筆者也算（曾經(jīng)）是個(gè)球迷了，每次看比賽都有一種感覺(jué)，就是雖然足球比賽有90分鐘或者是120分鐘，但決定勝負(fù)的往往只在幾秒之間。強(qiáng)隊(duì)與弱隊(duì)之間的差別之一就是對(duì)垃圾時(shí)間的不同處理方法，假如能夠重視并把垃圾時(shí)間轉(zhuǎn)變成為黃金時(shí)間，就可以更輕易地取得比賽的勝利。
本文希望從對(duì)垃圾時(shí)間的處理角度談企業(yè)管理方面的問(wèn)題。
一個(gè)企業(yè)就如同一支球隊(duì)，從注冊(cè)的那天就開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的比賽在確定要進(jìn)入的市場(chǎng)與要從事的行業(yè)之前就開(kāi)始了。
企業(yè)也是有垃圾時(shí)間的，上班時(shí)間開(kāi)始后、下班時(shí)間到來(lái)前、午飯前與午飯后、節(jié)假日到來(lái)前與節(jié)假日結(jié)束后都極有可能成為企業(yè)的垃圾時(shí)間。企業(yè)的垃圾時(shí)間大體上都是用來(lái)等待的。等待項(xiàng)目完善與批準(zhǔn)，等待工作安排、等待設(shè)備調(diào)試、等待上任或者準(zhǔn)備卸任。
筆者曾經(jīng)專門針對(duì)企業(yè)垃圾時(shí)間的問(wèn)題撰寫過(guò)《關(guān)于“燒錢”》。
什么是垃圾時(shí)間？垃圾時(shí)間就是那些毫無(wú)價(jià)值的時(shí)間，不會(huì)帶來(lái)任何利益的時(shí)間。那么相對(duì)應(yīng)的黃金時(shí)間呢？黃金時(shí)間就是那些有價(jià)值的時(shí)間，會(huì)給你帶來(lái)利益的時(shí)間。你在單位時(shí)間內(nèi)吸引別人的垃圾時(shí)間越多，你的時(shí)間就會(huì)變得越有價(jià)值。就會(huì)轉(zhuǎn)化成黃金時(shí)間。
垃圾時(shí)間與黃金時(shí)間是相對(duì)的，每個(gè)人垃圾時(shí)間的概念是不同的。因?yàn)槟愕墓ぷ鲿r(shí)間不一定就是你的客戶的黃金時(shí)間。即使同樣是他們的黃金時(shí)間，你的時(shí)間都未必會(huì)變成黃金時(shí)間。
我們需要尊重不同時(shí)差的人生活起居的時(shí)間表與我們不同，不同工作性質(zhì)、不同職位與工作職責(zé)的人生活起居的時(shí)間表與我們的不同。這同樣值得我們尊重。
在我們工作的時(shí)候，地球其他時(shí)區(qū)的人在休息；在員工休息的時(shí)候，管理者與投資者依然在忙碌；即使是我們草根階層之間，你利用空閑時(shí)間去服裝市場(chǎng)買衣服，去商場(chǎng)閑逛時(shí)，川流不息的汽車、商店里對(duì)你微笑的店員，你打一個(gè)特服電話，電話那頭接待你的熱線客服人員都在忙碌，這段時(shí)間對(duì)你而言是垃圾時(shí)間，但對(duì)他們而言就是黃金時(shí)間。
對(duì)我們是垃圾時(shí)間的，對(duì)別人恰恰是黃金時(shí)間。而別人的垃圾時(shí)間，也會(huì)成為我們的黃金時(shí)間。
當(dāng)我們?cè)陂e著的時(shí)候，另一些人卻異常忙碌。你一旦把你的垃圾時(shí)間給他，他就把自己的垃圾時(shí)間變成黃金時(shí)間。相反，你得到了更多的他們的垃圾時(shí)間，你的時(shí)間也會(huì)變得更有價(jià)值。
你的時(shí)間是否是垃圾時(shí)間，這決定于你所面對(duì)的人以及他們是如何看待你的。假如你的工作是要與企業(yè)老總聯(lián)系，對(duì)老總而言，自己的黃金時(shí)間也是他們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的黃金時(shí)間，也是他們的客戶的垃圾時(shí)間。
針對(duì)垃圾時(shí)間泛濫化的問(wèn)題，企業(yè)往往更多地去用打卡機(jī)關(guān)注員工是否在規(guī)定時(shí)間上下班，而不去關(guān)心員工在工作時(shí)間都在做什么，企業(yè)會(huì)以階段性的工作目標(biāo)是否達(dá)成來(lái)平衡員工的績(jī)效或者是考核員工是否合格的標(biāo)準(zhǔn)，卻不去看他們是如何妥善安排自己的黃金時(shí)間與垃圾時(shí)間的。
有些管理者會(huì)問(wèn)：企業(yè)應(yīng)該規(guī)定員工不應(yīng)在工作時(shí)間吃早飯嗎？員工是否應(yīng)該在狀態(tài)不好的時(shí)候到外面去透口氣？等等。過(guò)分關(guān)注這類細(xì)節(jié)的就是在用顯微鏡看企業(yè)管理，是在把員工當(dāng)成自己的對(duì)手甚至是劣跡難改的人，需要嚴(yán)格加以管理才能夠出成績(jī)，在他們的眼中，員工不是企業(yè)的主人，是蠶食企業(yè)有限資源的寄生蟲(chóng)，員工不是企業(yè)的資產(chǎn)，而是與企業(yè)同床異夢(mèng)的人；在他們眼中，他們是時(shí)刻關(guān)注自身利益的機(jī)會(huì)主義者，不是什么投資者。
這就犯了管理方面的大忌。
筆者姑且提出并倡導(dǎo)一種新的概念，稱為“泛投資者”理論。
筆者認(rèn)為，任何人都是在投資，這個(gè)世界沒(méi)有什么是公平的，除了給予我們的時(shí)間。這個(gè)道理誰(shuí)都懂。但當(dāng)我們把這觀點(diǎn)用于企業(yè)管理的時(shí)候，就會(huì)使得被管理者感覺(jué)心理不舒服，似乎管理者成了資本家的幫兇和走狗，來(lái)壓榨、欺壓我們，榨取我們身上所有的剩余價(jià)值，做我們所不情愿做的事情。
所以馬克思從勞動(dòng)者的角度提出了資本論。
??馬克思是哲學(xué)家，不是資本家，不能用資本家的方式去思維，因此得到了全世界平民階層的擁躉。
但平民哲學(xué)絕對(duì)不應(yīng)該是懶漢哲學(xué)，他們也許不指望像政客那樣越爬越高，也許不指望像學(xué)者那樣在學(xué)術(shù)上得到別人的尊敬，也許不指望像資本家那樣擁有血淋淋的資本，窮奢極欲的生活。他們要的僅僅是生存，每天過(guò)平淡而充滿情趣的生活。平民的指導(dǎo)思想是平安，不事張揚(yáng)。
對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)，垃圾時(shí)間會(huì)帶來(lái)不同的感覺(jué)。只要不是投資者，就會(huì)認(rèn)為垃圾時(shí)間是愜意的放松狀態(tài)；但對(duì)投資者而言，特別是對(duì)那些有方向感，有階段性目標(biāo)的人而言，垃圾時(shí)間就是浪費(fèi)，就是煎熬。
企業(yè)只有通過(guò)一種機(jī)制讓員工最大限度地把垃圾時(shí)間轉(zhuǎn)化成黃金時(shí)間，才可以在增效的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)減員的效果。那種機(jī)智的原則不是賦予員工主人翁意識(shí)，而是要讓他們意識(shí)到自己也是投資者。
通常意義上的資本家其實(shí)就是以金錢投資的人。
人們通常單純地認(rèn)為，只有投入金錢的人才算得上投資者。筆者認(rèn)為，那些人是金錢上的投資者，而職業(yè)經(jīng)理人也是投資者，他們投資的是自己的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、機(jī)制與人脈關(guān)系，普通員工（即使是新人）也是投資者，他們投資的是時(shí)間與工作熱情。
企業(yè)其實(shí)并不需要充分利用所有意義上的垃圾時(shí)間，而只需要比對(duì)手更有效地利用垃圾時(shí)間，讓團(tuán)隊(duì)的工作更有效率就可以了。人不可能所有時(shí)間都是黃金時(shí)間，那是永動(dòng)機(jī)；你也不需要把所有的黃金時(shí)間都充分用上，你只需要在最需要你出手的時(shí)候發(fā)揮出色就可以了。
國(guó)際企業(yè)咨詢巨頭麥肯錫非常值得人稱道的制度就是up or out，一段時(shí)間之后，你不能在企業(yè)內(nèi)得到職務(wù)的提升，就要把位置留給可以跟隨企業(yè)成長(zhǎng)而提升職務(wù)的人。換句話說(shuō)，你在企業(yè)里，假如不能隨著企業(yè)成長(zhǎng)壯大而升職，那么就請(qǐng)走人。國(guó)際四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所形成的優(yōu)秀的合伙人制度也是在推行一種“泛投資者”的理念。
“泛投資者”管理是相當(dāng)值得倡導(dǎo)的一種思維方式。筆者認(rèn)為，對(duì)企業(yè)而言，最大的投資在于企業(yè)價(jià)值觀的樹(shù)立與傳播，是CI中企業(yè)理念（MI）的那部分，其次是人和團(tuán)隊(duì)，再次是那些辦公設(shè)備與良好的環(huán)境，最后才是所選擇的辦公地點(diǎn)與場(chǎng)地。
企業(yè)樹(shù)立“泛投資者”的價(jià)值觀是每個(gè)人有效工作的基本方向，完善并執(zhí)行體現(xiàn)“泛投資者”的價(jià)值觀的機(jī)制是指引企業(yè)發(fā)展方向的脈絡(luò)，而形成企業(yè)盈利的一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的臻選、人員設(shè)備、軟件硬件、研發(fā)推廣、銷售與客服等等由于投資而產(chǎn)生的利潤(rùn)與名譽(yù)是企業(yè)成功路上的里程碑。
相當(dāng)多的人會(huì)認(rèn)為，CI是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，走過(guò)了一段歷程才需要去考慮的事情，而MI又是企業(yè)CI三大組成部分中最為高端，最為精髓的部分。因此不是任何一個(gè)企業(yè)都需要明確的MI的。這恰恰是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)存活率低的根本原因。
兵法云：盡在運(yùn)籌帷幄之中，方可決勝于千里之外。因此，假如包括“泛投資者”理論在內(nèi)的MI在企業(yè)成熟甚至創(chuàng)辦之前就得以考慮并完善，肯定會(huì)極大程度地提高創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的成功率。
賈春寶
