溝通的藝術(shù)(四十五)

最近,日記我都會在第二天再潤色一遍,第一天寫好后校正完,我會再看一遍,工作一天了,無論是體力還是腦力都會略顯疲憊,這時是很難發(fā)現(xiàn)日記問題的,甚至連錯別字都不會注意,更別說語病;確定無誤后就放到草稿箱,選個時間手動發(fā)布的。

早晨起床后,第一件事就是順手摸來手機,再把日記看一遍,這個時候體力充沛,頭腦清晰,疲憊時沒有發(fā)現(xiàn)的問題都會洞察到,把一些筆誤或者表述不準確的地方記錄在筆記本上,到公司后再潤色修改。

如果狀態(tài)特別好,日記都是一氣呵成,根本不用改,人的狀態(tài)和情緒是有周期性變化的,這是我以前讀《安全工程》專業(yè)上課聽到的,我覺得真的是這樣的,就好比不能永遠勃起,也有疲軟的時候,要不就廢了。

是什么東西決定了一個人行事拙劣或出色?

能力?智慧?方法、技巧?專注?實力?...

答案是:都不是!

是什么?

專家經(jīng)過長期實踐證實:這跟你的能力幾乎沒有大的關(guān)系,而是你當時的身心狀態(tài)決定了你的思維、感覺、行為和表現(xiàn)方式,也就是說,當你進入最佳精神(情緒)狀態(tài)時(即積極情緒),你就能創(chuàng)造奇跡。所以要想成功,你必須學會讓自己、讓別人遠離消極情緒,進入積極情緒狀態(tài)。

永遠記住:消極情緒不會給你帶來利潤和順利!消極情緒會使你行事更加拙劣,從而扼殺成功;積極情緒會使你行事更加出色,從而創(chuàng)造成功。

我只是工作時間久一點,略顯疲憊,并非消極情緒,如果我處于消極情緒的頻道,輸出的內(nèi)容一定是消極、負面的。

有誰愿意天天面對“祥林嫂”?

略顯疲憊寫出的日記欠缺的是什么?

活力和能量。

價值點是我之前都想好的,寫出來的日記價值并沒有降低,但缺乏穿透力、震撼力、影響力,最直接的感覺就是,有活力和能量的日記直接叩擊心靈,引爆了讀者內(nèi)心的力量,看完日記就有照著做的沖動,或者說啥也不說直接去干了。

所以,好的日記不僅好看,還要好用,用到有效果、有結(jié)果。

日記瀏覽量逐步攀升,必然會面臨一個問題:日記評論中會有不同的聲音,甚至有人指責,單篇瀏覽量1000+時,罵我的人可能就出現(xiàn)了。

這是概率,根本無法避免,任何觀點都無法滿足大眾的觀點,這叫眾口難調(diào),就好比做菜,做湘菜廣東人可能不喜歡,太辣、口味太重;做粵菜四川、湖南人可能不喜歡,太清淡、沒味道...

除了酒店,一般飯店都沒有湘菜、川菜、粵菜都做?

只做一個門類,誰喜歡誰去吃,只吸引一類客戶,其實寫日記也一樣,我媳婦一直提醒我:日記注意言辭和內(nèi)容,觀點盡可能委婉。

在這個點上我固執(zhí)己見,一旦沒有觀點,直接淪為平庸,連那些真正關(guān)注我的人也會離開。

我這樣回答媳婦:“舉一個例子,你開一個飯店,對所有人免費,愿意付費就付費,不付費也無妨,這個時候來了一幫顧客,吃完飯后,不但沒有半句感謝,還罵你環(huán)境差、服務(wù)差、口味差,這是你的問題嗎?”

她:“不是!”

我:“那你會因為這拔客戶把廚師換了嗎?把服務(wù)員換了嗎?甚至連店都關(guān)了嗎?”

她:“絕對不會!”

我:“寫日記是不是同樣的道理?”

她:“是的!”

我:“那你覺得我面對誤解甚至辱罵該怎么做呢?”

她:“忘記剛才發(fā)生的事,該干嘛干嘛去?!?/p>

我:“我這不是按你的要求再做嗎?”

媳婦瞬間懂了...

后面,我順便問了媳婦一句:“一家飯店,天天顧客盈門,并且越來越多的人來飯店就餐,偶爾遇到一兩個抱怨的,你覺得是飯店服務(wù)、口味不好還是一個顧客不太懂行?”

她:“別說了,我懂了,千萬別和一個不懂的人談道理或解釋,因為這就如‘秀才遇到兵,有理也說不清’?!?/p>

我:“你知道為什么大部分人學習那么多卻沒進步嗎?”

她:“不虔誠,總是抱著懷疑、挑剔的角度去面對一切,看到的都是問題。”

我:“給你講個講話,有一人去跟大師學習,大師讓他看書,他用心看了10天,結(jié)果大師問他看到了什么?他說在書中找到了3個錯別字,大師苦笑把他打發(fā)走?!?/p>

她:“哈哈,還有這么去學習的?!”

我:“學習的目的就一個字:用!至于其他的我從不管,只要對我有用,我拿走就好,哪還有時間去考慮其他?!大部分人沒有取得結(jié)果,不是能力問題,而且焦點不集中,比如跟別人學習,挑剔別人人品不好、穿著沒品味、相貌不好看,這跟學習有毛關(guān)系?”

她:“你以前不也是這樣嗎?”

我:“是的,后來我發(fā)現(xiàn)自己錯得太離譜了,我就調(diào)整了,我跟臺灣某公司總監(jiān)學‘無中生有、虛擬實景、點石成金‘說服術(shù),他說懂這個說服術(shù)的全世界只有三個:一個人是他,一個死掉了,一個還沒有出生,這是他經(jīng)營企業(yè)27年整理出來的心得,如假包換?!?/p>

她:“這么狂妄?”

我:“狂不狂妄我不懂,但我知道他那套說服術(shù)絕對NB,我聽過他至少5次課程,聽他講課跟看電影差不多,成交效果絕對杠杠滴,現(xiàn)在我成了第四個在這個世界上會這套說服術(shù)的人(開玩笑)。”

一定要讓自己的心定下來,直接觸摸到本質(zhì),看清真相,實話實說,日記如果只看一遍,連皮毛都沒觸摸到,跟我電話交流的朋友聽完我的分享后,他們興奮不已,恍然大悟:原來自己過去的理解跟真正的說服還差那么多。

說服的本質(zhì)是引導,引導的本質(zhì)是問,那怎么問?

你要什么結(jié)果就問什么問題。

大部分說服要么強勢壓住別人,要么直接回答對方的問題,真正懂說服的人都是逆向思想,是問,是引導,是啟發(fā),類似一個導游。

我讓一個人說服另外一個人評論日記,半個小時后,不但沒有說服,對方都不搭理他了。

我問他:“你知道為什么嗎?”

他:“不懂說服。”

我:“因為你沒有用心,你只是在完成任務(wù),一旦你不是真的為對方著想,別人都會感覺到,這勢必會引起對方強烈的抵觸。”

他:“那我該怎么辦?”

我:“很簡單,一定要用心,一定要為對方著想,你這么說:我發(fā)現(xiàn)你的評論獨到有深度,看日記我有收獲,看你的評論更有收獲,因為你的評論加深了我對日記的理解,我們都是兄弟,為了我的進步,麻煩您每天都評論讓我好好學習一下好嗎?我知道你比較忙,但評論也不花多少時間是不是?我已經(jīng)想好了,我每天中午、晚上都會提醒你評論,我相信你不會介意吧?”

他:“立即執(zhí)行。”

我:“給你出一個‘損招’:只要他不評論,你就給他發(fā)信息,信息不行就電話,內(nèi)容就一句話:哥們,我一直在期待你經(jīng)典的評論,不看你的評論我睡不著...”

大部分人拜訪客戶都是天天去,這樣有用不?

其實沒太大用。

那怎么辦?

每次去都必須準備好無可辯駁的拜訪理由和成交理由,臭不要臉的重復拜訪誰不會,小心別人放狗咬。

請問:你有做這樣的準備嗎?

另:“說服訓練營”過程結(jié)束后會以日記的形式毫無保留的分享,這次只是嘗試,如果效果比較好,后面還可以做第二期,這期選取的主要對象都是我身邊的人,因為過程會很嚴厲,我是以教官形式出現(xiàn)的,估計一般人根本受不了我那么兇。

訓練過程中凡是做事不認真、達不到要求的,將會面臨至少10000元的罰款,先付錢才能參與,這次讀者就觀摩吧,有互動環(huán)節(jié)我會邀請大家參與的。

最近我時間比較緊張,要策劃這種項目是需要耗費大量精力的,這次在于嘗試總結(jié)經(jīng)驗,因為我也是第一次做“說服訓練營?!?/p>

謝謝大家的理解和支持!

好的,今天我們就交流到這里,明天繼續(xù)。


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