在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)中，很多的創(chuàng)業(yè)者迷失了方向，受很多方面的影響，左試試右試試，結(jié)果什么都沒有收獲到，生意拖垮了。

其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)做生意只要掌握兩個(gè)最原始的框架，內(nèi)容和流量。

這里所指內(nèi)容就是項(xiàng)目的產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)解決問題的內(nèi)容。

流量是指產(chǎn)品所針對(duì)的用戶，當(dāng)然流量的含義不單單只有用戶，流量是一個(gè)數(shù)據(jù)，不管是不是用戶，只要點(diǎn)擊內(nèi)容都算一個(gè)流量，但還不能全部算用戶。

所以要將每一個(gè)流量或者說(shuō)點(diǎn)擊數(shù)據(jù)變成我們所需要的消費(fèi)者，那么就需要用用戶思維去經(jīng)營(yíng)這些流量，把數(shù)據(jù)變成流量，把流量變成用戶，把用戶變成核心用戶，這就是用戶思維。

把經(jīng)營(yíng)的重心放在經(jīng)營(yíng)用戶，只有你真正了解你的用戶和真正服務(wù)你的用戶，并給予用戶真正的價(jià)值。

那么你不成交，用戶都會(huì)追著你成交，但是很多人搞不清楚用戶思維，其實(shí)用戶思維只需要弄清三點(diǎn)就知道怎么應(yīng)用了。

1.產(chǎn)品適合什么樣的用戶

2.找出這些用戶的需求

3.怎么去解決他們的需求問題或者說(shuō)痛點(diǎn)

下面我們通過(guò)一些真實(shí)的例子來(lái)掌握用戶思維

“我不是要你買房，而是幫你買房” -----李力

我從事房產(chǎn)銷售多年了，早年就開始在小中介做銷售員，一直做到跟大開發(fā)商，現(xiàn)在已經(jīng)自己開公司多年了。

在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)中，起起伏伏，也算經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷售經(jīng)驗(yàn)算比較豐富，早前是依靠人脈，再就是依靠公司的知名度，后來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大了，公司的業(yè)績(jī)開始逐漸下滑，才開始總結(jié)自己的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

過(guò)去的經(jīng)營(yíng)所依靠的是產(chǎn)品開發(fā)以及包裝和整個(gè)銷售與服務(wù)的完善，可是現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，想要走得更遠(yuǎn)站得更穩(wěn)，我該怎么樣才能讓我的公司穩(wěn)健發(fā)展呢？

這些問題才是我真正要面對(duì)和思考的。

前面總是以自我為中心，以產(chǎn)品為經(jīng)營(yíng)重心，只要有利于銷售的辦法或者手段，絞盡腦汁使用在銷售上，從來(lái)沒有站在客戶的立場(chǎng)為客戶考慮過(guò)，他們需要什么樣的房子，他們適合什么房子，全部為了自己的生存，為了自己能銷售，能達(dá)成更高的業(yè)績(jī)，從而獲取利益。就這樣一轉(zhuǎn)眼戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的在房地產(chǎn)界混了這么多年，今天我發(fā)現(xiàn)剛?cè)胄袝r(shí)的那些同行們做的也不怎么樣。

在我思考的這段時(shí)間，手機(jī)智能化和微信領(lǐng)域的盛行，公眾號(hào)里面?zhèn)鞑ブ芏嚓P(guān)于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的文章，我開始關(guān)注了少翁老師的公眾號(hào)，因?yàn)楹芏鄤?chuàng)業(yè)觀點(diǎn)是我沒有接觸過(guò)的，發(fā)現(xiàn)很多是很實(shí)用的，他分析的很多創(chuàng)業(yè)案例和他的觀點(diǎn)以及他的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和非常實(shí)用的思維，對(duì)我啟發(fā)很大。

其中講臺(tái)灣的企業(yè)家王永慶創(chuàng)業(yè)初期賣米的故事。

在他年輕的時(shí)候，市場(chǎng)的米或多或少都會(huì)參雜著小沙粒，部分商人為了提高利潤(rùn)，經(jīng)常會(huì)在米里面加沙子進(jìn)去，而王永慶就跟他們不一樣，每一次進(jìn)米都會(huì)把小沙粒挑得盡量干凈，避免客戶吃飯遲到沙子，而且還經(jīng)常他做客戶整理和市場(chǎng)調(diào)查等。我從這個(gè)故事中得到了很多的啟發(fā)，王永慶的成功靠的就是這個(gè)用戶思維起家的。其實(shí)在網(wǎng)絡(luò)上太多的人依靠這個(gè)思維起家了，就拿騰訊來(lái)說(shuō)，當(dāng)年也是依靠騰訊QQ給用戶免費(fèi)使用，然后不斷根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)QQ做出了一系列解決用戶需求的策略，才有了今天的輝煌的。

突然，恍然大悟，干了這么多年銷售，連最關(guān)鍵的一種創(chuàng)業(yè)思維都不知道，今天終于打通了任督二脈，好像練成了九陽(yáng)神功。

多年的銷售管理經(jīng)驗(yàn)，深入的研究用戶思維并把這個(gè)形成系統(tǒng)模式，對(duì)全公司的銷售系統(tǒng)做了調(diào)整。在這個(gè)用戶思維系統(tǒng)模式調(diào)整了以后，為我?guī)?lái)很多的驚喜，特別其中有一單成交了680萬(wàn)。

我把整個(gè)經(jīng)營(yíng)的的模式做了調(diào)整，調(diào)整不大，而且不是很難：

一.從觀念上徹底改變，從面對(duì)的客戶的立場(chǎng)“要”調(diào)整成“幫”，就是讓客戶知道“我不是要你買房，而是幫你買房”；拋棄過(guò)去為了成交而銷售的立場(chǎng)，站在客戶的立場(chǎng)，了解客戶真正的需求，幫客戶挑選適合客戶的房子。

二.如果我們是真正站在客戶的角度去為客戶挑選適合他的房子的話，真正想買房子的客戶都不傻，你幫客戶挑選的房子和解決客戶問題的房子，客戶是心知肚明的，調(diào)整一個(gè)星期不到的時(shí)間，賣了半年的別墅賣出去了。

三.只要思維對(duì)了，賺錢其實(shí)很簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單的調(diào)整就是真誠(chéng)為客戶服務(wù)，或者根據(jù)客戶的需求調(diào)整，就能解決客戶的需求，并為客戶提供服務(wù)。關(guān)鍵調(diào)整的思維就是立場(chǎng)，以前是站在自己的立場(chǎng)，現(xiàn)在是站在客戶的立場(chǎng)。

四.公司的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)已經(jīng)調(diào)整成：.

整理所有客戶資料，整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)過(guò)去多年的客戶進(jìn)行分門別類，重新分析客戶的需求，用調(diào)整以后的立場(chǎng)重新建立聯(lián)系。

這次的聯(lián)系不以成交為目的，只為提供服務(wù)，有賣房需求的、買房需求的、有租賃需求的，傾團(tuán)隊(duì)之力，真正站在客戶的立場(chǎng)去服務(wù)。

五.我怎么從客戶的立場(chǎng)去服務(wù)客戶，然后賣出別墅的呢？

重要的事情說(shuō)三遍：

時(shí)刻提醒自己！時(shí)刻提醒自己！時(shí)刻提醒自己！

1.忘掉銷售，了解客戶的真正需求。

2.忘掉成交。挑選真正適合客戶的房子。

3.先交朋友，朋友才能交心。

4.先投入時(shí)間、精力甚至金錢去獲取客戶的信任。

通過(guò)交往，了解客戶的真正想法、需求以及客戶需求的核心。

比如客戶需要多少間房間，主人房要多大，有沒有什么風(fēng)俗忌違什么的？了解以后不帶忽悠的去幫客戶真正選擇適合他們的需求的房子。

還有了解女主人對(duì)于廚房以及清潔設(shè)施的需求，必須要男女主人都覺得滿足，才是真正的解決需求。

另外一個(gè)就是了解客戶的家庭成員，發(fā)現(xiàn)他們還要接老人一起住的，在了解到這個(gè)的時(shí)候，我主動(dòng)為客戶建議，如果是有老人的話，必須要一樓有房間的，而且盡量少臺(tái)階的結(jié)構(gòu)，這樣會(huì)讓老人更好的行走與活動(dòng)，減少意外情況。

通過(guò)溝通，我總結(jié)了他們賣房子的最主要的原因。

針對(duì)于買別墅的客戶，總共不超過(guò)幾種，第一是居住，第二是度假，第三是投資，第四種大家都懂的，不多說(shuō)，而他們的原因是，父母含辛茹苦把他哺育成才，今天有了這樣的經(jīng)濟(jì)條件和環(huán)境，想要把已經(jīng)六十多歲的老爸和老媽接過(guò)來(lái)享福，第一呢也可以幫忙照看小孩，第二呢讓老人家們享享清福，不用再在農(nóng)村風(fēng)吹雨打，起碼辛苦病痛有個(gè)照看的。

通過(guò)這樣的分析，我親自去銷售了半年都沒有銷售出去的別墅，實(shí)地考察了一番，確定非常適合他們的需求后，開始聯(lián)系他們過(guò)來(lái)實(shí)地看房子的。

當(dāng)我?guī)麄內(nèi)タ磩e墅的時(shí)候，把他們告訴我的需求一一的分析解決了，最后客戶請(qǐng)我去吃飯，就當(dāng)場(chǎng)以680萬(wàn)成交了那棟別墅，客戶還衷心的感謝了我一番。成就感超爽。

整個(gè)銷售的過(guò)程都是以客戶的立場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，用用戶思維去經(jīng)營(yíng)客戶，用用戶思維去為客戶服務(wù)，拋棄了以成交為目的的銷售。自然而然的做成了這單相對(duì)比較大的交易。

很多做生意的，大家都在議論這幾年生意難做，包括我成交這單生意之前，都說(shuō)形勢(shì)不好錢難賺，中國(guó)這幾年的發(fā)展這么快，可總有人說(shuō)賺不到錢。

之前生意好做那是一個(gè)個(gè)時(shí)代機(jī)遇所孕育的機(jī)會(huì)，誰(shuí)抓住了機(jī)遇誰(shuí)就能賺到錢，也不分男女老少，正常不正常的。

這幾年形勢(shì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，真正回歸到拼水平的年代了。以前在淘寶開個(gè)店就能賺錢，網(wǎng)站隨便搞點(diǎn)推廣就能來(lái)流量的年代已經(jīng)過(guò)去了，現(xiàn)在拼的是誰(shuí)有真正價(jià)值的內(nèi)容，誰(shuí)就能賺錢，拼的是實(shí)力和水平了。

好像剛才李力銷售別墅經(jīng)歷，現(xiàn)在有多少做房地產(chǎn)銷售的是真正去了解客戶的需求，真正站在客戶的立場(chǎng)去為客戶挑選房子的?大多數(shù)的中介都是從自身的資源和利益出發(fā)，能賺就賺。想方設(shè)法的把自己已有的房源銷售給客戶。而真正像這樣的房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)有幾個(gè)能做大的呢？

估計(jì)都沒有幾個(gè)是因?yàn)檫@樣而做大的，因?yàn)楝F(xiàn)在是信息時(shí)代，很多信息，客戶基本都可以從互聯(lián)網(wǎng)上獲取，現(xiàn)在的客戶比以前精明多了，就算不精明，你銷售了，他買了，發(fā)現(xiàn)被騙了，他們想要傳播出去也是幾秒鐘的事情，這個(gè)就不用我說(shuō)了，口碑不好就等著關(guān)門吧。

其實(shí)真正會(huì)做生意的，懂用戶思維的，生意是長(zhǎng)做常有，而且是越做越大，客戶有需求才會(huì)銷售，懂用戶思維，就要用用戶思維去了解客戶的需求，發(fā)覺客戶的潛在需求，站在客戶的立場(chǎng)去為客戶服務(wù)，成交就是自然而然的事情了。這樣的經(jīng)營(yíng)之道，不要說(shuō)其他，口碑就能讓你獲得源源不斷的客戶和生意。

我是黃錦宣，專注框架思維領(lǐng)域十年，資深營(yíng)銷人，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師（全網(wǎng)實(shí)名）。實(shí)戰(zhàn)分享，聽懂的懂，佛渡有緣人，智慧是需要修煉的。歡迎分享轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載注明作者或出處。謝謝閱覽。