** 處理問題的四步驟：**
以具體的詞語清楚地界定問題；
*將一個(gè)模糊陳述的問題轉(zhuǎn)換成具體詞句，分辨“假性的問題”和“真正的問題”。 *探究截至目前為止已企圖運(yùn)用過的解決對策；
了解哪一種改變不要嘗試，哪些維持問題情境不變的因素必須改變。對想要達(dá)成的具體改變有一個(gè)清晰的定義；
以免問題解決者被困到錯(cuò)誤解決之道后，選擇了“妥協(xié)”而非“解決”問題。形成與執(zhí)行一個(gè)能產(chǎn)生這一改變的計(jì)劃。
改變的目標(biāo)是想達(dá)成解決之道，所選擇的策略必須要翻譯成當(dāng)事人自己的“語言”，即以一種當(dāng)事人能以自己的方式來“概念化現(xiàn)實(shí)”的形式提供給當(dāng)事人。但不要不切實(shí)際。
