? ? ?目錄
一、需求分析?
二、業(yè)務邏輯?
三、功能分析?
????3.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?
????3.2 產(chǎn)品主要功能模塊?
四、迭代過程?
五、產(chǎn)品表現(xiàn)?
六、總結(jié)建議?
一、需求分析
????????快手是一個短視頻分享社區(qū)，用戶可以分享自己的和發(fā)現(xiàn)別人的生活。其用戶、場景、需求的分析如表1-1所示。? ? ? ? ? ? ??
????????表1-1中的用戶需求可以從用戶痛點、爽點和癢點方面來分析：
????????痛點是有未滿足的需求。發(fā)作品者和觀眾的生活無聊、情感寂寞這些場景的痛點是需要打發(fā)時間、有情感需求，這些都讓用戶感到不爽，所以快手以此為切入點，進入用戶的生活。
????????爽點是即時滿足。通過快手APP，發(fā)作品者可以滿足虛榮心，得到經(jīng)濟回報，觀眾可以通過與主播交流、送禮物獲得存在感，滿足虛榮心，這些都能馬上讓用戶爽，從而用戶對快手愛不釋手。
????????癢點是滿足虛擬自我，即想象出來的那個理想的自己。快手涌現(xiàn)出大量的網(wǎng)紅，他們?nèi)粘Ｉ羁赡茈y以入目，但他們表現(xiàn)出來的是高端、可愛、優(yōu)雅、時尚等積極向上的形象，讓人不由自主的想要靠近，為之著迷。
如此，既有恐懼來壓迫，也要有爽點來滿足，更有癢點來沉迷，因而用戶對快手上癮。
二、業(yè)務邏輯
????快手的業(yè)務邏輯如圖2-1所示，快手的所有用戶都可以是觀眾，觀眾可以觀看直播或視頻，可以選擇送禮物；所有用戶都可以錄制視頻，只有部分有權(quán)限的用戶可以成為主播，他們都是發(fā)作品者，直播時如果受到禮物，可以得到收益。
三、功能分析
3.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
????????快手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如圖3-1所示。
????????快手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)可以分為首頁、菜單、直播三部分。其中首頁包括左側(cè)抽屜菜單、查看作品、錄制作品，查看作品和錄制作品是高頻功能，在最顯眼的位置；左側(cè)抽屜菜單是常見的二級功能；直播是主播時的主要頁面，是非常高頻的功能。
3.2 產(chǎn)品主要功能模塊
3.2.1 首頁
????????如圖3-2所示，首頁的功能包括左側(cè)抽屜菜單、查看作品、錄制作品三部分功能，點擊左側(cè)抽屜菜單可以彈出菜單，查看作品是用戶進入軟件接觸到的第一個功能，包括已關(guān)注用戶、隨機發(fā)現(xiàn)用戶、同城用戶的作品，這三部分的界面都是用feed流形式，封面圖片顯示非常大，給人以強烈的畫面沖擊，吸引用戶，只顯示很小的用戶頭像，沒有多余的文字說明，信息傳達得簡單利落，還有個很小的點贊按鈕和點贊數(shù)，清晰度不高，不是重點。首頁簡單直接，視覺流暢，主次分明，感覺很舒服。
（1）隨機發(fā)現(xiàn)作品模塊
????????在大數(shù)據(jù)發(fā)展飛速的時代，順勢而為，設置個性化推薦功能是一大亮點。根據(jù)個性化、內(nèi)容、熱度、時間等綜合而計算，進行精準推薦。
（2）同城用戶作品模塊
????????根據(jù)位置推薦符合條件的用戶作品，同微信的查看附近的人。快手的用戶主要是三四線及鄉(xiāng)村用戶，他們與一二線的用戶不同，他們大多安土重遷，鄉(xiāng)土情結(jié)濃厚，所以他們對于有著共同的地域、共同的童年，共同的文化場景，經(jīng)常被反復灌輸一些共同觀念的人非常有好感，溝通更容易，情感更能產(chǎn)生共鳴，更能獲得很好的用戶體驗。這一功能模塊可以把這部分人聚集起來，當然他們對于快手也有黏性。
（3）錄制作品模塊
????????快手的內(nèi)容是其核心的價值，而錄制作品模塊是非常重要的內(nèi)容制作的工具，其界面截圖如圖3-3所示。
????????錄制作品的功能精簡實用，包含常見的主要視頻、圖片處理功能，可以滿足用戶的虛擬自我，但是相比其他APP，功能略少，這可能是小步迭代的結(jié)果，以后為更新可能會重點在這個方向。
3.2.2 我的主頁
快手的我的主頁頁面截圖如圖3-4所示。
????????我的主頁功能使用率不高，隱藏較深，先要點擊左側(cè)抽屜菜單，再點擊頭像進入。包含的功能是常見的我的主頁功能，中規(guī)中矩。
3.2.3 直播頁面
????????快手最核心的功能模塊直播功能如圖3-5所示，快手直播功能模塊結(jié)構(gòu)圖如3-6所示。
????????視頻填充滿整個屏幕，是核心內(nèi)容，其他功能以簡單小巧的圖標或文字浮在四周。既提供了良好的用戶體驗，又提供了主要功能。
四、迭代過程
????????從圖4-1可以分析出快手的產(chǎn)品生命周期，從2011年7月到2014年1月是探索期，產(chǎn)品在適應市場，培養(yǎng)用戶，產(chǎn)品決定做分享，只是分享的是圖片還是動圖還是視頻一直在變，且社區(qū)功能也在不斷嘗試，少量競品出現(xiàn)。之后進入成長期，產(chǎn)品決定做短視頻分享，針對該目標不斷優(yōu)化用戶體驗，出現(xiàn)了大量競品。
????????從圖4-2可以看出近期快手的獨立設備數(shù)變化量在2018年3月出現(xiàn)低谷，從二月開始，版本的更新均是修復bug和優(yōu)化體驗，但具體內(nèi)容不明，給用戶感覺的更新不大；近期也出現(xiàn)了降低，快手在嘗試做錄制作品方面的優(yōu)化，添加新功能導致產(chǎn)品的性能不穩(wěn)定，出現(xiàn)很多bug，導致用戶體驗不佳。
五、產(chǎn)品表現(xiàn)
????????從圖5-1可以看出用戶評分在4.25上下波動，但V3.4出現(xiàn)評價最低，此時的產(chǎn)品處于探索期，目的不明，企圖向社區(qū)強制轉(zhuǎn)型，在沒有得到用戶驗證的情況下，強行發(fā)布以社區(qū)為主要功能的新版本，好在及時做出補救。
????????近期用戶評價良好，對于近期快手在錄制視頻方面的優(yōu)化接受度很好。
六、總結(jié)建議
????????1 界面簡潔，重點突出，視覺流暢，簡潔且巧妙；
????????2 需求分析準確，既能消除用戶痛點，又能滿足用戶爽點和癢點；
????????3 快手當前的問題是由內(nèi)容及用戶驅(qū)動，快手本身沒有主動權(quán)，不能主動控制自己的發(fā)展方向，這也是快手淪為低俗文化代名詞的原因。
????????解決方案：
????????步驟一：快手戰(zhàn)略層要確立積極向上的社區(qū)文化，并以此影響用戶，從用戶主導的短視頻分享平臺，轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕悠脚_；
????????步驟二：運營拉攏那些符合社區(qū)文化的、有影響力的、積極正面的人進入快手進行含有知識量或者積極正面的直播，提升快手的內(nèi)容水平；
????????步驟三：技術(shù)方面繼續(xù)小步迭代的優(yōu)化錄制作品方面的優(yōu)化，如近期的加入漫畫濾鏡等；步驟二進來的那群人與現(xiàn)有的這群人可能會不兼容，可以先為這些積極文化設立適宜成長的單獨空間，如設立一個單獨的精品直播、或者學習直播等，以此為起點，不斷擴大用戶層次。
