滴滴出行產(chǎn)品體驗報告

一、概述

1、體驗環(huán)境

產(chǎn)品名稱：滴滴出行

產(chǎn)品版本：5.2.11

設(shè)備型號：iPhone6sPlus

操作系統(tǒng)：IOS10.3.3

體驗時間：2018-7-18

2、產(chǎn)品簡介

滴滴出行改變了傳統(tǒng)打車方式，建立培養(yǎng)出移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的用戶現(xiàn)代化出行方式，是涵蓋出租車、專車、快車、順風(fēng)車、共享單車、自駕租車、豪華車、公交、代駕及小巴等多項業(yè)務(wù)在內(nèi)的一站式出行平臺，2015年9月9日由“滴滴打車”更名而來。滴滴由打車出身，而后開始不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)內(nèi)容形式，如今幾乎涵蓋了人們生活中的出行方式。

3、產(chǎn)品定位

快捷、方便的打車應(yīng)用。

slogan:滴滴一下，美好出行。

二、需求分析

1、痛點：

1）乘客端——打車難： 上下班高峰期、節(jié)假日打車難，偏遠(yuǎn)地區(qū)打車難，惡劣天氣、深夜打車難，打車等待時間不能保證；

???????? ——有安全隱患：今年發(fā)生的順風(fēng)車和快車事件導(dǎo)致很多用戶不敢打車，尤其是女性用戶，她們雖然有打車需求，但出于安全性的顧慮仍然不敢打車。

2）司機(jī)端——空駛率高：接活方式以掃街或蹲點為主，效率低，浪費油錢和精力，愿意接中長途和順風(fēng)車生意，選擇性接單造成空駛現(xiàn)象。

2、需求：

乘客端：提高出行效率，提高安全性；

司機(jī)端：提高接單比率，降低空駛率。

三、用戶分析

1.專車司機(jī)用戶——中堅砥柱人群

專車司機(jī)人群構(gòu)成主要以中等收入水平的70、80后男性為主，大部分專車司機(jī)教育程度在大學(xué)?？萍耙陨?，擁有自己的私家車并多以兼職形式進(jìn)行專車運營，呈現(xiàn)出工作職位穩(wěn)定、看重家庭因素、渴望更多收入的社會中堅砥柱人群特征。

2.出租車司機(jī)用戶——大齡高壓人群

出租車司機(jī)以男性從業(yè)者為主，多數(shù)已成家立業(yè)并過著居家生活，受教育水平較低且年齡分布明顯偏大，收入高于地區(qū)平均水平，而相比專車司機(jī)與專車乘客收入明顯偏低，生活壓力更大，呈現(xiàn)出家庭責(zé)任重、生活壓力大的大齡高壓人群特征。

3.專車乘客——有錢任性精英階層

專車乘客中男女比例較為平均，主要以70、80后為主，未婚比例相比專車司機(jī)與出租車司機(jī)更高，受到過高等教育的比例高達(dá)92.5%，另外專車乘客收入高于當(dāng)?shù)仄骄?，工作中高端職位較多，約租車服務(wù)出現(xiàn)之前專車乘客自駕和乘坐出租車比例較高，顯示出高學(xué)歷、高收入、高生活品質(zhì)的精英特質(zhì)。

這些精英用戶經(jīng)常會出差、加班，有夜晚或者半夜打車的需求，但是安全性成為他們尤其是女性用戶的后顧之憂。

四、滴滴出行功能設(shè)計-乘客端：

1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

從上面結(jié)構(gòu)圖可以發(fā)現(xiàn)：滴滴出行已經(jīng)不單單是提供打車業(yè)務(wù)，還提供了包車，買賣二手車，賣保險，辦銀行卡，手機(jī)充值等業(yè)務(wù)，但是主流業(yè)務(wù)還是打車業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)分布在APP中顯示不明顯，一般用戶很難發(fā)覺，故可對新下載用戶來一個用戶指引功能，也可以新開發(fā)一個App,使之實現(xiàn)這些業(yè)務(wù)。

App中也包含了女性計劃業(yè)務(wù)，但是還并未上線，這是該App接下來要完善的工作。完善之后既可以提高乘客安全出行的概率，增強用戶使用粘性，也可以提高滴滴出行的聲譽，增加用戶量。

2.滴滴出行乘客端流程圖：

五、功能體驗分析

1.全部服務(wù)一應(yīng)俱全:

是涵蓋出租車、專車、快車、順風(fēng)車、共享單車、自駕租車、豪華車、公交、代駕及小巴等多項業(yè)務(wù)在內(nèi)的一站式出行平臺，包含即時打車、預(yù)約車輛、接送機(jī)、代叫、包車、代駕等業(yè)務(wù)來滿足客戶的多樣需求。

2.提供二手車買賣業(yè)務(wù)：

為想賣車用戶提供賣車平臺和免費估值服務(wù)；與人人車合作，為買車用戶提供在線選車服務(wù)，其按品牌，價格等進(jìn)行了分類，為買車用戶選擇產(chǎn)品提供了便利。

3.緊急聯(lián)系人和分享行程給緊急聯(lián)系人服務(wù)：

緊急聯(lián)系人和分享行程安全給緊急聯(lián)系人服務(wù)，該服務(wù)提高了乘車安全性，但是該功能的位置在App中較為隱秘，且對新下載App用戶也未有設(shè)置緊急聯(lián)系人和行程安全相關(guān)操作的指引，所以不易使用戶發(fā)現(xiàn)該功能，因此這方面需要改進(jìn)。

添加緊急聯(lián)系人功能在添加完后就不能對聯(lián)系人進(jìn)行修改，且只能添加五位，這就使得當(dāng)緊急聯(lián)系人更換電話號碼等需要修改緊急聯(lián)系人時對用戶造成不便。

4.推出了女性計劃業(yè)務(wù)，但是該業(yè)務(wù)目前還沒有上線：

該計劃的推行將為女性朋友的出行安全提供保障，可提高女性用戶的使用粘性。

六、總結(jié)：

“滴滴出行”App改變了傳統(tǒng)打車方式，建立培養(yǎng)出大移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的用戶現(xiàn)代化出行方式。滴滴出行利用移動互聯(lián)網(wǎng)特點，將線上與線下相融合，從打車初始階段到下車使用線上支付車費，畫出一個乘客與司機(jī)緊密相連的o2o完美閉環(huán)，最大限度優(yōu)化乘客打車體驗,也推出了買賣二手車等業(yè)務(wù)，為用戶提供了便利。

但是由于安全的原因，使滴滴出行一度處于風(fēng)口浪尖，因此提高滴滴出行的安全性是當(dāng)務(wù)之急，可通過管理車主，管理滴滴出行車輛等方法來提高用戶出行安全性。這是滴滴出行可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，