營運(yùn)部門的工作在任何工作都是重頭戲，都是重中之重，因?yàn)樗氖姑莿?chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)帶來利潤。尤其連鎖企業(yè)的營運(yùn)部門的管理，對管理者的素質(zhì)要求就更高。

營運(yùn)部門是整個(gè)公司的靈魂，猶如火車的車頭，其他部門都屬于配合營運(yùn)部門，圍繞營運(yùn)部門在工作。但是，好的運(yùn)營人才難遇。本人從事企業(yè)管理工作10多年，從外企，到民企，再到國企，一直也沒有遇到過運(yùn)營的高手。

究其原因，大致有三：

1：職位不高不低，工資同樣不高不低，略高于店長；

2：高手一般通過幾年的淬煉，基本會很快升職，因?yàn)檫@個(gè)部門如果好好干是最能出業(yè)績的部門；

3：這個(gè)職位對人的素質(zhì)、工作態(tài)度、工作能力等等的其實(shí)要求蠻高，需要極強(qiáng)的自律精神，創(chuàng)業(yè)精神才能夠干好。也就是必須要一個(gè)好的心態(tài)。上面領(lǐng)導(dǎo)要有業(yè)績，下面手下不給力，屬于上擠下壓。

那如何才能做好這個(gè)運(yùn)營的工作呢？！我就我自己創(chuàng)業(yè)2年，以及2年的營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，以及在工作中的不斷思考，總結(jié)如下：

1：承上啟下，建立反饋機(jī)制。運(yùn)營部門說到底其實(shí)也很簡單，如果能把領(lǐng)導(dǎo)，公司的指令，意圖，戰(zhàn)略思想、規(guī)章制度，業(yè)務(wù)流程貫徹到底，落實(shí)到底，就能算的上是一個(gè)比較優(yōu)秀的運(yùn)營經(jīng)理了。所以承上啟下的時(shí)候非常關(guān)鍵的就是布置業(yè)務(wù)的時(shí)候，一定要有布置，有檢查，有改進(jìn)，有跟蹤，有總結(jié)，有反饋。絕對不是，事情安排完就萬事大吉，其他的事情和我無關(guān)，這就大錯(cuò)特錯(cuò)了。運(yùn)營經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，不須做到事先有計(jì)劃，事中有控制，事后有總結(jié)。形成一個(gè)管理閉環(huán)，這樣才能落實(shí)好工作任務(wù)。

2：樹立權(quán)威，高效執(zhí)行。作為一個(gè)運(yùn)營經(jīng)理，必須有極高的權(quán)威，必須能夠做到令出就做，令收則止。如果沒有權(quán)威，下發(fā)的指令執(zhí)行就會走樣，拖拉，影響效率。通過什么樹立威信？？能力而非脾氣。要通過營運(yùn)的會議，帶領(lǐng)店長分析原因，業(yè)績上漲了是為什么？下跌了是為什么？凡事皆有因果，在運(yùn)營管理上就更適用了。運(yùn)營經(jīng)理必須能夠掌握所管理區(qū)域的門店的所有運(yùn)營細(xì)節(jié)，以及周邊的競爭對手的動(dòng)向，這樣才能夠有的放矢的去了解門店的運(yùn)營情況，上漲和下跌 的原因。通過不斷的會議，分析，不斷的解決店長解決不了的問題，逐漸的建立了威信。

3：數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)影響業(yè)績的關(guān)鍵因子，改進(jìn)。數(shù)據(jù)分析是一個(gè)營運(yùn)經(jīng)理的基本技能，必須對數(shù)據(jù)敏感，而且要每天關(guān)注數(shù)據(jù)的變化，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)的變化，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。時(shí)點(diǎn)銷售數(shù)據(jù)，每日銷售數(shù)據(jù)，周銷售數(shù)據(jù)，月銷售數(shù)據(jù)，分類的商品銷售數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的背后都有其原因，深挖其背后的原因，找到關(guān)鍵因子后就能形成相應(yīng)的對策。多問問，為什么？？多想想，為什么？？然后去尋找答案。

4：勤、責(zé)任心。作為一個(gè)運(yùn)營經(jīng)理，一定非常勤勞才可以，而且更要有責(zé)任心，整體坐在辦公室是很難發(fā)現(xiàn)問題的，更不會解決問題。而且這個(gè)勤是職業(yè)自覺，很多時(shí)候不是誰要求你的，因?yàn)槿绻阕谵k公室也會有你很正當(dāng)?shù)睦碛?。這個(gè)就需要一個(gè)人自我的要求了，你勤了，就會不斷的發(fā)現(xiàn)問題，不斷的提升你的價(jià)值，不斷的樹立威信，你勤了，店長就不敢偷懶了，他也就勤了，這樣帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能動(dòng)起來，氣勢也就上來了。

5：細(xì)節(jié)。每天要記錄問題，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題。如果是流程問題，就要梳理流程，個(gè)人問題，態(tài)度問題就單聊，解決不了的問題就要及時(shí)上報(bào)，總之，必須能夠把每一個(gè)運(yùn)營的細(xì)節(jié)落到實(shí)處，室外門頭燈晚上6：00開，那6：01開就得問問為什么？必須嚴(yán)格。所有的運(yùn)營工作都在魔鬼細(xì)節(jié)中，只要把細(xì)節(jié)控制好了，抓住了，業(yè)績自然而然的上去。一個(gè)比較簡單的室內(nèi)衛(wèi)生問題？有么有要求幾點(diǎn)打掃一次？打掃的標(biāo)準(zhǔn)是什么？什么時(shí)間來打掃不會影響客人？？什么時(shí)間理貨？？什么時(shí)間訂貨，訂多少？如何最大限度的保證既沒有銷售損失有沒有機(jī)會損失？？

6：銷售策略。如果把以上的基本功課做好了，再能想一想單店的銷售策略就更好了。這個(gè)是屬于個(gè)人提升的范圍，如果有能力那就會是很閃光的地方，也是很出彩的地方。其實(shí)，如果做好以上的工作就能夠?qū)ψ约汗茌牭牡昝媪巳缰刚疲瑢Ω偁帉κ忠材芰巳缰刚?，根?jù)實(shí)際情況，來做銷售策略是就有效果的。這也就是說讓聽見炮聲的人去做決策的好處。由于你的勤勞，你會對客層，商圈，消費(fèi)力，目標(biāo)顧客，競爭對手的商品陳列、價(jià)格、品類都了然于胸，這樣根據(jù)實(shí)際情況所做的銷售策略，一定很有效果。

7：營銷策略。如果再有能力，有想法的營運(yùn)經(jīng)理，可以考慮營銷活動(dòng)。如果具備了這個(gè)能力，那么恭喜你，升職加薪離你就不遠(yuǎn)了。銷售的策略是對應(yīng)單店的，那么營銷的策略就是多店的，如果能夠進(jìn)行異業(yè)整合、網(wǎng)絡(luò)營銷、打折促銷等等，對店面的形象，品牌傳播，業(yè)績提升都 會有很大幫助。

8：學(xué)習(xí)能力。時(shí)代在進(jìn)步，知識改變命運(yùn)，更改變銷售業(yè)績。需要不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)，更新自己的知識系統(tǒng)，才能應(yīng)對日新月異的快速變化。社區(qū)團(tuán)購的興起、精品果蔬店的崛起、抖音賣貨，網(wǎng)絡(luò)營銷，等等，一系列的新東西，你學(xué)了嗎？你發(fā)現(xiàn)自己的機(jī)會了嗎？你能夠從新的事物背后發(fā)現(xiàn)消費(fèi)的規(guī)律嗎？？消費(fèi)都升級了，你升級了嗎？

9：帶隊(duì)伍。除了勤勞，有責(zé)任心，能分析數(shù)據(jù)，細(xì)節(jié)落實(shí)到位，等等 這些自身的修為之后，作為一個(gè)運(yùn)營經(jīng)理還得能帶隊(duì)伍，會帶隊(duì)伍，帶好隊(duì)伍。一個(gè)人在強(qiáng)大也沒有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)給力。必須身體力行的去影響團(tuán)隊(duì)的中的每位成員，守住正，才有出奇的機(jī)會。團(tuán)隊(duì)必須要有理想，有追求，如果抱著混的態(tài)度，請把他請出去，一條魚會熏了一鍋湯。隊(duì)伍，必須正直，有上進(jìn)心，有效率，有執(zhí)行。

營運(yùn)是一個(gè)很細(xì)，很雜，很辛苦的工作，但同時(shí)也是一個(gè)很鍛煉人能力的工作。如果繼續(xù)總結(jié)下去，還有很多需要總結(jié)的點(diǎn)，在此就不一一列舉，僅總結(jié)些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)供大家參考。

君子務(wù)本，本立而道生。合抱之木，起于毫末?？粗﹄y，其實(shí)你只要有心，只要用心，你就能做好運(yùn)營的工作。每家的夫妻店的夫妻，出來做運(yùn)營都會很出色，不要盲目的相信什么專業(yè)？？開個(gè)小店，即便連鎖，也不需要什么技術(shù)含量，我們不是研究火箭上天，宇宙飛船的高精深事業(yè)，只要你用點(diǎn)心，就能整的很好了哈。整天專業(yè)詞匯掛滿嘴，也不如下店走一圈來的實(shí)在。