“五星級網(wǎng)點”和“千百佳網(wǎng)點”的創(chuàng)辦是提升網(wǎng)點服務的規(guī)范化和標準化的有 效途徑。初夏五月,

西子湖畔,銳道咨詢攜手南京銀行杭州分行開展星級網(wǎng)點建設項目,塑造服務形象,提升服務水平。銳道咨詢從前期調研到標準確立,從集中培訓到理 念統(tǒng)一,從規(guī)范服務到文化建設,從網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)到總結提升,全方面系統(tǒng)

性地進行星級網(wǎng)點建設,逐步提升了網(wǎng)點服務水平。

1、 服務標準統(tǒng)一

銳道咨詢在深入調研的基礎上,根據(jù)杭州分行戰(zhàn)略發(fā)展 要求,綜合中銀協(xié)網(wǎng)點文明服務規(guī)范標準,結合網(wǎng)

點自身定位及網(wǎng)點區(qū)域市 場特點,編寫服務規(guī)范手冊,樹立統(tǒng)一標準。?

2、 工作環(huán)境有序

所有物品定點定位,整齊劃一。每一處細節(jié)都精心細 致,打造溫馨的環(huán)境,提高人員的工作效率,提升客戶

的服務感知。?

3、 服務營銷提升

通過駐點輔導及晚班培訓,注重服務細節(jié)提升,鍛煉服務質量,從而逐步提升服務水平。?

4、團隊文化建設

搭建一支服務團隊,打造一種特色文化,通過團隊文化建設 體現(xiàn)對每一位員工的關懷和人性化管理,讓員

工有歸屬感,能全身心的投入到工作中。?