? 作者在本節(jié)回顧了自己對星巴克公司作為美國企業(yè)公民，能夠?yàn)槊绹鐣龀龅呢暙I(xiàn)，哪怕自己的政治能力相對弱小，但也不會在國家和民眾遇到危機(jī)時袖手旁觀 ，而是勇敢的站出來發(fā)起和參與ZZ活動。

? 我漸漸意識到，在看到有人遭遇危難和體系崩潰之時，不可袖手旁觀。假如兩種困境俱在—人的苦難是因他人推卸責(zé)任或者對人有失尊重所造成的—那就是不公正。

對我來說，不公正會令我不安，我會利用現(xiàn)有的工具和資源與之斗爭。小時候，我能陪著母親坐著，別人卻做不到。長大后，我能把一半工資交給父母。創(chuàng)業(yè)后，我能給伙伴提供醫(yī)保福利，換別的任何一家公司都做不到。歲數(shù)大了，我對不公正的反抗就越發(fā)專注。我將這歸功于日漸成熟的對人性和復(fù)雜問題的理解，歸功于我身邊人給我的影響，尤其是我的妻子雪莉和女兒艾迪森。多年來，我和艾迪養(yǎng)成一個習(xí)慣，偶爾會一起到我們家附近的那家星巴克的店外長凳上坐一會兒，聊聊天。她還小的時候，我會利用這寶貴的父女相處時光給她傳授一些人生智慧。那些日子里，是女兒帶給我快樂，教會我耐心，鼓勵我對人性更加寬容。她還教會我何為潛移默化。時至今日，我仍能從她身上學(xué)到很多。（霍華德本身也是在不斷成長，人格不斷豐滿）

我的是非觀是非黑即白的二分法，偶爾會令我對—例如，違背了信任、忠誠甚至道德規(guī)則的行為—有所成見。有時候，我甚至連家人、老友、同事的行為失范都很難原諒，或者是對人性中難免的弱點(diǎn)斤斤計較。此外，我無論責(zé)人責(zé)己都很嚴(yán)厲。

在雪莉和艾迪的幫助下，我洞悉了自己內(nèi)心的不安，急躁的情緒得以緩解，注意力也更為集中。我的經(jīng)歷教會我處理身邊、工作中和世間的紛亂事務(wù)，還教會我將理智和情感統(tǒng)籌兼顧。（愿意擁抱改變和進(jìn)步本身也是一種能力）

我一般不愿看連續(xù)新聞報道。然而，整日躺在家里的沙發(fā)上，我發(fā)現(xiàn)自己對其看得入了迷。當(dāng)時亟待解決的問題是，聯(lián)邦政府是否會提高所謂的“債務(wù)上限”，即國家欠債的總額。共和黨表示，除非通過一項大規(guī)模削減開支的法案，否則他們不會同意提高債務(wù)上限。他們此舉其實(shí)意在阻撓奧巴馬總統(tǒng)的施政進(jìn)程。另外，民主黨則表示，如果不同時增稅，他們也不會在當(dāng)年夏天考慮提高債務(wù)上限。（美國政府和體制的難題之一呀）

政客們在鏡頭前侃侃而談，口口聲聲說己方將會竭盡所能，避免對國民造成傷害，還指責(zé)是走到對面的反對黨導(dǎo)致了僵局。兩黨的高層日日閉門磋商，出來時又個個搖頭。兩黨好不容易制訂出一份預(yù)算草案，希望雙方各有妥協(xié)，卻在委員會上被否。國會屢次召集投票，又取消投票。有人威脅要用冗長發(fā)言妨礙立法投票。指責(zé)之聲不絕于耳。

其中有兩件事尤其令我困擾。其一，錯過截止日或觸及國債上限，意味著一部分最辛苦最無力抵抗風(fēng)險的國民—國家老年人醫(yī)療保險制度的受益人、退伍士兵、社安金領(lǐng)取人、政府雇員、聯(lián)邦退休金領(lǐng)取人—就會晚領(lǐng)、少領(lǐng)甚至領(lǐng)不到錢，人們將會立刻嘗到政治斗爭的惡果。（民zhu的困境）

其二，提高債務(wù)上限其實(shí)是投錯了門路。國家需要的，不是更多的負(fù)債，而是一個綜合而平衡的財政預(yù)算，輔以一份兩黨一致同意的經(jīng)濟(jì)發(fā)展計劃，刺激經(jīng)濟(jì)長期發(fā)展，增加就業(yè)。通過提高中產(chǎn)階級久滯的薪金水平、讓更多年輕人接受大學(xué)教育、鼓勵企業(yè)家干事創(chuàng)業(yè)、為貧困人口提供醫(yī)保等基本需求等方式，幫助國民自力更生。

換句話說，共和、民主兩黨的斗爭不僅是處理欠妥，而且，其斗爭的源頭就是錯的。政客們不是攜手處理國民最迫切的需求，而是在是否增債、是否增稅上面扯皮拉鋸。這都是宏觀決策，卻非增長型戰(zhàn)略。（執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)家肯定是看不慣這些政客的尿性）

我們選舉出的這些官員，他們把黨派的利益置于國家利益之上，他們失職了。我坐在沙發(fā)里，套著頸托，看著國家領(lǐng)導(dǎo)層的拙劣表現(xiàn)，童年時目睹父母因錢而爭吵的心煩和無力感再次涌上心頭。

我是一家公司的掌舵人。這家公司的創(chuàng)辦宗旨是成為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的經(jīng)濟(jì)、知識、社會的一分子。這一點(diǎn)我從未忘記。

說到底，我愛我的祖國。

那年夏天，我義憤填膺。我們那些民選的官員未能恪守民主的核心原則，未能為了大局的利益而讓步。他們中的太多人只知道自保。他們未能攜手尋找共同點(diǎn)，在黨派的意識形態(tài)上稍做讓步，而是一心想著保證連任。我們看到的是黨派偏見和自私自利，更嚴(yán)重的是，我們看到了民主精神的崩潰。這件事令我痛苦萬分。（霍華德的家國情懷，社會責(zé)任感很強(qiáng)呀）

我跟很多美國公民談起過，跟他們一樣，我在考慮自己能做什么、該做什么。

2011年，坐在家里，時刻銘記公司受托責(zé)任的我還在考慮—針對新聞里所說的這些事，星巴克能做些什么。星巴克曾經(jīng)參與過基層的政治活動。2008年的選舉日，我們向每位投票的選民免費(fèi)贈送一杯煮好的咖啡，我們還向每位承諾在社區(qū)里宣傳兵役的人免費(fèi)贈送咖啡。（給客戶以善意的溫暖）

我想起了最近更新的公司使命（是在轉(zhuǎn)型期制定的）中的一句話：“每家門店都是社區(qū)的一分子，我們有責(zé)任成為大家的好鄰居?！?/p>

我問自己：一家公司要想成為人們的好鄰居，意味著什么？

我打算8月初結(jié)束休養(yǎng)開始上班。在那之前的那個星期天，我給星巴克的伙伴寫了一份備忘錄，提醒大家—顧客可能會因最近一系列政治事件而焦慮不安。我建議道，我們要繼續(xù)維持門店的“本地舒心小憩場所”的氣氛，以撫慰顧客的心情。

我在那年夏天的憤怒，只是漫漫長路的開端。國家因黨派之爭而行將癱瘓，我的懊惱與日俱增，一個個問題在我心中糾纏：作為公民，霍華德·舒爾茨的發(fā)聲時機(jī)是在何時？作為星巴克的CEO，我的發(fā)聲時機(jī)是在何時？作為一家公司，星巴克是否要用語言和行動表態(tài)？什么語言最有影響力？什么行動最有意義？往大處說，企業(yè)公民的身份意味著什么？公司在社會里繁榮昌盛，該如何反哺社會？我在這個國家實(shí)現(xiàn)了自己的夢想，作為公民和CEO，我是否有責(zé)任幫助它？（這些思考已經(jīng)超越了一般企業(yè)家的視野和能力范圍，霍華德不從政可惜了）

兩黨合作施政已難以為繼，恐懼散播者占了上風(fēng)，國家危如累卵，我不想袖手旁觀。我像去年一樣寫信，可意義不大。如果說前后有什么區(qū)別的話，信的內(nèi)容比去年有失尊敬，黨派分歧更大了。

圣誕假期前夕，我召集了星巴克的一些人，商量公司可以怎么做。我不妄想我們能顯著改變民選官員的行為，但默不作聲不是我的做派。公司里很多人都覺得，既然公司已經(jīng)表明態(tài)度，就應(yīng)該急流勇進(jìn)。我相信，對他們而言，默不作聲也是無法接受的。我們要以妥當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)我們的心聲，展現(xiàn)公司的價值理念。（真正的民zhu價值理念，不再當(dāng)沉默的大多數(shù)）

我們想到一個辦法。我們不能在國民的焦慮情緒上火上澆油，而是通過一位意料之外的“信使”，在亂局中釋放積極信號。

2012年12月26日，我們要求華盛頓地區(qū)所有門店共120位咖啡調(diào)配師在顧客的咖啡杯上寫上“團(tuán)結(jié)起來”。之所以選擇這四個字，是因?yàn)樗从沉藦V大民眾的希望—共和黨與民主黨團(tuán)結(jié)起來，避免墜入財政懸崖，制訂一項長期的預(yù)算法案。

這是我們首次利用咖啡杯傳播信息。多年以來，我們一直拒絕在星巴克的白綠色咖啡杯上搭載廣告?？Х缺莻€神圣的容器，它盛著我們的核心產(chǎn)品，在咖啡調(diào)配師將其遞給顧客時，就帶上了私人感情。之前，我們最多只是在杯身上印刷一些激勵人心的話語。（挺好的形式）

我當(dāng)然知道，一位參議員在看到杯身上匆匆書寫的“團(tuán)結(jié)起來”后就突然良心發(fā)現(xiàn)，這種可能性極小。但我將此舉視作一種公民參與，這與高舉口號牌、給國會議員寫信是一樣的。（霍華德對政客的認(rèn)知還是很清晰的，哈哈哈）

公司如何表達(dá)意向，這將是個不間斷的嘗試。10月11日，星期五，美國星巴克的顧客走進(jìn)店內(nèi)，就會發(fā)現(xiàn)稍有不同：店里多了一張小桌子，上面放了些筆，一本筆記板，還有一份請愿書：

華盛頓的領(lǐng)導(dǎo)層：現(xiàn)在是時候團(tuán)結(jié)起來了。1.重開政府，為民眾服務(wù)；2.按時償還債務(wù)，以防再次出現(xiàn)金融危機(jī)；3.年底前出臺兩黨連立的長期預(yù)算法案。

一則同樣內(nèi)容的數(shù)字化請愿書被發(fā)到網(wǎng)上。但對我而言，此創(chuàng)舉的好處在于，它在門店內(nèi)營造出人人參與的氛圍。走進(jìn)當(dāng)?shù)乜Х鹊?，跟鄰居們圍在桌旁表達(dá)心聲，就有了親力親為的意思。政府似乎遙不可及，一張紙、一支筆卻使得民眾得以發(fā)出聲音，有機(jī)會被高層聽到。約翰深諳華盛頓的黨派之爭，他對這個創(chuàng)意尤為自豪，因?yàn)檎堅富顒诱业搅藸幷撾p方的共同基礎(chǔ)，在理智和情感上將民眾團(tuán)結(jié)在一起，而不是使其在政治上被分化。（很好的活動，理性團(tuán)結(jié)，對星巴克社會形象有利）

接下來的那個星期一，政府停擺進(jìn)入第三周。

星期二，聯(lián)邦快遞的數(shù)千件信件、包裹寄到了星巴克的西雅圖總部。我們把信件和包裹裝到大箱子里，用平板手推車運(yùn)到四樓一個沒有窗戶的會議室里。來自總部辦公樓的100位志愿者等在那里，他們帶著關(guān)心公共事務(wù)的熱情和專業(yè)素養(yǎng)，在長桌上忙碌起來，將寄來的請愿書簽名分類、記錄。每一份請愿書他們都要看兩遍，以確保不出錯誤，遇到重名的情況還要再次檢查。他們記錄郵政編碼。這不是一份有趣的工作，但屋里的人都帶著一種目標(biāo)感。他們認(rèn)為自己在做有意義的事。他們深感自豪，因?yàn)楣驹趲椭癖姲l(fā)聲。

我站在會議室中央，在紙張摩擦的沙沙聲和志愿者統(tǒng)計的低語聲里，有那么一刻，我從中感受到了友情。這種感動并非來自政府里那些席位。這間會議室里的人相信自己在做一件有意義的事，他們的自豪感是真真切切的，他們的目的是純潔的。（企業(yè)價值和責(zé)任在本次活動得到體現(xiàn)）

星期五，聯(lián)邦政府重開。

請愿書與政府重開沒什么關(guān)系，只是時間巧合而已。政府里有人打開過紙箱嗎？我們不得而知?？晌覀儼言撟龅氖露甲隽?，其他的無關(guān)緊要。

我們中的很多人都覺得在做一件大事。

我們收集的簽名，以及從顧客和伙伴那里收到的反饋，都反映出身心疲憊的公眾想讓從政者聽到自己的心聲。在一些請愿書上，人們不僅簽了名，還在空白處寫上了“謝謝”二字。顧客們說，這是個好辦法，能向國會施壓。請愿書的重要性不容小覷，因?yàn)檎緫?yīng)為人民群眾服務(wù)。有人還說，希望華盛頓的某些人能聽一聽選民的心聲，因?yàn)榍罢呤呛笳哌x舉出來為自己代言的。（霍華德對客戶的尊重和關(guān)懷，反過來客戶也會更加信任）

美國的每個州都有星巴克的門店。不論人們喜歡與否，我們都是社區(qū)里無法忽視的存在。我們遍布美國大地。我常常盡力拿出時間行走在這片大地上，行走在門店里，跟伙伴和顧客交談，多聽而少講。我從中發(fā)現(xiàn)，原來那些老生常談都是真的：大多數(shù)人都有同樣的愿望—希望自己被重視、被理解、被愛，希望有機(jī)會追逐自己或大或小的夢想。除此之外，我漸漸相信，大多數(shù)人都有各自的潛力，它極易被人忽視，一旦發(fā)掘出來就是無限。我遇到的大多數(shù)美國人，都想掌握自己的命運(yùn)，他們只需要一個機(jī)遇而已。

我和同事們都在思考，除了在門店內(nèi)營造人際連線和集體感之外，星巴克能否在美國有更大作為。這種作為與售賣咖啡關(guān)系寥寥，甚至毫無關(guān)系，而是解決經(jīng)濟(jì)和社會問題。我們能不能、應(yīng)不應(yīng)該把產(chǎn)品和經(jīng)營上的創(chuàng)造力和嚴(yán)謹(jǐn)用于解決國家難題？這是我們公司的使命嗎？作為企業(yè)公民，我們有責(zé)任蹚這個渾水嗎？倘若如此，我們能走多遠(yuǎn)？應(yīng)該走多遠(yuǎn)？（不得不說，星巴克志向遠(yuǎn)大，不僅僅是賣美咖啡）

身為CEO，身為美國公民，我問了自己一個更大的問題：不做旁觀者，意味著什么？（意味著改變社會，團(tuán)結(jié)人心）