一、關(guān)鍵詞

①逃避

人們?cè)诿鎸?duì)關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候往往會(huì)選擇逃避。原因只是我們沒有那個(gè)信心去表達(dá)，沒有那個(gè)信心去表達(dá)準(zhǔn)確。不如去逃避，以免在存在風(fēng)險(xiǎn)的談話中影響到自己的行為形象，從而使問(wèn)題擴(kuò)大。

但是在面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，我們往往還沒有來(lái)得及逃避，就已經(jīng)失去了理智，無(wú)法冷靜下來(lái)去回想起來(lái)自己談話的目標(biāo)是解決問(wèn)題。這是因?yàn)槲覀兊那榫w變化趕不上我們的普通談話的變化。從而出現(xiàn)對(duì)抗或者落荒而逃。

所以關(guān)鍵對(duì)話開始前的逃避，或者面對(duì)問(wèn)題后的逃脫，都只是使問(wèn)題得不到解決，甚至使自己和問(wèn)題一起被扣上失敗的印記，給自己帶來(lái)的影響極差。

②正確

所以，我們面對(duì)關(guān)鍵談話需要有一個(gè)正確的做法。首先我們需要弄清楚什么是正確應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵對(duì)話。但是生活中，我們能清楚意識(shí)到的往往是不正確的對(duì)話。或是歇斯底里，或上升到大打出手...

更難的是，關(guān)鍵對(duì)話的隨機(jī)性讓我們無(wú)法提前制定策略去面對(duì)。而更讓我們想不到的是，“我們選擇的應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的策略恰恰是最無(wú)法幫助我們實(shí)現(xiàn)目的的策略。我們成了自己最可怕的敵人，對(duì)這一點(diǎn)卻又渾然未覺。”可這常常是我們下意識(shí)做出的選擇。所以一些小口角往往引發(fā)了雙方生活上面的大問(wèn)題。

所以并不存在可預(yù)知的，正確的處理做法。我們的這種能力，是在一次次談話中學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，學(xué)會(huì)控制情緒。

③靈活

我們最適合的做法是需要具備靈活應(yīng)對(duì)在情緒上和觀點(diǎn)上充滿風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重問(wèn)題的能力。我們的目標(biāo)是能夠明確表達(dá)充滿爭(zhēng)議甚至是風(fēng)險(xiǎn)的觀點(diǎn)，而且能保證對(duì)方完全理解自己的意思。

二、個(gè)人感悟

? ? ? 從書里，我可以更直觀的感受到一次失敗的關(guān)鍵對(duì)話，其影響力不但是災(zāi)難性的，而且是深遠(yuǎn)持久的。所以對(duì)自己的溝通能力的提升有很深的愿望。因?yàn)闊o(wú)論在工作中，在父母朋友的相處中，我們都缺乏了大量有效的溝通。這個(gè)問(wèn)題在我們這個(gè)國(guó)家更加明顯。我們把一切逃避說(shuō)成了含蓄，當(dāng)成了懂事，而往往不把問(wèn)題的處理放在第一位。因?yàn)樗^的風(fēng)險(xiǎn)性，卻少有人想著去處理完善溝通。