包括自己的父母、祖父母、曾祖父的祖先和自己的成長經(jīng)歷，接下來的20秒介紹自己到目前為止做過的最自豪的三件事，最后的20秒介紹自己的人生目標(biāo)和夢想。所謂的自我介紹其實也就是重新認識自己，通過介紹現(xiàn)在的自己帶給聽者感動和鼓舞。
二十二、必須成為能夠擁有自豪的人。
在面對客戶時必須要能夠?qū)I(yè)、流暢地說：怎么樣？很棒吧
二十三、必須成為能夠好好發(fā)表意見的人。能夠說出＂如果是我，我會這樣做……＂，只有坦率地說出自己的意見，與人建立聯(lián)結(jié)、為人接納，自己才會不斷地壯大。
二十四、必須成為勤寫書信的人。
二十五、必須成為樂意打掃廁所的人。
二十六、必須成為善于打電話的人。
要進行電話應(yīng)答訓(xùn)練。
二十七、必須成為吃飯速度快的人。
二十八、必須成為花錢謹慎的人。
二十九、必須成為會打算盤的人。
要精通心算。
三十、必須成為能夠撰寫簡要工作報告的人。
在每天完成工作以后都要寫出一天的總結(jié)報告。
