其實(shí)大家都知道顧客檔案的重要意義，可是心里總存在僥幸或者因?yàn)閼袑?dǎo)致顧客檔案出現(xiàn)一系列問題，比如顧客為什么不來了，為什么顧客來了沒有產(chǎn)值，為什么顧客不相信我們了？這是為什么呢？

顧客檔案是我們和顧客的溝通的橋梁——

顧客到店做項(xiàng)目我們肯定是首先對顧客有個(gè)初步了解那肯定是需要通過建立顧客檔案開始，所以建立顧客檔案是對顧客負(fù)責(zé)從而讓顧客感覺我們對他比較重視。那我們也會了解到客人喜歡什么不喜歡什么，你說一個(gè)跟顧客沒有任何關(guān)系的人都對他個(gè)人這么了解，市時(shí)常給她驚喜，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來自于深刻了解。所以建立也是我們跟顧客互動(dòng)溝通和了解的橋梁。那么大家覺得建立顧客檔案重要嗎？

顧客檔案是我們管理層和員工配合的有效工具——

每天我們都會計(jì)劃和總結(jié)顧客，那么顧客檔案就是我們計(jì)劃和總結(jié)的有效力量。因?yàn)槊刻煊?jì)劃客人今天可以鋪墊什么或者掐什么從顧客檔案上就可以看出顧客鋪墊什么掐什么，這樣美容師把顧客檔案整理的到位那我們就配合的更好。美容師也不會到房間里沒有話題或者無從下手。然后要是當(dāng)天沒有成交或者鋪墊的不到位，我們晚上總結(jié)把這些問題在整理到檔案里，這樣下次就知道上次鋪墊什么掐的什么。所以成功的美容師都是把自己的工具那同時(shí)用好管理層這樣借力使力不費(fèi)力才會賺的盆滿缽滿。這樣養(yǎng)成好的習(xí)慣才會得到更多。

顧客檔案是我們對顧客銷售的根本——

顧客檔案對于管理層來說是我們做業(yè)績的根本，也是顧客對我們管理層以及對門店的信任，一個(gè)店長不長久就看你顧客檔案管理的好不好，顧客檔案管理的好那么對于管理層來說做銷售會輕松業(yè)績也會持久增長，最起碼在管理現(xiàn)有的顧客里不會那么頭疼。其實(shí)我覺得顧客檔案對于各行各業(yè)的銷售都是非常重要的因?yàn)樗俏覀冧N售的根本。