本文由白話勞動法合伙人——陳豪編寫
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PR，這個詞，相信大家應(yīng)該都不陌生。當(dāng)一個公司發(fā)生公關(guān)危機(jī)的時候，作為PR的本職工作，一定是需要挺身而出的。PR的對外公關(guān)能力和手段，根據(jù)各公司而異。當(dāng)然，老板，高管，涉事相關(guān)人員也逃不掉。但是有這樣一個群體，在企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)后，往往也難以入眠。那就是我們的HR。
俗話說對外有PR，對內(nèi)有HR。在應(yīng)對企業(yè)公關(guān)危機(jī)上，這兩個部門的舉動往往是最受他人關(guān)注的。今年最轟動的應(yīng)該莫過于順風(fēng)車的這次公關(guān)危機(jī)了；而去年最轟動的相信大家依然還記憶猶新，就是我們的X程，那么今天我們就兩家公司在企業(yè)公關(guān)危機(jī)時的相關(guān)處理方式來分析一下，作為HR，面臨企業(yè)公關(guān)危機(jī)的時候，究竟應(yīng)該做什么？怎么做？
▎本期探討話題
1、HR要不要為企業(yè)公關(guān)危機(jī)背鍋？
2、HR對于公關(guān)危機(jī)中涉事人員的處理
3、HR如何改善招聘流程
4、HR對內(nèi)部其他員工的管理
- I -
HR要不要為企業(yè)公關(guān)危機(jī)背鍋？
企業(yè)公關(guān)危機(jī)現(xiàn)象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引發(fā)的重大傷亡事故；廠區(qū)火災(zāi)，食品中毒，機(jī)器傷人等引發(fā)的重大傷亡事故；地震、水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、雷電及其他自然災(zāi)害造成的重大損失；由于產(chǎn)品質(zhì)量或社會組織的政策和行為引起的信譽(yù)危機(jī)等等。對這些危機(jī)事件處理不當(dāng)，將會對社會組織造成災(zāi)害性的后果。
簡而言之，我們分為人為的，或者自然的。自然公關(guān)危機(jī)一般由企業(yè)的負(fù)責(zé)人，PR進(jìn)行對外的解釋說明和應(yīng)急處理就可以了。HR的工作呢僅僅時一些善后工作，例如如果出現(xiàn)工傷了，病假了，相應(yīng)的申報處理就可以了。但人為的公關(guān)危機(jī)就不一樣了，畢竟有人的地方，就有HR，與人有關(guān)的事情，就會與HR有關(guān)。
我們來簡單看下關(guān)于X程和順風(fēng)車對于人員調(diào)整的處理
X程順風(fēng)車
免職名單HR團(tuán)隊邵姓高層（引咎辭職）順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理&客服副總裁。
免職理由X程的幼托項目作為公司福利項目，由人力資源部在籌建不當(dāng)言行+錯誤運(yùn)營方向+處理問題不及時
看似如果HR沒有犯下什么滔天大罪就可以安然無事了。但也不然，充其量只是企業(yè)對外不會讓HR承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但對內(nèi)HR的責(zé)任可就很大了。
- II -
HR對于公關(guān)危機(jī)中涉事人員的處理
HR雖然可以免去背鍋的罪責(zé)，但對于企業(yè)公關(guān)危機(jī)中涉事人員的處理，往往也是非常頭疼的。能讓企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)的，涉事人員免不了有公司的高層，甚至是老板的親戚，得力干將。這個時候即使擁有輿論和規(guī)章制度的支撐，也需要HR們把握好一定的尺度和技巧。
1、?要獲得老板的授權(quán)和同意。這是最重要的，沒有老板這柄尚方寶劍，哪能動的了那些恃才傲物，目中無人的高管。
2、?明確處理方案：解除？中止？調(diào)崗調(diào)薪？停薪留職？停崗留薪等等，一定要有明確的尺度，方案和保準(zhǔn)，千萬不要一人一套標(biāo)準(zhǔn)，這樣極難對以后的員工進(jìn)行管理。
3、?面談。一定要對涉事人員嚴(yán)肅的說明事情的嚴(yán)重性，讓涉事人員意識到自己的錯誤，清楚自己違反了相關(guān)規(guī)定。
- III -
HR如何改善招聘流程
不管HR再怎么躲躲藏藏，招聘這口鍋總還是很難逃掉。如果招聘前此人就有問題了，便會抱怨招聘時怎么沒有做好盡職背調(diào)；即便是之前毫無問題，進(jìn)入公司之后，沒有任何成績，也會抱怨招聘面試不夠火眼晶晶，沒有做好勝任素質(zhì)；即使之前履歷完美，公司內(nèi)也創(chuàng)造業(yè)績，后續(xù)卻發(fā)生了公關(guān)危機(jī)，也會被公司認(rèn)為招聘時沒有根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行轉(zhuǎn)變等等。
在招聘流程上，HR如何進(jìn)行改善？大家都知道招聘要求來自于崗位說明書，崗位說明書來源于組織架構(gòu)，組織架構(gòu)來源于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。實(shí)際上企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃并不是一成不變的。符合當(dāng)時戰(zhàn)略規(guī)劃招聘入職的人，當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)生重大變化或者調(diào)整的時候，是否依舊符合我們是需要打一個大大的問號的。
許多企業(yè)面臨戰(zhàn)略調(diào)整或業(yè)務(wù)增加時，第一反應(yīng)都是動用公司內(nèi)部人員，普遍都覺得內(nèi)部員工對企業(yè)文化認(rèn)可，對公司熟悉。記住，他們對公司熟悉，并不意味著他們對公司的新業(yè)務(wù)就能駕輕就熟得心應(yīng)手。對于如此重要的崗位，企業(yè)應(yīng)該在內(nèi)部員工和外部員工間進(jìn)行公平選擇，而不能一味為了便利，節(jié)省成本就選擇內(nèi)部提拔，這也是招聘中的大忌！
- IV -
HR對內(nèi)部其他員工的管理
殺雞儆猴，梳理流程完畢之后，HR的工作是不是就萬事大吉了呢？筆者認(rèn)為并不是，接下來的工作恰恰也是極為重要的問題。
內(nèi)部員工在面臨高層動蕩和企業(yè)公共危機(jī)的時候內(nèi)心都是會有擔(dān)心和恐慌的。一則擔(dān)心會不會樹倒猢猻散；二則即使明哲保身了，日后的日子會不會也很難過。知道了員工的想法以后，HR就要積極的動員其他內(nèi)部員工，尤其適合涉事者有直接或間接關(guān)聯(lián)的部門員工。
通過動員大會，一則要穩(wěn)定安撫大家的內(nèi)心，告知大家公司對于此此事件的安排及原因；二則重新培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)關(guān)于企業(yè)文化，價值觀等等；三則告知員工公司后期的戰(zhàn)略部署以及調(diào)整，避免員工六神無主或?qū)е鹿镜恼＿\(yùn)營受到影響。切記不要其他員工覺得：城門失火殃及池魚。要體現(xiàn)出公司賞罰分明，用人有度，級律嚴(yán)謹(jǐn)。
針對此次順風(fēng)車事件，大家看到的通知基本上是順風(fēng)車暫時下線的消息~那么下線之后，怎么安撫和安置順風(fēng)車事業(yè)部的員工，就顯得尤為重要，也是HR體現(xiàn)自身專業(yè)度的一次表現(xiàn)~
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