最近一直在讀《溝通的藝術(shù)—看入人里，看出人外》。因為我家是個大家庭，人多事也多，閑暇時，觀察家人的對話，以及相互間的溝通，聯(lián)系書中內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有不少問題根本就沒必要發(fā)生。如果人人都能掌握書中所介紹的溝通方法，那一定會避免許多不必要的抱怨和爭吵，讓家庭更和睦、每個人也都會感到更多的愛與幸福。
下面就用我家里發(fā)生的一些具體事例來引起人們對溝通中存在的一些問題的重視，并學(xué)習(xí)一些具體的解決問題的方法。
一.侄女的抗議
小侄女九歲，上三年級。人不大，道理知道的不少。很多時候也要追求一下平等，那話說的叫你實在不敢小瞧她還是個不滿十歲的人。
某日吃飯，大伙圍桌而坐，邊吃邊談。彼時老爸正在講年輕時下井挖煤的事，因為講過很多次，所以人人嘴里一邊吃著，一邊說著其他的，老爸的話大多都沒聽在心上。
小侄女不愿意了，不高興的放下筷子對大家說：“姑姑，你不認真聽爺爺說話，爺爺說什么你都點頭，他讓你干壞事你也點頭嗎？爸爸，你一直和媽媽說單位的事，一點兒也不尊重爺爺。還有奶奶，爺爺說話，你一會兒問咸不咸，一會兒問夠不夠，總打斷他說話，弄的我聽也聽不好爺爺說話！”
小侄女氣呼呼的說完，我們相互看看忍不住都笑起來。
我問她：“那我們該怎么聽呀？”
她大聲說：“別人說話的時候要認真聽，不要隨便打斷，問問題要認真回答，老師說這樣才有禮貌?！?/p>
我們齊聲稱贊她說的對，并承諾以后都按她說的做。
《溝通的藝術(shù)—看入人里，看出人外》中指出：傾聽并不只是單純的聽，它包括聽到、專注、理解、回應(yīng)、記憶五個部分。很多時候我們都是在做無效的傾聽，像我在聽父親講話時就屬于虛偽的傾聽，弟弟則是隔絕性傾聽，其余的還有自戀的傾聽、選擇性傾聽、防衛(wèi)型傾聽、魯鈍的傾聽以及埋伏性傾聽等，這些都是在傾聽時不能做到有效溝通的原因。
那么如何做到有效傾聽呢？有四點：
1.少說話
2.擺脫注意力分散
3.防止過早判斷
4.尋找話語里的關(guān)鍵意思
二.女兒的懊悔
晚十一點半，女兒急匆匆地下晚自習(xí)回到家。照例是先拿起手機簽到。
“啊！咋辦?。∥易蛱焱灹?！好容易簽了23天，全沒了，我又得從頭開始了，我還想用積分兌禮品呢！”女兒哇啦哇啦一頓爆說，臉上是滿滿的懊悔與失望。
我走過去問她怎么回事，她解釋說昨天作業(yè)太多忘了簽到，然后又是一頓抱怨。我想到自己也曾遇到過一次這樣的情況，當看到自己因為失誤忘簽，積攢的天數(shù)又回到第一天時，那種失落、氣憤、但又無可奈何的感覺絕對和女兒的感覺沒有兩樣。
老公勸女兒：“別氣了，重新開始就行了！”
女兒打著哭腔：“你以為有多容易。”
我說：“媽媽也曾經(jīng)遇到過這種情況，看到曾經(jīng)的堅持一下子煙消云散，想到要達到目的還得從頭開始，心里那個悔呀，別提有多難受?！?/p>
女兒點點頭，連聲說：“就是！媽媽，我咋能忘了呢，真是的?！彼那榫w明顯的平靜了許多。
《溝通的藝術(shù)—看入人里，看出人外》中指出：同理心是指你用對方的觀點設(shè)身處地的思考他的處境進而感同身受，是達到溝通和諧的萬能法寶，因為你的認可、理解和關(guān)切是每一個情緒不佳的人內(nèi)心最需要的鎮(zhèn)定劑！
三.弟媳生氣了
幾天沒見弟媳，一問媽，才知道是生氣了。給弟弟打電話詢問原因，原來上星期四是兩人的結(jié)婚紀念日，弟媳提前幾天就明打暗敲的告訴了弟弟，可弟弟沒當回事，什么也沒準備，弟媳很失落。沒過幾天，弟媳終于因為一件事忍不住和弟弟吵了起來。
我問弟媳：“禮物真的很重要嗎？阿勇給你買了那么多貴重的東西，難道還不代表他心里有你嗎？”
弟媳不好意思的說：“姐，我不是怪阿勇不買禮物，是怪他心里沒我。其實禮物貴不貴我并不在意，只要是他送給我的，就是個鐵環(huán)我也會高興的，說明他心里有我?！?/p>
我一下子想到了《溝通的藝術(shù)—看入人里，看出人外》中提到的五種愛的語言。
在親密關(guān)系中，人際溝通并不總體現(xiàn)在語言上。我們每個人都有關(guān)于什么是愛的個人見解，如果我們沒有發(fā)現(xiàn)自己表達愛的方式與伴侶并不匹配，那我們就會有麻煩。
作家蓋瑞.查普曼確定了感情關(guān)系中的五種愛的語言：
1.肯定的語言：贊美、支持、表揚、書面說明和書信，以及其他可以表達一個人有價值、值得被欣賞的方式
2.有品質(zhì)的時間：指當伴侶需要你的時候，你都在場并能提供幫助，而且在這段重要的時間里，你能給予對方毫無保留的、全心全意的關(guān)注
3.禮物：用禮物衡量愛情的人相信“送禮的心思代表了一切”
4.服務(wù)行為：做家務(wù)、給車加油、做好吃的飯菜—可以列入清單的服務(wù)行為是無止境的
5.身體接觸：雖包括性行為，但有意義的接觸范圍要廣的多，比如握手、摸臉頰等。
看來弟媳的愛的語言弟弟并沒有完全了解，這就是造成他們溝通不暢的重要原因。
四.老公的憤怒
女兒上高三，早出晚歸，課業(yè)負擔重，老公成了她的專職司機，女兒往往還能在車上多睡十幾分鐘。
中午，老公生氣的對我說：“我起早貪黑的接送她，她可倒好，不好好學(xué)習(xí)還有時間看手機。我說她兩句，她到生氣了，下車狠狠的摔車門，快把我氣死了?！?/p>
我問女兒：“爸爸說看到你裝著手機，學(xué)校不是禁止你們帶手機嗎？你看手機是為了聽音樂嗎？我看到你前幾天下了好多歌曲。或者你想用手機來背單詞？你曾說扇貝APP背單詞特別好用。媽媽說的這些原因?qū)?？還有爸爸說了你，你不高興，使勁摔車門，這樣是不對的?！?/p>
女兒低著頭輕聲說：“我知道學(xué)校不讓帶，我只是想在課間跑步時聽聽音樂。同學(xué)們都帶手機，我不會讓老師發(fā)現(xiàn)的。爸爸說我，我就是很不高興，再加上快遲到了，所以門關(guān)的重了些，我會跟爸爸解釋的?！?/p>
《溝通的藝術(shù)—看入人里，看出人外》中說，別人并非總是按照我們的方式思考和感覺，因此假定彼此的想法類似可能導(dǎo)致問題。為了避免出現(xiàn)這種不必要的溝通問題，我們需要進行知覺檢核，主要有以下三步：
1.描述你注意到的行為
2.列出此行為至少兩種可能的詮釋
3.請求對方對行為詮釋做澄清
這樣做可以讓我們采用更謙恭的途徑表達或暗示，而不是不留情面的直接詢問，這樣給別人保留了面子，既能順暢的溝通下去，也能有效的解決問題。
五.爸媽的戰(zhàn)爭
晚上去爸媽家吃飯，倆人一個在看電視，一個在沙發(fā)上坐著，看我進來誰也不說話。我知道準是又吵架了，肯定沒飯。一問，果然如此。
事情很簡單，下午爸急著要出門，媽讓他把地擦完再走。爸不高興了，說媽每天就讓他干活，連個出門的自由都沒有。他這么一說，媽又不高興了，說你干什么了，每天除了吃飯就是看電視，什么也不幫著干。買菜做飯，洗衣擦地收拾家全都她一個人承擔……
我知道這樣的沖突已經(jīng)發(fā)生過很多次，也該解決解決了。
我對爸說：“媽每天這么辛苦，你真該幫幫她才是。媽有糖尿病還有高血壓，不能累著。我們?nèi)绻冢隙ㄎ覀儙?，我們不在，你就多幫著點兒?！?/p>
爸說：“我不是不幫，朋友們都等著我，我怕人家等的著急。”
我說：“你要見老朋友，媽也想去見見老朋友，你有時間，可媽有干不完的事，她心里急，你得體諒媽媽?！?/p>
爸聽了后覺得是這么回事，經(jīng)過商量決定以后買菜墩地都由他來干，媽負責洗衣服收拾家，至于做飯，兩人一起干。
媽看到爸轉(zhuǎn)變了態(tài)度，還要分擔家務(wù)，氣立刻消了，兩人又說起話來。
《溝通的藝術(shù)—看入人里，看出人外》中指出：沖突是每天人際關(guān)系生活的事實，處理沖突的方式在關(guān)系的品質(zhì)上扮演重要的角色。處理沖突的方式有很多，逃避、調(diào)試、競爭、妥協(xié)、合作等。大多數(shù)情況下通過合作獲得雙贏是最理想的結(jié)果。
獲得雙贏結(jié)果的步驟有：
1.確認和界定沖突，包括發(fā)現(xiàn)每個人的問題和需求，并設(shè)定問題解決的步驟
2.提出可能的解決方案
3.評估各種解決方案
4.決定一個最好的解決方案
日常生活中關(guān)于溝通的事例還有很多，在此就不一一列舉了?？梢源_定的是，良好的溝通能增加我們的幸福指數(shù)，減少生活中的沖突和摩擦。
為達到上述目的，我特別推薦《溝通的藝術(shù)—看入人里，看出人外》，作者是（美）羅納德.B.阿德勒/拉塞爾.F.普羅科特。
一本好書，實用性強，值得一看！
