航班出事概率相比其他交通工具非常小，但是每天都有10萬多架商業(yè)航班起航，所以它能夠平順運(yùn)行，得益于合理的路線設(shè)計(jì)，操控中心的實(shí)時(shí)監(jiān)控，工程師和維修團(tuán)隊(duì)的定期檢修，機(jī)長的技術(shù)，以及站內(nèi)工作人員的隨機(jī)應(yīng)變。他們其中任何一環(huán)出現(xiàn)問題，或任何環(huán)節(jié)銜接不良，就會(huì)出現(xiàn)故障，發(fā)生地鐵事故。同樣的情況也適用于工業(yè)園區(qū)、鉆井平臺(tái)、公司管理、醫(yī)院運(yùn)行、市政工程，等等。
現(xiàn)代社會(huì)中，我們常認(rèn)為，這些我們習(xí)以為常的現(xiàn)象背后都有相當(dāng)復(fù)雜的技術(shù)、程序和環(huán)環(huán)相扣的細(xì)節(jié)。并且沒有人能夠掌握每一種技術(shù)、每一道程序和每一個(gè)細(xì)節(jié)，于是我們認(rèn)為自己的安全、時(shí)間和生命實(shí)際上都掌握在他人的手中。
你有沒有想過，其實(shí)這些在我們?nèi)粘５呐腼?、購房、工作調(diào)配，到金融市場(chǎng)、公司治理，每件事、每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)企業(yè)，乃至整個(gè)世界，都有其內(nèi)在的規(guī)則，也構(gòu)成各自獨(dú)特的系統(tǒng)。
我們要如何才能追趕上技術(shù)的腳步，在繁蕪的信息中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵薄弱點(diǎn)，利用這些小步驟來避免系統(tǒng)性崩潰事故呢？這本《崩潰》會(huì)告訴你。
本書《崩潰》是由兩位作者編寫而成，克里斯·克利爾菲爾德和安德拉什·蒂爾克斯克，克里斯長期從事衍生品交易，為《衛(wèi)報(bào)》《福布斯》寫了許多有關(guān)復(fù)雜性和失敗的文章。另一位作者安德拉什是多倫多大學(xué)羅特曼管理學(xué)院主持戰(zhàn)略、組織和社會(huì)研究的商業(yè)教授。他的風(fēng)險(xiǎn)管理得到聯(lián)合國的高度肯定。
他們運(yùn)用最新的研究，介紹了系統(tǒng)崩潰的巨大代價(jià)，剖析引用了大量案例，并向各界人士反復(fù)求證。發(fā)掘復(fù)雜技術(shù)掩蓋下的脆弱環(huán)節(jié)，引導(dǎo)我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)復(fù)雜系統(tǒng)中的崩潰跡象。它提供了迫在眉睫的工具，幫助我們?cè)诰置媸Э刂?，找到這些我們察覺不到的關(guān)鍵信息，改善我們的決策和判斷，幫助我們應(yīng)在風(fēng)云變幻的局勢(shì)中，作出正確判斷。
一，審視不祥之兆，即發(fā)現(xiàn)異常。
著名的黑天鵝理論告訴我們?nèi)藗兛偸菍?duì)一些事物視而不見，并習(xí)慣于以有限生活經(jīng)驗(yàn)和不堪一擊的信念來解釋這些意料之外的重大沖擊。當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)時(shí)候，我們通常都會(huì)假定一切正常，而不理會(huì)那些持不同意見的人。其實(shí)有時(shí)候善于接受不同的觀點(diǎn)比一味的從眾更重要，少數(shù)也可以代表真理。
2014年夏天，密歇根州的李安妮家，飲用水出了問題，導(dǎo)致她的孩子身體健康出現(xiàn)了嚴(yán)重問題，出紅疹，掉頭發(fā)，甚至停止發(fā)育，經(jīng)過鉛檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，這種水的含鉛程度高到危險(xiǎn)，他們中的一個(gè)已經(jīng)鉛中毒了，甚至?xí)绊懹變旱闹巧?，?dāng)?shù)卣噲D掩蓋問題，說她家自來水的鉛來自于家中的水管，但實(shí)際李安妮家的水管早就換成了符合安全標(biāo)準(zhǔn)的塑料管，最終，在她契而不舍的抱怨下，當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)水供應(yīng)的官員才更換了通往她家的水源主管道，她家的鉛問題才得到改善。盡管所有的數(shù)據(jù)都表明飲用水鉛超標(biāo)，但當(dāng)?shù)卣畢s還是一口咬定，當(dāng)?shù)氐乃梢园踩嬘?，不承認(rèn)問題。甚至還發(fā)表了推脫責(zé)任的通知。
查爾斯?培洛認(rèn)為：當(dāng)我們無法把握我們現(xiàn)有的世界，因此我們構(gòu)建了一個(gè)我們期待的世界相符的信息。
二，解剖異常，即多聽取他人意見，找出問題產(chǎn)生的原因
“以史為鑒”說的就是這樣的例子，有一次，唐太宗問魏征說：“歷史上的人君，為什么有的人明智，有的人昏庸？”魏征說：兼聽則明，偏聽則暗，他還舉了歷史上堯、舜和秦二世、梁武帝、隋煬帝等例子，說：“治理天下的人君如果能夠采納下面的意見，那末下情就能上達(dá)，他的親信要想蒙蔽也蒙蔽不了?！?/p>
在我們生活中，我們經(jīng)常感覺到隱藏的某些事情，讓人有種不安的感覺，這個(gè)時(shí)候，鼓勵(lì)大家說出自己的看法在細(xì)菌這個(gè)概念沒被提出之前，1846維也納綜合醫(yī)院產(chǎn)婦死亡率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通助產(chǎn)士的，當(dāng)時(shí)的醫(yī)院上甚至一度認(rèn)為是有毒的大氣讓產(chǎn)婦感染，賽麥爾維斯經(jīng)過合理的推斷，認(rèn)為是從實(shí)驗(yàn)室的尸體上“尸體味”導(dǎo)致了這一病菌，他用一盆漂白水很好的改善了這一問題。
三，承認(rèn)多元化，即從源頭上杜絕或減少災(zāi)難出現(xiàn)的概率
文化多元化是社會(huì)現(xiàn)實(shí)，它是我們的主觀愿望不能隨意改變的，所謂：“中庸之道，過猶不及”。花旗銀行前首席財(cái)務(wù)官薩利，她說起了2008年的全球經(jīng)融危機(jī)，她說，正是這些努力工作，意見統(tǒng)一的人造成了這次經(jīng)濟(jì)衰退，他們的思想，眼界都像一個(gè)模子刻出來的。如果這是一個(gè)多元化的團(tuán)隊(duì)，很多事情就可以避免。
我國唐朝文化發(fā)展最為快速，究其原因，很大一方面是因?yàn)椴煌拿褡灏迅鞣N內(nèi)行人都說“外行”的觀點(diǎn)帶進(jìn)中原。多元化讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)變得更加多疑，這保證了一個(gè)團(tuán)隊(duì)無法太順利地在一起工作，不會(huì)太容易取得一致。而這一點(diǎn)在復(fù)雜的耦合系統(tǒng)中非常重要。
我們每個(gè)人都十分幸運(yùn)，成功地躲過了無數(shù)次的崩潰性事件；但我們對(duì)下一次的崩潰一無所知。在信息指數(shù)持增長，技術(shù)變革高速發(fā)展的今天，世界運(yùn)行的模式變得更強(qiáng)大、更復(fù)雜，對(duì)我們的要求更高，也更容易失敗和崩潰，造成災(zāi)難性后果。在這里《崩潰》一書給我們提供了切實(shí)可行的方法。
