[交互設(shè)計(jì)] [設(shè)計(jì)思維]

轉(zhuǎn)載自：機(jī)器之心

Jakob Nielsen 的交互設(shè)計(jì)中的十大可用性原則在如今的交互設(shè)計(jì)中仍舊有著很積極地指導(dǎo)作用。而這十大金律是 1995 年提出的，在過去二十多年的發(fā)展也有各種新的演化和補(bǔ)充。

1. 系統(tǒng)可見性原則（Visibility of system status）

系統(tǒng)應(yīng)該讓用戶知道發(fā)生了什么，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)做出適當(dāng)?shù)姆答仭Ｓ脩粼诮缑嫔先魏蔚牟僮?，比如單擊，滾動(dòng)或是按下鍵盤，頁面都應(yīng)在用戶可以接受的等待時(shí)間內(nèi)給予反饋。

Case 1: 人臉識(shí)別系統(tǒng)實(shí)時(shí)標(biāo)出人臉框以及識(shí)別結(jié)果，方便人們確認(rèn)選中結(jié)果以及是否需要追加其他對(duì)象

2. 匹配系統(tǒng)與真實(shí)世界（Match between system and the real world）

這是說的匹配系統(tǒng)和真實(shí)世界又可以理解成環(huán)境貼切，即系統(tǒng)應(yīng)該用用戶的語言，用詞，短語和用戶熟悉的概念，而不是系統(tǒng)術(shù)語。遵循現(xiàn)實(shí)世界的慣例，讓信息符合自然思考的邏輯。站在現(xiàn)今技術(shù)層面來理解，這里的環(huán)境貼合應(yīng)包涵視聽說多維度的匹配考量。也許概念比較抽象，但舉一個(gè)簡單的例子，滾動(dòng)條的上下滑動(dòng)是根據(jù)現(xiàn)在書籍排版的之上而下從而配合人們熟悉的閱讀方式。

Case 2 : 匹配系統(tǒng)與真實(shí)世界是 AI 產(chǎn)品的終極追求，也就是 NUI（Natural user interface）。隨著技術(shù)在所有這些層面上都不可見，從感性和認(rèn)知的角度來看，互動(dòng)變得完全自然和自發(fā)。這是一種魔法。因此，成功的自然界面的特征之一是減少與其交互的人的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

3. 用戶的控制性和自由度（User control and freedom）

用戶經(jīng)常錯(cuò)誤地選擇系統(tǒng)功能，從而進(jìn)入到一些意料之外的系統(tǒng)狀態(tài)中。這時(shí)用戶往往需要明確的標(biāo)示來幫助他們離開當(dāng)前這個(gè)狀態(tài)，而不需要通過額外擴(kuò)展的對(duì)話框。最好就是系統(tǒng)能支持撤銷和重做的功能，又稱為撤銷重做原則。

Case 3: 在 Waze 的最新更新中，該應(yīng)用程序配備了錄音功能，可讓用戶自己錄制常用指令。當(dāng)然，用戶可以隨時(shí)取消他們?nèi)绻粷M意或者聽覺疲勞了的話。

4. 一致性和標(biāo)準(zhǔn)化（Consistency and standards）

用戶不必懷疑是否不同語言，不同情境或者不同的操作方式產(chǎn)生的結(jié)果實(shí)際上是同一件事情。在這一點(diǎn)上，系統(tǒng)應(yīng)該遵循平臺(tái)的慣例，同一用語，功能和操作標(biāo)示應(yīng)該具有一致的功能。最簡單的例子就是切換系統(tǒng)操作語言后相應(yīng)的圖標(biāo)功能還是應(yīng)該保持一致的。

Case 4 : 在觸壓輸入或者手勢輸入中，盡管載體平臺(tái)不同，但是也有一些通用的動(dòng)作指令。很多用戶「以為」一樣的輸入，在計(jì)算機(jī)算法看來可能就有千差萬別。

5. 防錯(cuò)原則（Error prevention)

站在用戶體驗(yàn)的角度來思考，比出現(xiàn)錯(cuò)誤信息提示更好的是更用心的設(shè)計(jì)從而防止此類問題發(fā)生。在用戶選擇動(dòng)作發(fā)生之前，就要防止用戶容易混淆或者錯(cuò)誤的選擇。最直觀的例子就是現(xiàn)在很多網(wǎng)頁在輸入密碼時(shí)會(huì)親切提示鍵盤的大小寫輸入狀態(tài)，這直接降低了用戶的錯(cuò)誤操作概率。

Case 5：如今關(guān)于文本糾錯(cuò)，郵件附件提示等設(shè)計(jì)已經(jīng)幫助用戶大大降低了「低級(jí)錯(cuò)誤」的概率。但是在較復(fù)雜的圖像識(shí)別或者語音交互方面，混淆和錯(cuò)誤似乎是當(dāng)前的常態(tài)。

6. 識(shí)別優(yōu)于記憶（Recognition rather than recall）

盡量減少用戶對(duì)操作目標(biāo)的記憶負(fù)荷，動(dòng)作和選項(xiàng)都應(yīng)該是可見的。用戶不必記住一個(gè)頁面到另一個(gè)頁面的信息。也就是說，系統(tǒng)的使用說明應(yīng)該是可見或者容易獲取的。在交互中的常見的例子比如填完表單后下一步應(yīng)該是生成表單而不是直接就是完成。

Case 6: AI 需要通過用戶的信息和搜索記錄來推送適合用戶的內(nèi)容，但是在初期用戶需要自己填補(bǔ)開始的空白。好的交互不僅讓用戶自己發(fā)揮，也會(huì)給出一些常見的選項(xiàng)讓用戶選擇。

7. 使用的靈活高效（Flexibility and efficiency of use）

這里談到的加速器功能是新用戶看不到的，也許專業(yè)用戶們能夠察覺到。系統(tǒng)可以滿足有經(jīng)驗(yàn)和無經(jīng)驗(yàn)的用戶，允許用戶進(jìn)行頻繁的操作。這就要求開發(fā)者的開發(fā)技巧，更加便捷靈活的代碼和反饋，優(yōu)化再優(yōu)化。在現(xiàn)實(shí)過程中，中級(jí)用戶的數(shù)量遠(yuǎn)高于初級(jí)和高級(jí)用戶，這就是為什么為大多數(shù)用戶的設(shè)計(jì)應(yīng)保持靈活高效，不可輕視的原因。

Case 7: 在多數(shù)情況下用戶只需要提供基本信息就能滿足需求。只有針對(duì)高級(jí)用戶或者有特定需要的人才會(huì)使用「高級(jí)設(shè)置」菜單，這樣不僅節(jié)約了一般用戶的時(shí)間，也要反復(fù)的選擇項(xiàng)得以隱藏。

8. 審美和簡約的設(shè)計(jì)（Aesthetic and minimalist design）

交互對(duì)話中不應(yīng)該包含無關(guān)緊要的信息，在段落中增加一個(gè)單位的重要信息，意味著要減少或者弱化一些其他信息。對(duì)于網(wǎng)頁交互設(shè)計(jì)來說，用戶瀏覽頁面的動(dòng)作不是讀，也不是看而是掃。易掃原則就是同樣強(qiáng)調(diào)了信息重點(diǎn)突出，建構(gòu)簡單分明的需求。

Case 8: AI 家居產(chǎn)品的出現(xiàn)讓 IOT 變得更私人也更智能。這些產(chǎn)品共同的特點(diǎn)是小巧簡潔不影響你本身的家居裝飾風(fēng)格，但同時(shí)通過背后強(qiáng)大的計(jì)算為用戶的日常生活提供便捷。

9. 幫助用戶識(shí)別，診斷并從錯(cuò)誤中恢復(fù)（Help users recognize, diagnose, and recover from errors）

錯(cuò)誤信息應(yīng)該用語言表達(dá)，而不是用代碼來解釋。系統(tǒng)應(yīng)較準(zhǔn)確地反應(yīng)問題所在，并且提出一個(gè)建設(shè)新的解決方案。如何幫助用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù)，將損失降到最低是交互設(shè)計(jì)中必須考慮的一環(huán)。如果無法自動(dòng)挽回，則應(yīng)該提供說明的理由文字或者具有幫助性的指導(dǎo)方向，而不是 404。

Case 9: 聽歌 APP 或者網(wǎng)頁產(chǎn)品在給用戶推薦歌曲的同時(shí)允許用戶進(jìn)行反饋「這首不喜歡，那首需要推薦更多類似歌曲」，從而讓用戶更容易獲取自己喜歡的類型歌曲。Pandora 在推送歌曲的時(shí)候也會(huì)告訴用戶推薦理由，讓用戶擁有更多認(rèn)同感。

10. 幫助文檔（Help and documentation）

如果系統(tǒng)不使用文檔是最好的，但是有必要提供幫助或者具有提示性的文檔。任何信息應(yīng)容易去搜索，專注于用戶的任務(wù)，列出具體的步驟來進(jìn)行。幫助性提示的最好方式依次是無需提示，一次性提示，常駐提示，最后才是幫助文檔。

Case 10: 大部分的傳統(tǒng)網(wǎng)頁或者應(yīng)用軟件都會(huì)有 Help 頁面幫助用戶解決一切常見的問題和需求。而且越來越的在線幫助熱線也采用了不斷提供選項(xiàng)幫助用戶進(jìn)行求助的導(dǎo)航，從而縮短人工幫助時(shí)間。但是, 在 AI 交互機(jī)器人這個(gè)領(lǐng)域，目前還沒有很明細(xì)的幫助指南，用戶能否得到正確的幫助完全取決于問題的形式和內(nèi)容。