一、調(diào)研目的
調(diào)研網(wǎng)易蝸牛讀書的用戶需求、業(yè)務(wù)流程以及基本業(yè)務(wù)邏輯。同時從網(wǎng)易蝸?！笇憰u」板塊中尋找對于微信讀書是否有可借鑒之處，然后對微信讀書進(jìn)行迭代升級。
二、產(chǎn)品概述
(一) 網(wǎng)易蝸牛閱讀（IOS V1.7.4）
? ? 網(wǎng)易蝸牛讀書是網(wǎng)易推出的全新閱讀產(chǎn)品，這款閱讀App可每天免費讀書一小時，以“時間為付費”維度，專注于精品出版書的深度閱讀。
? ? 1、產(chǎn)品定位
? ? 致力于為熱愛閱讀的用戶提供沉浸、簡潔的電子閱讀體驗，并希望與用戶一起構(gòu)建立體化、全方位的移動閱讀社區(qū)，滿足不同閱讀層次用戶的個性化閱讀需求。
? ? 2、用戶定位
? ? ? ? ?高質(zhì)量閱讀，樂于分享、交流的閱讀愛好者以及熱愛輸出并想要獲取關(guān)注的評書人。
? ? 3、功能模塊
總體來說“網(wǎng)易蝸?！狈譃?b>領(lǐng)讀、分類、書桌三大模塊，版本1.7.4的這三個模塊界面如下圖所示：
? ? （1）領(lǐng)讀：領(lǐng)讀模塊中呈現(xiàn)以推薦書籍為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)書評，書評內(nèi)容十分豐富，不僅限于點評，更有由書籍引發(fā)的人生思考、歷史哲思等，引人入勝地激發(fā)讀者閱讀興趣并順?biāo)浦凼降脑跁u中列出推薦書單。
? ? ? ? ? ? ? 領(lǐng)讀頁呈現(xiàn)給讀者的內(nèi)容有兩大來源：網(wǎng)易蝸牛編輯推送的書評和經(jīng)過網(wǎng)易蝸牛編輯人工篩選的UGC，因此領(lǐng)讀頁呈現(xiàn)的內(nèi)容均有較高的質(zhì)量保證。
? ? ? ? (2)分類：分類模塊提供用戶一種按照出版商和圖書類別搜索書籍的方法。優(yōu)質(zhì)出版專區(qū)包括上海譯文、理想國、譯林出版、買過、讀客等，分類維度多達(dá)27種，囊括了心理、歷史、社科、非虛擬、生活、互聯(lián)網(wǎng)、經(jīng)管等類別的精品書。
? ? ? ? ?(3)書桌：展示用戶在讀書籍和今日剩余閱讀時長，特點之一是書桌上僅呈現(xiàn)三本在讀書籍，其余書籍需進(jìn)一步點擊進(jìn)入書桌查看。新用戶則顯示“發(fā)現(xiàn)更多圖書”
? ? ? ? ? ? ?（4）我: 個人中心新消息通知用戶、閱讀記錄以及一些自我管理的展示。
（二）“網(wǎng)易蝸牛” VS “微信讀書”
“網(wǎng)易蝸?！焙汀拔⑿抛x書”的產(chǎn)品邏輯均遵循讀者閱讀書籍的基本環(huán)節(jié)來設(shè)計，即“找書—閱讀—輸出”，接下來圍繞這三個環(huán)節(jié)對兩個App功能上的異同點進(jìn)行梳理：
1、找書
（1）網(wǎng)易蝸牛閱讀
? ? ? ? 可通過分類、領(lǐng)讀推薦和搜索查找書籍，查找到的書籍可加入書桌。書桌上最多呈現(xiàn)三本書籍，其余書籍需要將書桌展開才能看到。這樣用戶就會 更加專注與當(dāng)前頁的書籍。
（2）微信讀書
? ? ? ? 找書過程則加入更多社交成分，如通過好友在讀為用戶推薦書籍，或者直接通過查看好友的書架發(fā)現(xiàn)好書。
2、閱讀
（1）蝸牛閱讀
（1-1） 按時間付費進(jìn)行閱讀，且用戶每日可登錄App免費領(lǐng)取不可累計的1小時當(dāng)日閱讀時長。
（1-2）推出“共讀”功能滿足用戶組隊讀書，共享批注的需求
（2）微信讀書
? ?（2-1）遵循傳統(tǒng)的書籍售賣方式，以書籍為單位，并通過閱讀時長兌換書幣的形式鼓勵用戶多閱讀。缺少“微信讀書”強(qiáng)大的社交背景。
? ?（2-2）讀者在閱讀過程中可隨時看到各頁面上所有用戶的批注并進(jìn)行交互。
3、輸出
讀者通過輸出內(nèi)容的方式表達(dá)和分享自己的知識沉淀。
（1）蝸牛閱讀
領(lǐng)讀者輸出內(nèi)容以推薦書籍為導(dǎo)向
（2）微信讀書
? ? ? ?分享則以社交互動為基礎(chǔ)。
（三 ）「寫書評」功能點差異對比
三、網(wǎng)易蝸牛閱讀「寫書評」需求分析
（一）分別從領(lǐng)讀者、閱讀者、運營人員歸類需求點如下：
（二）分別領(lǐng)讀者、閱讀者、運營人員歸類需求點如下：
四、業(yè)務(wù)流程分析
五、業(yè)務(wù)邏輯分析
從上圖的業(yè)務(wù)邏輯可以看到，由領(lǐng)讀人輸出書評，再由網(wǎng)易蝸牛運營人員對其書評進(jìn)行把關(guān)，并將優(yōu)質(zhì)書評推送至領(lǐng)讀頁。然后通過優(yōu)質(zhì)書評、贈送閱讀時長等方式激勵和鼓勵閱讀者向領(lǐng)讀人轉(zhuǎn)化，從而形成一個生成優(yōu)質(zhì)UGC的正向循環(huán)；同時閱讀者通過關(guān)注、評論、點贊等方式與領(lǐng)讀人進(jìn)行溝通，逐漸生成一個基于書評的社交模式。
六 、“微信讀書”是否應(yīng)借鑒「寫書評」功能
微信讀書不應(yīng)該借鑒蝸牛閱讀的「寫書評」功能。分別從產(chǎn)品定位、用戶需求和運營邏輯這三個方面來分析：
（一） 產(chǎn)品定位
1、微信讀書
?（1）基于微信關(guān)系鏈的閱讀App，用戶通過微信讀書可以和好友一起發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)好書、和好友討論交流碰撞、和好友比拼閱讀時長等。
（2）微信讀書中，評論的形式偏向于短篇幅甚至碎片化的討論。
（3）微信讀書基于熟人關(guān)系的閱讀定位。
2、蝸牛閱讀
（1）產(chǎn)品重點是精心打磨基于熟人社交的移動化、個性化、碎片化的閱讀體驗，評論功能自然也是服務(wù)于這種基于社交的閱讀體驗
（2）長篇幅優(yōu)質(zhì)推薦評論并不適用于這種基于社交的產(chǎn)品定位。
（3）引入名人大咖創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)的書評在先，從而達(dá)成用戶生成UGC的冷啟動。
（二） 用戶需求
1、網(wǎng)易蝸牛
（1）從普通用戶到領(lǐng)讀者需要一個轉(zhuǎn)化過程，畢竟不是所有的用戶都具備輸出優(yōu)質(zhì)書評的知識基礎(chǔ)和寫作能力，也就是領(lǐng)讀者和閱讀者是兩個不同的用戶群體，這兩個群體雖然有所重疊，但是每個群體待滿足的需求是不同的。
（2）寫書評的功能更多地滿足作家、某些領(lǐng)域的KOL等領(lǐng)讀者的輸出需求。
（3）對于閱讀者來說，對書評功能的需求在于獲取推薦和泛讀。
2、微信讀書
（1）用戶群體是普羅大眾，用戶更多以閱讀者的角度使用App，而輸出內(nèi)容多以精短的評論為主，需求點在于獲得好友點贊、通過與好友閱讀時長比拼獲得成就感等等。
（2）“獲得推薦”的需求也可以通過查看好友在讀，以及微信讀書本身的個性化推薦得到滿足。
（3）“泛讀”的需求也已經(jīng)通過每本書籍詳情頁下的相關(guān)公眾號文章得以解決。
（三）運營邏輯
1、蝸牛閱讀
（1）最初通過蝸牛小編和大咖領(lǐng)讀的優(yōu)質(zhì)PGC來刺激、培養(yǎng)、轉(zhuǎn)化用戶成為領(lǐng)讀人，從而形成不斷生成UGC的良性循環(huán)，完成寫書評的冷啟動。
（2）蝸牛閱讀中書評無處不在，這也極大刺激用戶的輸出需求。
2、微信讀書
（1）運營邏輯不同，微信讀書已經(jīng)擁有微信用戶這一龐大的流量基礎(chǔ)，不需要利用優(yōu)質(zhì)的推薦文章來吸引流量。
（2）在產(chǎn)品設(shè)計中也沒有過多書評的入口，因此微信讀書的用戶對于長篇優(yōu)質(zhì)書評推薦的需求不容易被激發(fā)。
（3）從推薦方式的角度看，微信擁有一套完善的基于社交的推薦機(jī)制來滿足用戶找書的需求，這也與其產(chǎn)品定位緊密結(jié)合。
（4）微信讀書的“想法”界面會推送一些來自公眾號的長文閱讀，用以滿足用戶泛讀長文的需求。
七、總結(jié)
雖然對于“微信讀書”來說，「寫書評」功能沒有照搬模仿的意義，但是還是有以下可借鑒之處：
（一）個性化推薦
1、 如上文運營邏輯中提出，微信讀書的“想法”界面會推送一些來自公眾號的長文閱讀以滿足用戶的泛讀需求（如下圖所示）。但是在兩位閱讀偏好截然不同用戶的微信讀書上，同一時間段多次刷出相同的推薦文章，因此可以發(fā)現(xiàn)這些文章并非個性化推薦，而是一種按照某一時間段文章熱度進(jìn)行推薦。其實這里可以效仿“蝸牛讀書”對書評的個性化推薦以增加點擊率，提高閱讀量。
? ? 2、 根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣進(jìn)行個性化推薦。
3、方案
?方案如圖所示：
（1）迭代新版本，用戶在新版本登錄時給用戶推送一份用戶閱讀興趣調(diào)查問卷，后期根據(jù)用戶的這個調(diào)查問卷的結(jié)果適當(dāng)?shù)慕o你用戶推薦優(yōu)質(zhì)的圖書。
（2）根據(jù)用戶的瀏覽記錄，后臺記錄用戶的瀏覽記錄，根據(jù)用戶的瀏覽記錄，給用戶推薦相關(guān)類型的書籍。
（3）推薦用戶好友喜歡的書籍，適當(dāng)?shù)膶⒂脩舻暮糜淹扑]點評優(yōu)質(zhì)的書籍推薦給用戶，這樣可以增進(jìn)用戶與好友之間的交流，同時也可以提高用戶的粘性。
（4）用戶好友直接推薦
（二）內(nèi)容運營
“蝸牛閱讀”的成功之處不僅在其特色領(lǐng)讀功能，更在于其對于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的運營。“微信讀書”雖然定位于社交，但是熱愛閱讀的用戶對于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的需求一定不在少數(shù)。其實用戶希望看到優(yōu)質(zhì)推薦文章的需求場景是存在的，如果微信讀書中無法滿足用戶對優(yōu)質(zhì)推薦內(nèi)容的需求，用戶也許會將部分時間花在去“豆瓣”“蝸牛閱讀”等競品中尋找推薦。
而對于移動產(chǎn)品來說，用戶的時間是產(chǎn)品獲得成功的關(guān)鍵因素。所以如果能提高上訴“想法界面”推薦內(nèi)容的質(zhì)量，并結(jié)合中“（一）”所說的個性化推薦，將更大程度上提升用戶的使用體驗和用戶粘性，同時使用戶花更多時間在“微信讀書”。
? ? ?微信閱讀可以借鑒蝸牛閱讀優(yōu)質(zhì)推薦文章，來滿足用戶對優(yōu)質(zhì)推薦內(nèi)容的需求，這樣就可以增強(qiáng)用戶的粘性。
? ? 微信可以利用大數(shù)據(jù)分析用戶的閱讀習(xí)慣，給用戶進(jìn)行用戶閱讀習(xí)慣個性化推薦，這樣就符合了用戶的需求，就想今日頭條的廣告語一樣，‘你關(guān)注的才是頭條’。推薦與用戶關(guān)注相關(guān)的優(yōu)質(zhì)書籍。這樣可以通過讓用戶打開軟件時發(fā)送一個鏈接，引導(dǎo)用戶選擇個人閱讀愛好標(biāo)簽，以這個結(jié)果初定用戶的興趣所向，初期以用戶選擇的標(biāo)簽進(jìn)行推薦，后期根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整。
