行為科學(xué)的研究證明，當(dāng)我們評價他人，特別是我們的領(lǐng)導(dǎo)時，會首先考察以下兩個特質(zhì)：他們是否可愛（親和度、和諧度與信任感）以及他們是否可畏（力量、執(zhí)行力或才干）。雖然人們對這些特質(zhì)的用詞意見不一，但研究者的普遍共識是，以上兩點是我們進(jìn)行社會評判的主要維度。

這些特質(zhì)為什么如此重要？因為它們回答了兩個關(guān)鍵問題：“這個人對我的意圖為何？”“他（她）是否有能力實現(xiàn)這些意圖？”結(jié)合兩者做出的評估將決定我們對他人、群體、甚至公司和品牌的情緒和行為。

很多其他特質(zhì)固然也很重要，但與親和力和能力的影響力相比，則是小巫見大巫。心理學(xué)的前沿研究也證明，這兩方面特質(zhì)決定了我們對他人正面或負(fù)面印象的九成內(nèi)容。