對(duì)于電商大家都不陌生，因?yàn)殡S著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，大家每天都在不斷的買買買。京東，淘寶，亞馬遜，貝貝等等，作為一個(gè)買家，我們對(duì)一件寶貝是否要決定入手，要了解產(chǎn)品的功能點(diǎn)在哪里，售后服務(wù)有哪些，難免都要詢問客服?？头墓ぷ骶褪敲刻旖哟煌目蛻?。雖然隔著屏幕，但是對(duì)于一個(gè)兩年以上，有工作經(jīng)驗(yàn)的客服來說，通過客戶打的字，便能猜出客戶的性格和職業(yè)。有句話是這樣說的“你打在屏幕上的是字，在我這里卻展現(xiàn)出你的面容."

充滿熱情的客服

“你不信”。今天跟你聊聊，通過跟客戶聊天，小辛分的客戶的大概類型

客戶類型明細(xì)

一：孔雀型

顧客常見表現(xiàn)

語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)速較快，抑揚(yáng)頓挫

肢體語(yǔ)言：表情豐富，易交往

顧客心理分析

性格：爽快，果斷，但以人為中心，憑感覺作判斷

需求：被認(rèn)可，被關(guān)注，新鮮刺激

二：老鷹型

顧客常見表現(xiàn)

語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：音量較大，說話速度快，喜歡質(zhì)問

肢體語(yǔ)言：面部表情嚴(yán)肅

顧客心理分析

性格：果斷，爽快，以任務(wù)和事實(shí)為中心

需求：向往第一，領(lǐng)導(dǎo)別人，時(shí)間第一

看上去很兇的老鷹

三：貓頭鷹型

顧客常見表現(xiàn)

語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)速不快，音量不大，音調(diào)無變化

肢體語(yǔ)言：面無表情，不喜歡表現(xiàn)

顧客心理分析

性格：孤僻，決策很慢

需求：守舊，力求準(zhǔn)確

四：鴿子型

顧客常見表現(xiàn)

語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)速平穩(wěn)，音量適中

肢體語(yǔ)言：從容，安靜，善于傾聽

顧客心理分析

性格：友好，鎮(zhèn)靜，決策較慢

需求：按部就班，感情，信任，多疑，求穩(wěn)

客戶特征總結(jié)表一

客戶特征總結(jié)表二

線上客服接待的客戶類型，也可以通用于線下客戶類型，和客戶有接觸的，無外乎會(huì)跟銷售有關(guān)系。銷售除了向客戶展現(xiàn)自己的產(chǎn)品外，還要學(xué)會(huì)分析客戶的類型，只有了解客戶屬于什么樣的客戶類型，了解客戶需求，再做精準(zhǔn)營(yíng)銷就不會(huì)有問題了。有一種感情，叫做互相分享，共同進(jìn)步。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們充分利用碎片化時(shí)間來獲取自己想要的或者想了解的，讓自己活到老學(xué)到老，不要忽略學(xué)習(xí)帶給我們的影響，讓自己離成長(zhǎng)再進(jìn)一步！