收集與整理用戶反饋

數(shù)據(jù)來源：酷傳

時間：近90天（5.31-8.30）

IOS：99條? ? 安卓：236條

一、ios和安卓兩個版本各評級所占比例；

1-3分中差評分段，ios占比達(dá)52.53%，安卓版最大的幾個應(yīng)用市場華為、oppo、vivo分別占32.73%、46.94%、38.75%。由此可見兩個版本的中差評分段比例都比較高，產(chǎn)品問題亟待改進(jìn)。

二、有效用戶反饋；

（一）ios用戶原始反饋；

將ios用戶原始反饋整理如下圖：

（二）安卓有效用戶原始反饋；

將安卓用戶反饋整理如下：

用戶反饋分析

（一）.從圖中可看出iOS版本和安卓版本反饋的問題各有不同，其中也有一些相同的問題，如閃退，照片無法保存，黑屏這些都是出現(xiàn)頻次比較高的。這些問題與用戶的留存直接相關(guān)，是亟待解決的問題。

（二）由此分析foodie問題處理的優(yōu)先級應(yīng)該是：

1.功能bug

? ? ?閃退，黑屏，照片無法保存，這些問題出現(xiàn)的頻次多且為是硬傷，決定此軟件是否可以繼續(xù)用下去，直接影響用戶的留存，是需要馬上解決的問題；

2.優(yōu)化迭代

? ? ?功能的不完善，質(zhì)量不高，影響用戶的使用感，不利于用戶的轉(zhuǎn)化和留存，且此部分是在已有功能上進(jìn)行優(yōu)化升級，評估成本較低；

3.產(chǎn)品運(yùn)營

? ? ?直接影響用戶的拉新，更新可采取有趣的方式掩飾更新版本的優(yōu)點(diǎn)，讓用戶心甘情愿升級，而不是強(qiáng)迫引起用戶反感；在推廣方式上可利用紅人引流的方式來拉新促活；

? 4.功能增加

（1） 產(chǎn)品經(jīng)理需要結(jié)合產(chǎn)品目標(biāo)和運(yùn)營目標(biāo)來評價需求的合理性；

? ? ? ??如去水印，水印功能一定程度上可以幫助產(chǎn)品運(yùn)營推廣，但一定程度上損害了一部分用戶的體驗(yàn)。當(dāng)產(chǎn)品需求和用戶需求產(chǎn)生矛盾時，需要找一個平衡點(diǎn)，如照片默認(rèn)有水印，但同時為用戶提供去除水印的功能，讓用戶自己選擇。這樣大大提高了用戶體驗(yàn)。

?（2）做競品分析，用戶調(diào)研，此新功能是否為主流用戶的需求；

? ? ? ? ?同類型競爭產(chǎn)品是否已有此功能，此功能是否為大部分用戶的真實(shí)需求。

? ? （3）評功估能開發(fā)的人力和物力成本，時間、工作量大小等，做好功能排期。

結(jié)語

foodie自發(fā)布以來已更新若干個版本，其中的諸多問題現(xiàn)已修復(fù)，從用戶體驗(yàn)來講，其簡潔的功能設(shè)計，高質(zhì)量的濾鏡效果贏得了眾多美食愛好者的喜愛。后續(xù)希望foodie在穩(wěn)定自己美食濾鏡優(yōu)勢功能的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的產(chǎn)品定位，了解主流用戶的更多需求，不斷地完善自己，獲得更多用戶的喜愛。