[主題]：通過知覺檢核減少人際溝通難題;
[片段來源]：拆解片段來自《溝通的藝術(shù)》P.114
【R-閱讀原文】
? 如果我們一廂情愿地認(rèn)定我們對(duì)事情的解釋就是事實(shí)，恐怕會(huì)產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困境。就像大多數(shù)人一樣，我們也不喜歡別人對(duì)自己行為的原因草草下結(jié)論，想象一下別人對(duì)你這樣說：“你為什么對(duì)我生氣？”（誰說我生你的氣了？）“你出了什么問題？”（誰說我有問題？）“快點(diǎn)！告訴我實(shí)話！”（誰說我在說謊？）即便你的詮釋是正確的，然而義正詞嚴(yán)、一針見血的評(píng)論很可能讓對(duì)方產(chǎn)生防衛(wèi)。
知覺檢核的技巧為你提供了處理這些詮釋的更好方法。
知覺檢核完整的程序包含三個(gè)部分：描述你注意到的行為。列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋。請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為詮釋作澄清。
對(duì)于先前的三個(gè)例子，知覺檢核可能會(huì)像這樣：
“當(dāng)你大聲踱步走出房間，并大力地關(guān)上房門時(shí)，”（行為）
“我不確定你是否對(duì)我生氣，”（第一種詮釋）
“或者你只是比較匆忙?！保ǖ诙N詮釋）
“你真正的感覺是怎樣？”（請(qǐng)求澄清）
“你這幾天都沒有笑容，”（行為）
“我想知道是否有事讓你心煩，”（第一種詮釋）
“或者你只是覺得比較平靜?！保ǖ诙N詮釋）
“到底是因?yàn)槭裁?？”（?qǐng)求澄清）
“你說你很喜歡我所做的，”（行為）
“但是你說這句話的語調(diào)，讓我覺得你可能并不是真的喜歡，”（第一種詮釋）
“雖然這可能只是我的猜測(cè)，”（第二種詮釋）
“你可以告訴我你真正的想法嗎？”（請(qǐng)求澄清）
? 知覺檢核是幫助你正確了解別人的一項(xiàng)工具，它并不假設(shè)你的第一印象是正確的。因?yàn)樗哪康氖窍嗷チ私?，所以這個(gè)邁向溝通的檢核需要彼此協(xié)力合作。除了得到更精確的知覺外，這個(gè)檢核借著維護(hù)對(duì)方的面子來減少對(duì)方的防衛(wèi)。知覺檢核采用更謙恭的途徑表達(dá)或暗示：“我知道沒有其他線索的幫助，我不夠格對(duì)你下判斷?！倍侵苯诱f：“我知道你在想什么?！?/p>
【I：用自己的話重述原文】
What:
? 在人際溝通中，我們?nèi)菀紫萑胫魂P(guān)注自身情緒，主觀臆斷他人意圖的誤區(qū)，使人際溝通的雙方處于不平等的狀態(tài)。當(dāng)處于這種狀態(tài)時(shí)，我們可以采用知覺檢核的方法，檢視自身的表達(dá)。知覺檢核是依據(jù)對(duì)方客觀行為，分析多種可能性，并以婉轉(zhuǎn)的方式請(qǐng)求對(duì)方給予澄清，以期雙方相互了解、達(dá)到共情、進(jìn)行有效溝通的技巧。
Why
? 說者無心、聽者有意。平時(shí)我們采用帶有主觀情緒的表達(dá)，如，“你的工作怎么還沒有完成？”“我看你平時(shí)都很閑?！钡龋孤犝叻浅２皇娣?，處于防衛(wèi)自我的狀態(tài)中，雙方溝通不平等，無法獲取真實(shí)信息。長(zhǎng)此以往，影響人際溝通。
? 眼見為實(shí)。如果在表達(dá)中采用知覺檢核的技巧，以觀察到的客觀行為為出發(fā)點(diǎn)，不加以臆斷與評(píng)判，分析可能存在的原因，進(jìn)而請(qǐng)求對(duì)方回饋，可以幫助我們正確傳遞信息，達(dá)到有效溝通。
How
如何采用知覺檢核的方法進(jìn)行有效溝通？
1、看到的——描述看到的客觀行為，避免采用主觀情緒化
2、 想到的——列出此行為的多種可能性進(jìn)行分析
3、 表達(dá)的——以婉轉(zhuǎn)的方式，請(qǐng)求對(duì)方回饋
【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
? 同事A和我一起進(jìn)行某項(xiàng)工作。近日，我發(fā)現(xiàn)他對(duì)工作不主動(dòng)，遲遲延誤。有一次，他的工作又沒有按時(shí)完成，我非常生氣，說：“你怎么總不能按時(shí)完成工作呢？”
? 反思：我的表達(dá)帶有情緒化，以偏概全，使工作及雙方關(guān)系陷入到尷尬無效的境地。存在如下問題：1、只強(qiáng)調(diào)了我對(duì)其工作不滿的主觀情緒，忽視客觀行為
2、對(duì)同事拖延工作的問題并沒有進(jìn)行多角度分析，只是憑借主觀臆斷推測(cè)原因
3、沒有給同事說明的機(jī)會(huì)，一針見血的指出對(duì)方的問題
A1+
以上事例，如果我按照知覺檢核的方法進(jìn)行溝通，我將這樣處理
1、看到的——我注意到最近你很忙
2、想到的——
（1）是不是有難以推進(jìn)的問題影響工作進(jìn)度？
（2）有其他工作安排，影響到了工作推進(jìn)？
（3）最近家中有事情嗎，不能按時(shí)完成工作？
3、表達(dá)的——工作進(jìn)行到哪個(gè)階段了，有什么困難嗎？
【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】
目標(biāo)：在本周內(nèi)（6月11日——6月17日）利用知覺檢核的方法與先生溝通關(guān)于孩子隔代教育的問題，以期實(shí)現(xiàn)有效溝通。
行動(dòng)：
1 看到的客觀行為——女兒最近跟爺爺奶奶時(shí)，總讓抱著，不自己走路。
2 想到的多種可能——
（1）女兒確實(shí)累了，想讓爺爺奶奶抱著。
? （2）爺爺奶奶覺得孩子走的慢，想早點(diǎn)回家做飯。
（3）爺爺奶奶心疼孩子，不想讓孩子累著。
3 表達(dá)的以期回饋——“近日女兒總讓爺爺奶奶抱，你覺得是什么原因？”
獎(jiǎng)勵(lì)：如果本周利用知覺檢核對(duì)此進(jìn)行溝通，且有效果，獎(jiǎng)勵(lì)周末家庭聚餐一次。
懲罰：如果在溝通中又只關(guān)注自己的態(tài)度和情緒，懲罰做周末三餐。
ps：近期參加了RIA便簽訓(xùn)練營(yíng)的活動(dòng)。這是我的作業(yè)分享給有緣的朋友們。
我是一名有個(gè)性有情懷的教師；生涯規(guī)劃師；學(xué)習(xí)探索者
希望用我的正能量喚醒一個(gè)生命對(duì)自我的探索。
