每天中午的飯桌上，大家都像是回到了學(xué)生時代，嘰嘰喳喳，爭先恐后，說個不停，好不熱鬧。

“你知道嗎？那個保安真是無理取鬧，帶著一群同黨在孫雅的辦公室轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，不說話也不走。弄得孫雅心煩得不得了，人事經(jīng)理都Call不回去，說是寧愿被開除也要孫雅公開道歉！”

那天，我在公司門口等她。見她已走到公司門囗，低頭正欲啟動，卻聽到孫雅尖叫了一聲“發(fā)神經(jīng)！”我一抬頭，她的包便在保安手里，保安打開看了一眼才甩給孫雅……

她憤憤地上了車，原來經(jīng)過安檢門后，孫雅因為在講電話，沒有主動把包包遞過去，保安竟然一把搶過她的背包，用力過猛，差點將她摔一跤。和我講完，孫雅仍無法平復(fù)。平時就有些瞧不上人事經(jīng)理，直接打電話給VP了……

次日，VP要求人事經(jīng)理調(diào)出當天晚上的監(jiān)控。結(jié)果監(jiān)控意外的壞掉了，沒有錄到保安粗暴對待孫雅的過程。

這下保安囂張了，說例行檢查，卻遭孫雅罵人！一群人烏央央地在孫雅辦公室靜默游行。

誠然，孫雅反饋公司保安的管理問題是可以的?？墒撬齾s采用了不可取的方法。情緒失控，禍從口出已是下策，卻又跳過人事經(jīng)理直接向VP投訴，那么那一晚的監(jiān)控視頻誰能說就碰巧是意外壞掉了呢？不會是人為？即使監(jiān)控未壞，其實也是三敗俱傷。保安固然會受到處罰，但是這樣的人保不齊后面還會找孫雅麻煩；而人事經(jīng)理管理失職作實，在他的上司及VP面前難堪就成定局；而孫雅，無論是哪種情況，說不準就已經(jīng)被標上“越級投訴達人”了，以后其它部門管理人員也會對她敬而遠之。

想起老板的秘書，蘇亞。平時極少接觸，偶爾見到，她總是面帶微笑，從容地跟我們打招呼。姣好的面容，浮上笑意，讓人如沐春風(fēng)。

與她直接打過交道，是她剛?cè)肼毑坏揭荒?。生產(chǎn)部申請了十幾臺注塑機，采購金額超出總監(jiān)的批準權(quán)限，需要老板加簽。恰逢國慶假期，為了能在國慶前下達訂單，總監(jiān)讓我親自跟進一下。

打電話給蘇亞，說老板在公司，但現(xiàn)在不方便遞文件。我索性帶上電腦，想著在蘇亞辦公室找個地兒一邊辦公一邊等老板，一舉兩得。?

剛從電梯走出去，就聽到一個令人厭煩的聲音：“你知不知道我有急事找老板？！少跟我扯這些沒用的！”只聽蘇亞說：“王總，抱歉，張總的電話放在我這里，他暫時不方便處理公務(wù)，有什么事等他出來再說?！蔽艺驹陂T口的位置正好看到王總的表情，他閉著眼睛，皺著眉，腦袋在空中劃了個八字，嘴里發(fā)出“嘖”的聲音，一幅極度不耐煩的樣子，我挺為蘇亞捏把汗！

只見蘇亞不慌不忙起身接了一杯咖啡，雙手遞給王總?！巴蹩?，這是新買的自動咖啡機煮的咖啡，你嘗一下味道怎么樣？”沒事兒人一樣，臉上還帶著微笑。王總有瞬時的錯愕，接過蘇亞手里的咖啡，尷尬寫在臉上。他留下一句“張總出來時，打電話給我。”轉(zhuǎn)身走了。

果然溫柔又不失專業(yè)，遇到問題能無聲化解，既不與王總唇槍舌劍、爭鋒相對，也不阿諛奉承，低媚俗氣。我想王總一定是有急事，電話也聯(lián)系不上老板才追到辦公室，偏被老板秘書給攔下來了，不是不氣急敗壞。然而，最后卻被秘書的平心靜氣對比成風(fēng)度全無。

工作、生活中總免不了類似的情景，可與人一爭高下，即便贏了又怎么樣呢？雙方之間爭執(zhí)得面紅耳赤，不僅造成與雙方之間的關(guān)系惡化，可能影響到后續(xù)的工作或生活，更影響到自己的身心健康。

這些年身邊的人都在說情商，在我看來，一個人能夠做到掌控自己的情緒，關(guān)注并理解對方的情緒，同時還具備影響對方情緒的能力，那么這就是高情商的表現(xiàn)了，而不是自視有理便與人一爭高下。

不太記得在哪里看過一段話，印象非常深刻，共勉之。

? ? ? “大師，請問什么是快樂的秘訣？”

? ? ? “不要和愚者爭論。”

? ? ? “大師，我完全不同意這是秘訣?！?/p>

? ? ? “是的，你是對的……”