建立有效的溝通和信任

"感謝公司組織的《建立有效的溝通和信任》的培訓(xùn)，通過該培訓(xùn)，起到溫故知新的作用；

????? ?從工作中，我們深深認(rèn)識(shí)到，為了建立雙方的信任關(guān)系，前提是必須在一個(gè)良好的氣氛中進(jìn)行有效的溝通。

?????? 維修部門的維修人員也是跟隨生產(chǎn)人員一起上班的，在中夜班時(shí)，當(dāng)生產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，通過對(duì)講機(jī)呼叫維修工到現(xiàn)場(chǎng)維修；

????? 以前往往是這樣溝通的：

??? ?“機(jī)修機(jī)修，GFXX 壞了，快來(lái)修理”---操作工說(shuō)

??? ?“沒空，等等” ---維修工說(shuō)，（當(dāng)時(shí)正在處理C4線問題）

???? 最后雖然問題解決了。

??? ??第二天，生產(chǎn)部門的投訴到我們上面了：

“呼叫了維修工，過了20分鐘才到現(xiàn)場(chǎng)，小問題解決又花了40分鐘，影響我們 1小時(shí)的產(chǎn)量”；

?????? 我們叫上當(dāng)班維修人員了解情況，維修工憋著一肚子火自我陳述：

?“我聽到了呼叫，也及時(shí)給以了回答，叫他們等等, 我當(dāng)時(shí)正在處理C4線的故障，按照公司的故障輕重緩急處理順序，我先去處理C4線問題，處理好C4線后，馬上到GFXX機(jī)處理，但是，我需要領(lǐng)零件，在等分切領(lǐng)班打開倉(cāng)庫(kù)門時(shí)，等了20分鐘，處理問題才花了20分鐘；沒有他們所說(shuō)的 1小時(shí)”。

?通過上述的了解，我們也了解事情的經(jīng)過，根本問題沒有溝通好，都沒有從對(duì)方的角度來(lái)呼叫和回答（換位思考）；

就上述問題，組織了相關(guān)的部門，不斷的改進(jìn)溝通，

現(xiàn)已形成如下這樣的溝通：

??? ?“機(jī)修，機(jī)修，GF14 推料臂壞了，請(qǐng)來(lái)維修”--- 操作工呼叫（說(shuō)明什么機(jī)，什么問題)

??? “收到，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍什么問題" --- 維修工回答（確認(rèn)問題）

??? ?“GF14 推料臂不動(dòng)作了”---操作工更詳細(xì)的描述

??? ?“收到，收到，我正在處理C6線問題，請(qǐng)呼叫電氣處理" --- 維修工回答（說(shuō)明自己在做什么，為什么不能馬上到，同時(shí)判斷是電氣問題，如果判斷是機(jī)械問題，可以從問題的現(xiàn)象該準(zhǔn)備什么或者指導(dǎo)操作工如何處理）。

?? ?通過這樣的溝通，雙方都比較滿意，同時(shí)也很快地解決問題；

?? ?另外為了消除領(lǐng)取零件等開門的時(shí)間，現(xiàn)已經(jīng)改為維修工在中夜班可以開門領(lǐng)取。

以上是我的一點(diǎn)體會(huì)，請(qǐng)指教。 謝謝"