最近很關(guān)注情商這個(gè)詞。自認(rèn)為是一個(gè)對(duì)情緒有比較強(qiáng)的覺(jué)察力的人，但是在和別人說(shuō)話的時(shí)候，總覺(jué)得還不夠。?

以前和每一個(gè)新入班的小朋友溝通，總是會(huì)很安靜的聽(tīng)小朋友，讓她慢慢表述完，然后重復(fù)一遍她的話，通過(guò)重復(fù)，進(jìn)一步體會(huì)到她的心情和感受。 重復(fù)不是技巧，而是因?yàn)樾∨笥驯硎霾煌暾?，很多時(shí)候，支支吾吾，需要我去猜幾次，一遍遍和他確認(rèn)。 所以，即使小朋友表述不清，大多時(shí)候，我都能夠知道他們的心情和需求。 一旦了解到心情和需求，后面的行為就會(huì)柔緩很多，帶著小朋友一點(diǎn)點(diǎn)的去做。小朋友也會(huì)因?yàn)槟愕牧私猓判牡母?，慢慢的，就很認(rèn)你了。

可是在和新認(rèn)識(shí)的成年朋友溝通的時(shí)候，卻很少有這種相互信任的連接感。 很奇怪不是嗎？

一個(gè)成年人，尤其是大家都是受過(guò)高等教育的人，語(yǔ)言表達(dá)能力都很強(qiáng)，說(shuō)得很明白， 寫(xiě)得很清晰，但是，最后的溝通，卻抵達(dá)不到對(duì)方的心里。? 這個(gè)過(guò)程， 我想，缺少的是像和小朋友溝通一樣，反復(fù)確認(rèn)對(duì)方的需求 的耐心意識(shí)。 ?

最近看了 《高情商溝通 》 這本書(shū)， 印象最深刻的，還是這句話， 與人溝通， 最重要的是了解對(duì)方的需求。?

以下為幾個(gè)點(diǎn)，做了筆記摘要。和大家分享一二。 ?

核心：以對(duì)方的需求為為切入點(diǎn)

與人溝通:最重要的是了解對(duì)方的需求；

操作：認(rèn)真觀察，仔細(xì)傾聽(tīng)，迅速獲悉對(duì)方最迫切的需求，以對(duì)方的需求組織溝通的語(yǔ)言達(dá)到有效溝通；

先明白他人最在意什么，才能明白自己該說(shuō)什么

激起他人的急切需求并引導(dǎo)這種需求；

方法1： 欲擒故縱； 先贊同對(duì)方管帶你，讓對(duì)方嘗甜頭，放下戒心后再反對(duì)；注意 平和情緒；

方法2： 先發(fā)制人；

遇到十分重要的事情，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地?cái)[明談話的重點(diǎn)和目的，并且圍繞重點(diǎn)展開(kāi)交談。

我要和你說(shuō)的。。。/我想說(shuō)的是。。。

方法3： 綿里藏針，一針見(jiàn)血。（過(guò)剛易折，不如柔中帶剛，用委婉的詞語(yǔ)，緩和的語(yǔ)氣表達(dá)出自己強(qiáng)硬的態(tài)度和尖銳的觀點(diǎn)）：外表柔和，內(nèi)心剛強(qiáng)；與人溝通時(shí)讓人感到刺痛，但又不過(guò)分傷人；表明柔和，實(shí)際給對(duì)方一個(gè)難以忘記的教訓(xùn)；（這個(gè)很適合我，綿里藏針，我不想太過(guò)強(qiáng)硬，但是也不想違背自己的原則）

戰(zhàn)術(shù):先肯定后否定；語(yǔ)句委婉，給對(duì)方留有余地；用“棉”爭(zhēng)取人心， ?用“針” 表明自己的觀點(diǎn)，一陣見(jiàn)血指出對(duì)方要害；

方法4： 溝通要有的放矢

要準(zhǔn)確把握他人的觀點(diǎn)。聽(tīng)完后，問(wèn)一下自己：他為什么要這么說(shuō)？目的是什么？（不容易）

方法5： 避實(shí)就虛，繞開(kāi)令人尷尬的話題；

裝作不知道；躲閃避讓要表現(xiàn)得自然一些；

回避實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，避實(shí)就虛的偷換概念，順利解圍；

方法6：漸入佳境： 做好鋪墊再逐漸進(jìn)入主題；越想要高效的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，越不能直白的表達(dá)，做足充分鋪墊；

把目標(biāo)分解；一步步讓對(duì)方做出讓步，直到完全妥協(xié)；（不能拖太長(zhǎng)，一切都是為主題鋪墊的）

這是西方的人溝通的方式，du