小工商所大維權(quán)
工商所對(duì)于工商系統(tǒng)的重要性相當(dāng)于人體的細(xì)胞，它的體積雖小可功能和作用卻不可忽視，我所在的工商所雖然只有5個(gè)人，可是我們的工作內(nèi)容卻非常豐富。在所有工作中，我認(rèn)為最重要的就是消費(fèi)維權(quán)，可能受我國(guó)幾千年文化和風(fēng)俗的影響，我們的消費(fèi)者大部分維權(quán)意識(shí)比較淡薄，遇事能忍則忍，總認(rèn)為多一事不如少一事，很多人心對(duì)打官司告狀有恐懼心理，不到迫不得已消費(fèi)者不會(huì)來(lái)工商局投訴，而小小的工商所正是給消費(fèi)者提供了一個(gè)可以高效簡(jiǎn)單主持公道的地方。大部分投訴的消費(fèi)者都是先自己與商家爭(zhēng)論，爭(zhēng)論不出什么結(jié)果并且生了一肚子氣后才來(lái)到工商所，用他們的話(huà)說(shuō)：工商所是一個(gè)可以說(shuō)理的地方。
記得有一次，有位70多歲的老奶奶，在服裝店買(mǎi)了件39元的毛衣，回家后發(fā)現(xiàn)衣服尺寸不太合適，于是她找回店里要求退貨或換貨?？墒堑曛髡f(shuō)：這是最后一件打折處理的衣服，已經(jīng)沒(méi)有這個(gè)樣式的了，沒(méi)法換，因?yàn)槔夏棠涕_(kāi)始是自己挑的，衣服也沒(méi)什么質(zhì)量問(wèn)題，所以堅(jiān)決不換。老奶奶與店主爭(zhēng)論了好長(zhǎng)時(shí)間，雙方也沒(méi)達(dá)成和解。老奶奶氣的直哆嗦，這時(shí)旁邊有人告訴她說(shuō)：“別在這生氣了，去找工商局吧，就在這不遠(yuǎn)處就有個(gè)工商所”.......
老奶奶進(jìn)屋時(shí)非常激動(dòng)，我們幾個(gè)人先安撫了一下她的情緒，所長(zhǎng)用肯定的語(yǔ)氣說(shuō)：“大娘，您別生氣了，無(wú)論遇到什么事，我們都給您做主，您先喝口水，把這個(gè)事的情況和我們說(shuō)說(shuō)”我們所的一位女同志韓副所長(zhǎng)還做到大娘的身旁拉著大娘的手說(shuō)：“大娘您別急，您家住哪?家里幾口人?。俊崩夏棠痰纳袂榱⒖眺龅讼聛?lái)，她說(shuō)：“家里就我自己，老頭都沒(méi)十多年了，兒子和女兒一個(gè)在廣州一個(gè)在山東打工，過(guò)年時(shí)能回來(lái)”聽(tīng)到這后，看著她滿(mǎn)頭花白的頭發(fā)和一身樸素卻干凈利索的穿著，大家都沉默了。
老奶奶接著慢慢地說(shuō)“這幾天一天比一天冷，昨天還下了場(chǎng)小雪，我本來(lái)有好幾件毛衣呢，可找了好幾天，就是不知道放哪了，我心思那就別找了，只能再買(mǎi)一件了，要不怕凍感冒”。
我們所的張巖松同志問(wèn)：“您一個(gè)月開(kāi)多少退休金??？”
“開(kāi)600多，有時(shí)我的兒子和女兒給我匯點(diǎn)，他們的負(fù)擔(dān)也挺重，我不能再給他們?cè)黾迂?fù)擔(dān)啊，前幾天住院花了不少錢(qián)了，剛出院沒(méi)幾天?！?/p>
聽(tīng)到這我們都對(duì)這位老奶奶充滿(mǎn)了同情，她接著說(shuō)：“我看這個(gè)店的毛衣還挺好，不過(guò)價(jià)錢(qián)也不便宜，39呢。當(dāng)時(shí)試著是挺好，可是回家后穿上不合適，我找到她要求退貨，那店主不但不同意，還說(shuō)我歲數(shù)大不講理”
“大娘您向她要票據(jù)了嗎？”
“沒(méi)有啊，啥票據(jù)也沒(méi)給開(kāi)”
“大娘，這情況我們了解了，您坐這稍等一下，我們立刻處理這件事保證讓您滿(mǎn)意”
電話(huà)通知后，店主來(lái)到了我們所，我們把她請(qǐng)進(jìn)了另一間辦公室，她是位四十多歲的婦女。
“請(qǐng)你來(lái)是關(guān)于有位老大娘投訴的事，你應(yīng)該知道吧？請(qǐng)你把情況說(shuō)一下”
“其實(shí)這點(diǎn)小事我真沒(méi)想到她能來(lái)你們這投訴，我也不是不講理，她昨天買(mǎi)的時(shí)候都試好了，這今天來(lái)說(shuō)不合身，我這個(gè)樣式的沒(méi)有貨了就這一件也沒(méi)掙她錢(qián)，我說(shuō)給她換其他的呢，她還不要，她那件標(biāo)牌撕下去了，我再賣(mài)給別人也沒(méi)法賣(mài)啊”
“這位大娘剛才把情況也和我們說(shuō)了，她也挺困難的，作為商家你也應(yīng)該理解，如果是您的媽媽遇到這種情況，您不為她擔(dān)心嗎？你經(jīng)營(yíng)這個(gè)服裝店也不容易，大家都換位思考一下，這位大娘的女兒也不在她身旁，于情于理你都應(yīng)該讓大娘滿(mǎn)意啊”
店主聽(tīng)完后說(shuō)：“我上午的態(tài)度不太好，那行，我同意退貨，再給大娘道個(gè)歉吧”
三方見(jiàn)面后店主滿(mǎn)懷歉意的向老奶奶說(shuō)：“大娘，這衣服我給您退了，我上午態(tài)度不好，您別往心里去”
“沒(méi)關(guān)系，你也不容易，我這還給工商局添麻煩了”老奶奶也有些不好意思。
送走了老奶奶后，店主卻站在那里沒(méi)走，“工商所的各位同志，請(qǐng)你們也體諒一下我吧，我以后不會(huì)再有這種事了”
“以后你要多為顧客著想，如果消費(fèi)者的權(quán)益收到侵害的話(huà)，我們會(huì)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)你實(shí)施行政處罰”所長(zhǎng)面帶微笑的說(shuō)。
這個(gè)投訴處理后不久我們了解到那位店主是個(gè)下崗工人，唯一的收入來(lái)源就是這個(gè)服裝店，她的丈夫也去世很多年了，她每個(gè)月都要給上大學(xué)的孩子匯生活費(fèi)。
我們所經(jīng)過(guò)商量決定，每周去老奶奶家看望她一下，給她送點(diǎn)生活用品；日常巡查到那家服裝店時(shí)都詳細(xì)地詢(xún)問(wèn)一下她在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到哪些問(wèn)題和困難，我們想方設(shè)法幫她解決。
記得2012年春天，有位巴蘭河農(nóng)場(chǎng)的農(nóng)民到所里投訴鎮(zhèn)上的一家農(nóng)資店賣(mài)給他的拖拉機(jī)輪胎形狀向外側(cè)偏，已經(jīng)影響正常使用了。接到投訴后我們立刻到巴蘭河農(nóng)場(chǎng)和農(nóng)機(jī)店調(diào)查相關(guān)情況，當(dāng)時(shí)正是春耕時(shí)期，事情晚解決一天，不僅農(nóng)民的心里著急，而且誤了農(nóng)時(shí)損失是不可估量的，經(jīng)過(guò)調(diào)查得知，這個(gè)拖拉機(jī)輪胎是去年春天買(mǎi)的已經(jīng)使用了一年，開(kāi)始買(mǎi)時(shí)看不出什么問(wèn)題，可是用了一年后通過(guò)輪胎兩側(cè)的磨損程度，發(fā)現(xiàn)輪胎向一側(cè)偏。最終經(jīng)過(guò)我們工商所的上門(mén)協(xié)調(diào)，農(nóng)機(jī)店主答應(yīng)給農(nóng)民換新輪胎。由于店里暫時(shí)沒(méi)有貨，所長(zhǎng)要求店主連夜找車(chē)去綏化進(jìn)貨，務(wù)必在第二天早晨讓農(nóng)民可以正常耕種。那位憨厚老實(shí)的農(nóng)民朋友激動(dòng)的要請(qǐng)我們到飯店吃飯，被我們拒絕了，他說(shuō)：“等秋天我給你們送苞米吧”，能這么快速的處理好這件投訴我們也很開(kāi)心，所長(zhǎng)笑著說(shuō)：“好啊，祝你今年能獲得大豐收”，秋天到來(lái)時(shí)我們?cè)缫寻堰@件事忘了，有一天那位農(nóng)民大哥扛著滿(mǎn)滿(mǎn)一麻袋苞米送到我們所，大家都感到內(nèi)心無(wú)比的溫暖，覺(jué)得我們的工作是有價(jià)值的，這袋苞米值不了多少錢(qián)，但它表明了我們與農(nóng)民朋友的感情是最珍貴的。
基層工商所的大部分工作都與百姓的日常生活息息相關(guān)，在別人看來(lái)微不足道的小事，只要和轄區(qū)人民的幸福相關(guān)，我們就要當(dāng)成天大的事來(lái)對(duì)待，在處理消費(fèi)糾紛時(shí)不僅要考慮法律法規(guī)還要想一下人之常情，有時(shí)為了維護(hù)法律的尊嚴(yán)也要毫不留情。轄區(qū)幾萬(wàn)名消費(fèi)者的利益需要保護(hù)的時(shí)候，工商所可以堅(jiān)定的告訴他們“有我們?cè)?，?qǐng)您放心！”
