【二階段 片段一】

片段選自高琳的職場(chǎng)實(shí)用指南《職得》，高琳是一個(gè)有20多年世界500強(qiáng)公司工作經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)女士。她致力于跨文化溝通及領(lǐng)導(dǎo)力方面的培訓(xùn)。也是一名非常優(yōu)秀的高管教練。今天選擇的片段是《職得》一書P100頁的“為自己的回答設(shè)立一個(gè)架構(gòu)”。

R·閱讀原文片段

一個(gè)高效的匯報(bào)會(huì)并不意味是一個(gè)聽著很累的匯報(bào)。如果你的匯報(bào)讓別人聽得很累，那說明你缺乏把一個(gè)復(fù)雜的事情講的簡(jiǎn)單的能力。

為自己要說的話設(shè)立一個(gè)架構(gòu)可以幫助你把一個(gè)復(fù)雜的概念相對(duì)簡(jiǎn)單化。一個(gè)沒有架構(gòu)的陳述會(huì)把所有要說的話一股腦倒給聽眾，好比把一袋豆子倒到聽眾面前說你們自己去數(shù)去吧，數(shù)完了告訴我什么意思。但是高管們每天要同時(shí)操心很多事，當(dāng)他來聽你匯報(bào)的時(shí)候，很有可能是他這一天第N個(gè)會(huì)了，早已經(jīng)筋疲力盡，你還要他腦子里替你數(shù)豆子，難怪他聽不進(jìn)去。

所以要為自己要說的話設(shè)立一個(gè)架構(gòu)是非常重要的，而且越是當(dāng)你不知所云的時(shí)候，你越需要有一個(gè)架構(gòu)。這一點(diǎn)在向上匯報(bào)最后的Q&A環(huán)節(jié)尤為重要。不管老板問你什么問題，只要你的回答超過三句話就都需要有一個(gè)架構(gòu)。

這個(gè)架構(gòu)可以是上面說的“總分總”，也可以是“數(shù)字1,2,3”或者“首先......其次......最后?！?/p>

I ：復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，表達(dá)清楚明了，有邏輯有層次，就像列一個(gè)大綱，運(yùn)用總分總的架構(gòu)，讓自己說話有條理性，一下子讓別人抓住重點(diǎn)，節(jié)省時(shí)間和過濾信息的精力。

A1:顧客經(jīng)常到客服臺(tái)補(bǔ)錄積分，在購買商品時(shí)營(yíng)業(yè)員沒有將顧客的會(huì)員信息錄入系統(tǒng)，導(dǎo)致顧客使用積分的福利受損，當(dāng)顧客來服務(wù)臺(tái)補(bǔ)錄積分時(shí)，我們都會(huì)告知顧客有兩個(gè)方法：第一個(gè)，去專柜退貨重新入單子，比服務(wù)臺(tái)方便而且更快；第二個(gè)，拿著收銀小票去專柜讓營(yíng)業(yè)員找樓層主管簽字然后再回到服務(wù)臺(tái)補(bǔ)錄積分。這樣的回答讓顧客一下就抓住重點(diǎn)，沒有多余的贅述。

A2: 如果下次遇到這種情況，理清楚自己的思路，多用第一、第二、第三……首先、其次、然后、最后這些表示層次的詞語。