開課地點(diǎn)：杭州 杭州灣大酒店3樓秋濤A廳（秋濤北路296號）
授課講師：劉云
開課時(shí)間：2016年12月23日 09:00（報(bào)名中）
結(jié)束時(shí)間：2016年12月24日 16:30
適用對象：企業(yè)各級管理人員
課程時(shí)長：兩天
課程收益：學(xué)員收益：能更系統(tǒng)性的解決管理中遇到的各類問題；
企業(yè)收益：提升中層干部團(tuán)隊(duì)的問題解決能力，確保團(tuán)隊(duì)業(yè)績的有效達(dá)成。
課程大綱
一、導(dǎo)引
1.建立問題意識
2.面對問題的正確心態(tài)
3.企業(yè)常常面臨的問題
4.失敗的問題解決歸因
二、如何認(rèn)識問題
1.問題的認(rèn)知
2.問題現(xiàn)象與癥結(jié)
3.問題的現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗?/p>
4.常見的問題解決回路
5.解決問題的重要能力
6.發(fā)現(xiàn)問題的四大思考原則
三、問題分析與解決的十步驟
1.問題改進(jìn)流程（DMAIC）
2.解決問題的六大步驟
3.問題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu)
S1主題選定
S2問題定義
S3問題分類
S4原因分析
S5真因確認(rèn)
S6對策擬定
S7評估測試
S8執(zhí)行追蹤
S9成果確認(rèn)
S10標(biāo)準(zhǔn)化
四、企業(yè)工作改進(jìn)技法
1.工作改善的目的
2.改善的概念
3.改善的價(jià)值觀
4.工作改善的原則
5.進(jìn)行改善的動(dòng)力
6.工作改善-善用提問
7.工作改善的步驟
8.工作改善的方法
五、管理工作的自檢互檢與消除浪費(fèi)
1.工序流程分析的自主檢查
2.消除管理工作八大浪費(fèi)
3.團(tuán)隊(duì)改善的方法
8D團(tuán)隊(duì)改善的過程
8D團(tuán)隊(duì)改善之D1：成立項(xiàng)目工作小組
8D團(tuán)隊(duì)改善之D2：善用客戶語言溝通
8D團(tuán)隊(duì)改善之D3：臨時(shí)措施應(yīng)變計(jì)劃
8D團(tuán)隊(duì)改善之D4：界定問題根本原因
8D團(tuán)隊(duì)改善之D5：落實(shí)糾正措施計(jì)劃
8D團(tuán)隊(duì)改善之D6：建立績效考核制度
8D團(tuán)隊(duì)改善之D7：防止問題再度復(fù)發(fā)
8D團(tuán)隊(duì)改善之D8：建立績效考核獎(jiǎng)勵(lì)
