一、保持自信真誠的微笑。銷售員要想第一眼就抓住客戶的注意力，就必須讓自己遠(yuǎn)離邋遢、漫不經(jīng)心的形象。一個(gè)連自己形象都打理不好的，實(shí)在很難讓人對他產(chǎn)生信心，因?yàn)殇N售員個(gè)人的形象就代表著所在公司的形象，進(jìn)而會(huì)影響到公司產(chǎn)品在客戶心中的地位。

二、傾聽客戶內(nèi)心的聲音。無論外表多么嚴(yán)肅的人，其內(nèi)心都渴望傾訴的，銷售員要做的事情就是，激起客戶傾訴的欲望。這樣才能使客戶打開心扉，以便了解客戶的需求。無論何時(shí)，傾聽都是一個(gè)好的品德，比起喋喋不休只講述自己關(guān)心的事情的人，善于傾聽者更容易贏得對方的好感和尊重。銷售員學(xué)會(huì)了傾聽，可以更輕易地走入客戶的內(nèi)心，更利于信任的建立和銷售業(yè)績的發(fā)展。

三、分享真實(shí)的故事。

銷售可以通過講故事的方式取得客戶的信任，那么在這個(gè)過程中需要與客戶聊真實(shí)的故事，而不是假的虛構(gòu)的故事，因?yàn)榧俚膹囊婚_始就是假的，及時(shí)客戶一時(shí)間相信了，后面也會(huì)埋下信任危機(jī)。而真實(shí)的故事樸實(shí)，沒有套路，沒有話術(shù)，總能通過真誠打動(dòng)到客戶。

四、言必行，行必果，以行動(dòng)贏得顧客的信任

（1）我們要做到守信用，時(shí)刻謹(jǐn)記自己說過的話、給出的承諾，為顧客合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。所以在與顧客交往的過程中，我們要謹(jǐn)記少承諾、多兌現(xiàn)，行動(dòng)大于計(jì)劃，兌現(xiàn)大于承諾。

（2）不斷挖掘新的客戶服務(wù)方式，如果僅僅依靠產(chǎn)品的功能或低廉的價(jià)格，無法獲得更多顧客的青睞。銷售人員應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注顧客可能產(chǎn)生的服務(wù)需求，然后尋找出超出顧客期待的服務(wù)方式，為顧客提供更體貼的超預(yù)期的服務(wù)。

五、利用先跟后帶技巧，與客戶建立親和關(guān)系。要與客戶建立親和關(guān)系，雙方有效溝通是前提。而“先跟后帶”技巧是，在客戶對銷售員和產(chǎn)品提出不同的觀點(diǎn)，比如質(zhì)疑、顧慮、抱怨等情況下使用的?！跋雀笔卿N售員先站在客戶的角度看待問題，主動(dòng)配合客戶的觀點(diǎn)、信念和價(jià)值觀，對客戶提出的問題予以肯定和認(rèn)同，旨在與客戶建立親和關(guān)系；“后帶”是銷售員在認(rèn)同客戶的基礎(chǔ)上，再帶入自己的觀點(diǎn)，利用客戶的感知模式對其逐步引導(dǎo)和挖掘，使雙方達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)雙方的合作。

“先跟后帶”的技巧分為三種：一，先跟客戶的正面動(dòng)機(jī)，后以搜集資料為帶；二，先跟客戶的角度，后以引導(dǎo)為帶；三，先跟客戶的情緒感覺，后以證明為帶。我們以價(jià)格異議為例，客戶覺得產(chǎn)品價(jià)格貴?？蛻粲X得貴的原因有三種情況：一，預(yù)算不足，拿不出那么多錢；二，價(jià)格能接受，擔(dān)心買貴了；三，價(jià)格能接受，不確定產(chǎn)品是否值得這么多錢。這時(shí)我們用“先跟后帶”，先認(rèn)同客戶然后分別問“您期望的價(jià)格多少？預(yù)算多少？”、“這是全國統(tǒng)一的報(bào)價(jià)，您看同行xx也是這個(gè)付的款”、“您看這是同行XX使用產(chǎn)品后的效果，這是他的聯(lián)系您可以問下效果如何”