618剛過去

一大波快遞來襲

但你是否發(fā)現(xiàn)

你的快遞基本都躺在菜鳥驛站

要求自行前往領(lǐng)取

快遞員為什么都不愿上樓了？

也許是你太好說話了

不愿投訴 怕得罪人

都2021年了！你還在自己拿快遞嗎？

一、快遞不送貨上門違法嗎？

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。

收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。這也就意味著，如果快遞員想要把快件放在代收點(diǎn)或者快遞柜，必須事先征得收件人的同意。否者便屬于違規(guī)。

（《快遞暫行條例》第25條）

二、快遞不送貨上門怎么處理？

1、到相對(duì)應(yīng)的快遞公司的官網(wǎng)或公眾號(hào)進(jìn)行投訴。

2、撥打快遞公司客服電話進(jìn)行投訴。

（1）順豐客服電話：95338

（2）圓通客服電話：95554

（3）中通客服電話：95311

（4）申通客服電話：95543

（5）韻達(dá)客服電話：95546

（6）京東客服電話：950616

3、國家郵政局投訴。

（1）登錄國家郵政局官網(wǎng)，進(jìn)入后選擇“在線服務(wù)-消費(fèi)者申訴”可以進(jìn)行維權(quán)申訴。

（2）撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴服務(wù)電話：12305

三、快遞糾紛怎么解決？

1、快件丟失

（1）登錄國家郵政局網(wǎng)站申訴

進(jìn)入官網(wǎng)后選擇“在線服務(wù)-消費(fèi)者申訴”可以進(jìn)行維權(quán)申訴。

（2）撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話“12305”進(jìn)行投訴

2、包裹損壞或短缺

（1）要求郵遞員當(dāng)場(chǎng)開具物品損壞或丟失證明，認(rèn)定責(zé)任，為以后維權(quán)保留證據(jù)；

（2）撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話“12305”或撥打“12315”進(jìn)行投訴。

3、快遞延遲

　　因極端天氣、意外事故或重大消費(fèi)時(shí)間點(diǎn)（如雙十一）造成的配送延遲等情況以外，可采用電話申訴或登錄國家郵政局和省市郵政管理局網(wǎng)站申訴。

4、損失嚴(yán)重

　　如果物品損失數(shù)額較大的，物品損失數(shù)額較大的，當(dāng)事人應(yīng)報(bào)案，并向公安機(jī)關(guān)提供相應(yīng)證據(jù)。同時(shí)也應(yīng)及時(shí)和快遞公司協(xié)商賠償事宜。

　　協(xié)商不成，可到法院起訴并要求賠償。

　　《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì) 保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或全部損毀的，按照保價(jià)額進(jìn)行賠償。

（《郵政法》第47條）