一、調(diào)整風(fēng)格化解風(fēng)格沖突

成功者普遍具有與人和諧相處、愉快共事的能力，他們善于正確地分析對方，適時適度地調(diào)整自己。

1.分析對方

★ 個性

性格。表示個人內(nèi)在的自我狀態(tài)，包括思想、態(tài)度、感覺、價值判斷等。

風(fēng)格。表示個人外顯的言行舉止，包括肢體語言、遣詞用字等。

行為。表示個人內(nèi)心顯現(xiàn)于外的活動，即個人生活的外在顯相。 ★ 習(xí)慣

風(fēng)格不是由偶發(fā)行為決定，而是由習(xí)慣行為決定。個人風(fēng)格是一個人日復(fù)一日、周而復(fù)始，不假思索做的

事。

★ 風(fēng)格

風(fēng)格是他人對自己言行舉止的看法。

一個人的風(fēng)格，是指其行為中展現(xiàn)出的強勢與反應(yīng)行為模式，用此模式可以預(yù)測出這個人喜歡用哪種方式

與他人相處和工作。這種用風(fēng)格的角度來了解他人的方式，強調(diào)的是人的行為，而非人的性格。

人際風(fēng)格模型是有關(guān)肢體語言的模型，如走路速度、姿態(tài)手勢、聲音高低、說話節(jié)奏等。

2.自我調(diào)整

為了團隊獲得成功，內(nèi)部的每名成員都必須學(xué)習(xí)調(diào)整自己的風(fēng)格，配合核心主體的工作方式。這樣做不但

可以使團隊獲得最大的成功，而且可以幫助相對弱勢的成員提升自我能力。

二、有效溝通化解職場沖突

良好的溝通要遵循“求大同存小異”的原則，爭取雙贏。

影響溝通成功的因素主要有五個：

第一，目標。目標是影響溝通成功的最大因素，雙方目的不同，又無法妥協(xié)時，溝通毫無意義。目標即實

際的結(jié)果，實際的結(jié)果有四種情形：贏贏、贏輸、輸贏、輸輸。如果希望自己贏，對方輸，就需要提高姿態(tài)；

如果要輸，就要降低姿態(tài)。有時也可以從低姿態(tài)開始，逐漸提高姿態(tài)。初始用高姿態(tài)，關(guān)系很容易破裂，再降

低姿態(tài)就很難得到他人信任，可信度會降低。

第二，思想。

第三，信息。

第四，作風(fēng)。

第五，語言。有時，發(fā)出訊息者與接受訊息者的目標一致，溝通方式及作風(fēng)也彼此協(xié)調(diào)，但雙方語言風(fēng)格

有較大差異，也會造成溝通失敗。