[美] 彼得·德魯克 著? ? ? ?

第十一章 新生產力的挑戰(zhàn)

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??????? 從經濟層面而言，發(fā)達國家當前的首要任務，必然是提高知識與服務工作的生產力。在這方面搶得先機的國家，勢將主導21世紀的經濟舞臺。從社會層面來說，發(fā)達國家當前最迫切的問題，也是如何提升服務工作者的生產力。除非解決這個社會性問題，否則發(fā)達世界的社會關系將日趨緊張，產生兩級對立、激進意識甚至可能爆發(fā)階級斗爭。

如何讓知識工作者更聰明地工作

? ? ? ?大幅提高生產力是脫離當前困境的唯一途徑。我們必須如泰勒所說的，要“做的更聰明”才可。簡單地說，就是在不必更努力或延長工作時間的情況下，設法增加產出。

? ? ? ? 經濟學家一向視資本投資為提高生產力的關鍵，技術專家則強調應投入更多資金引進新設備。然而生產力革命成功的關鍵乃在于“做得更聰明”，因為在發(fā)達國家中，工業(yè)革命之后的前100年與后100年，資本投資與技術幾乎沒有什么差別。而物品生產與運輸業(yè)的生產力得以大幅提升，卻是在人們以更聰明的方法工作后引爆的。

工作貧瘠化破壞了生產力

? ? ? ? ?在知識與服務工作者人數(shù)最多的組織里，卻出現(xiàn)了人們無法專注于一件任務的現(xiàn)象，而且有越演越烈的趨勢。少數(shù)高級主管有時還做得到，然而組織成員中占絕大多數(shù)的工程師、教師、業(yè)務人員、護士、中階主管等，則越來越忙于處理許多毫無價值，甚至與他們受聘從事專門業(yè)務無關的工作。

? ? ? ? 這不是工作豐富化，而是工作貧瘠化。這種做法破壞生產力，也傷害了工作動機與士氣。

? ? ? ? 要進行這類改善，對所有的只是與服務性工作而言，經理人都必須回答以下兩個問題：“花錢雇這個人的目的是什么？”“這個工作應該創(chuàng)造什么樣的附加價值？”

服務性工作如何界定績效

? ? ? ? 泰勒強調，所有工作的本質都是一樣的，都可以通過一步一步分析，使之成為一連串不具技術性的作業(yè)但愿，然后可將之組合成任何“工作”。如果愿意學習這些作業(yè)，任何人都可以成為領“一流薪水”的“一流工人”。這種人不但能做最高級的工作，更可以做得很完美。

? ? ? ? 對某些知識和服務性工作而言，質量代表績效。對于這類極講求質量的工作，目前我們還無從分析其作業(yè)過程。所以，要提高這些工作的生產力，我們只能問：“怎樣才算有效果？”

? ? ? ? 大多數(shù)的知識和服務性工作屬于第二類，也就是質量并重的工作。要提高這類工作的生產力，我們不但要問“怎樣才算有效果”，也要一步步詳細分析每一個作業(yè)及其步驟。

? ? ? ?最后，許多服務性工作的績效界定，與界定物品生產或運輸工作的績效相似，亦即數(shù)量通?？梢源砜冃А＿@類“生產性”工作的質量通常由外部設定標準認定，不是由績效本身決定的。因此，如何建立這類質量標準，乃至于將這些標準融入作業(yè)過程中，就顯得相當重要。如果能做到這一步，再通過傳統(tǒng)的工業(yè)工程方法，也就是先分析人物，然后將一些簡化過的作業(yè)單元組成一個完整的工作，就可以大幅提高生產力。

問問基層工作人員吧

? ? ? ? 管理階層必須與工作者，也就是管理階層期盼提高生產力的那批人建立合伙關系。我們的目標是，不分工作層級、難度或技能，一定要讓所有知識與服務工作者建立起對提高生產力和績效的責任感。

? ? ? ? 值得注意的是，在物品生產與運輸領域，與工人建立合伙關系只是提高生產力的“最佳”途徑之一?？墒窃谥R與服務性工作領域，與工作者建立合伙關系，卻是提高生產力的“唯一”途徑。

? ? ? ? “做的更聰明”的最后一個步驟。第一，生產力的提升必須伴隨著持續(xù)學習。日本人的經驗告訴我們，訓練最大的好處并非來自學到新東西，而是將我們原先做得不錯的事情做得更好。

? ? ? ? 在教導別人的時候，知識工作者和服務性工作者自己學的最多。提升超級業(yè)務員生產力的最佳途徑，是請他在公司的業(yè)務研討會上報告他的“成功秘訣”。我們常聽人說，信息時代的企業(yè)必須成為學習的機構，它也應該變成一個教學機構。

2019年11月05日 ·北京