看完《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》入門篇和進(jìn)階篇的第一感觸就是標(biāo)題這句話。書很適合小白閱讀，深入淺出的講述互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的職責(zé)及技巧。大致摘錄下：
運(yùn)營(yíng)分內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)三大類。
1.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)要解決的問(wèn)題是內(nèi)容給誰(shuí)看、從哪來(lái)、如何呈現(xiàn)，其他手段和方法都是圍繞這三個(gè)核心來(lái)操作。給誰(shuí)看是消費(fèi)內(nèi)容的用戶，為他們量身定做有價(jià)值的內(nèi)容。從哪來(lái)是內(nèi)容產(chǎn)生的來(lái)源，PGC/UGC/2者結(jié)合等等。如何呈現(xiàn)是內(nèi)容的展現(xiàn)方式，文子、圖片、視頻等，各種讓用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式來(lái)展示內(nèi)容。書中的分類更細(xì)，分為以下幾種：
內(nèi)容的采集和制造；內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理；內(nèi)容的擴(kuò)散與傳導(dǎo)；內(nèi)容的效果與評(píng)估。所有的產(chǎn)品其實(shí)都是為用戶提供有價(jià)值的內(nèi)容，有些是有形的實(shí)物，如包子鋪里的包子，有些是服務(wù)，如餐館的服務(wù)，有些是體驗(yàn)，如游戲。可以說(shuō)內(nèi)容的好壞是產(chǎn)品成敗的第一關(guān)，如果沒(méi)有有價(jià)值的內(nèi)容，何以談產(chǎn)品成功。
2.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的目的是刺激用戶產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)設(shè)定的行為，如注冊(cè)、登陸、活躍、留存、付費(fèi)等指標(biāo)的提升。一個(gè)活動(dòng)的周期可長(zhǎng)可短，期間會(huì)有很多因素導(dǎo)致一個(gè)活動(dòng)做的好或差，首先需要一個(gè)好的前期策劃，而后要有靠譜的執(zhí)行。大致的操作流程可以簡(jiǎn)單歸納為設(shè)計(jì)策劃、開(kāi)發(fā)測(cè)試、宣傳投放、上線運(yùn)營(yíng)、歸納總結(jié)。其中每一環(huán)都會(huì)有很多風(fēng)險(xiǎn)，可以說(shuō)，做活動(dòng)的過(guò)程就是在預(yù)期計(jì)劃和各種風(fēng)險(xiǎn)之間做博弈，計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程越接近預(yù)期成功的幾率就會(huì)越大，反之則無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
值得一提的一點(diǎn)是，現(xiàn)在產(chǎn)品的推廣成本越來(lái)越高，書中講到一點(diǎn)能相對(duì)降低單產(chǎn)品推廣成本提升推廣效果的方式是做聯(lián)合活動(dòng)。和其他同類產(chǎn)品聯(lián)合做活動(dòng)，可能會(huì)達(dá)到1+1>2的效果。這也可以叫做借力做活動(dòng)。另外一個(gè)借勢(shì)做活動(dòng)則是利用時(shí)下熱點(diǎn)事件，快速反應(yīng)及時(shí)上線，也會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。
3.用戶運(yùn)營(yíng)的首要任務(wù)就是要充分了解你的用戶。這里鼎鼎大名的馬斯洛需求分析就出現(xiàn)了，人的需求自下往上可以分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。每一個(gè)進(jìn)階需求的追求都是在前一個(gè)需求的滿足之下才會(huì)產(chǎn)生，那么就可以針對(duì)自身產(chǎn)品的定位去分析用戶，再針對(duì)性的進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)。用戶運(yùn)營(yíng)的核心其實(shí)就是開(kāi)源、節(jié)流、促活躍、轉(zhuǎn)付費(fèi)這個(gè)行為軌跡。對(duì)不同階段的用戶我們會(huì)期望他們進(jìn)行進(jìn)階的行為，所有的用戶運(yùn)營(yíng)指標(biāo)都要根據(jù)這個(gè)目的來(lái)設(shè)定。在制定策略的過(guò)程中可以參考這樣的流程，定義、建模、做活動(dòng)。比如我們要作用戶流失的換回，那首先要定義怎么樣的用戶是流失用戶，是半年內(nèi)不再登陸還是一年內(nèi)不再登陸？之后我們要建模，對(duì)用戶屬性進(jìn)行分析，比如這些用戶的性別、年齡、地域、何時(shí)注冊(cè)、常關(guān)注板塊、活躍時(shí)對(duì)應(yīng)的操作、活躍頻率等等，通過(guò)跑數(shù)據(jù)庫(kù)分析用戶共性，建立流失用戶的模型。最后要做的就是根據(jù)用戶的共同特點(diǎn)量身定做他們會(huì)喜歡的活動(dòng)形式，進(jìn)而達(dá)到挽回的目標(biāo)。
用戶運(yùn)營(yíng)還有一個(gè)非常重要的工作是分析用戶漏斗，用戶從看到產(chǎn)品到注冊(cè)到登陸到活躍到付費(fèi)是一個(gè)漏斗狀，越往下用戶量越小。我們要分析讓用戶產(chǎn)生行為的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是什么，是自然轉(zhuǎn)化，是活動(dòng)，是大環(huán)境變化，還是其他，等等。提高各層轉(zhuǎn)化的轉(zhuǎn)化率就是一個(gè)重要任務(wù)。這也是和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)緊密配合的一項(xiàng)工作。
這三塊內(nèi)容是潛移默化的在每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司都在操作的，但可能沒(méi)有細(xì)分成這樣的體系來(lái)去操作，最常見(jiàn)的是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是小編，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)都由負(fù)責(zé)活動(dòng)的同學(xué)來(lái)承擔(dān)。而有時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)擔(dān)當(dāng)用戶運(yùn)營(yíng)這個(gè)角色。
運(yùn)營(yíng)是個(gè)筐，什么都能裝?？赐瓯緯胁荒芡耆莆者\(yùn)營(yíng)中的細(xì)節(jié)工作，因?yàn)槟沁€需要經(jīng)驗(yàn)的積累，但對(duì)宏觀的理解自身的運(yùn)營(yíng)工作很有幫助，說(shuō)白了，就是打雞血專用。
與各位運(yùn)營(yíng)同學(xué)共勉！
